Por que a Amazon é um mecanismo de busca que vai desafiar o Google?

Esqueça os mecanismos de busca do Yahoo! e da Microsoft, é a Amazon que vai enfrentar o poderoso magnata das buscas Google .

Por que diabos Amazon? Uma história para as mentes não lineares…

Porque, como nenhuma outra empresa, a Amazon entende o impacto que novas tendências e tecnologias terão nos modelos de negócios. Além disso, a Amazon sempre provou ser capaz de se transformar para capitalizar as enormes oportunidades do século XXI.

Seu CEO e fundador Jeff Bezos é uma mistura única de corporativo e street-smart. Seu histórico impressionante o torna uma autoridade com um sexto sentido para inventar novos modelos de negócios disruptivos.

Como a Amazon se posicionou como mecanismo de busca preferido?

A posição da Amazon como um mercado tudo-em-um ajudou a empresa a lançar seus negócios ao redor do mundo. Mas agora, de acordo com insights do Business Insider, o modelo de negócios da Amazon tem um impacto claro em empresas até mesmo fora do e-commerce, particularmente na função do Google como um mecanismo de busca e descoberta.

No passado, os consumidores recorriam principalmente a mecanismos de busca como o Google quando procuravam um lugar para comprar online e para verificar vendedores para garantir que eram legítimos. Ele funcionava como a plataforma de busca e descoberta para compradores online.

Mas, ao longo dos anos, à medida que a Amazon expandiu suas ofertas e consolidou seu reconhecimento de marca, o mercado internacional se tornou a primeira parada no processo de busca e descoberta de compras online.

Em vez de ir primeiro ao Google, muitos mais consumidores confiam nos próprios resultados de busca da Amazon para encontrar o que estão procurando. Isso não quer dizer que os compradores só ficam na plataforma da Amazon, mas ela certamente se tornou a primeira parada para muitos compradores em seu caminho para a compra.

Como a Amazon evoluiu para se tornar partes iguais de busca e descoberta e plataforma de compras?

O serviço de assinatura Prime da empresa ajudou a empresa a ganhar feedback positivo por seu atendimento ao cliente, entrega rápida e preços baixos. A Amazon construiu um nome tão positivo e se tornou tão intimamente associada às compras online que os consumidores não pensam mais em pesquisar no Google primeiro.

No futuro, os novos botões Dash da Amazon podem potencialmente eliminar a necessidade de pesquisa e descoberta por completo. O botão permite que os clientes façam pedidos de produtos assim que precisarem, permitindo que a Amazon observe padrões do que seus clientes precisam e quando. Eventualmente, a Amazon poderia usar essas informações para antecipar as necessidades de seus clientes antes mesmo que eles tenham conhecimento delas.

Os esforços do próprio Google para lutar nessa arena vieram na forma do seu serviço de entrega Google Express, que faz parcerias com varejistas locais para fornecer entrega no mesmo dia em certas áreas metropolitanas. No entanto, esse serviço é oferecido apenas em áreas limitadas por varejistas limitados. Ainda não é um programa amplo o suficiente para reintroduzir o Google aos consumidores como um recurso de compras online.

No meu SWOT, o Google também claramente falhou em obter insights valiosos sobre seus clientes. O Gmail é um bom esforço, mas o G+ foi um fracasso completo. Ele poderia ter ajudado o Google a ver, curtir, comprar , mas falhou em fechar o ciclo no comércio social.

Amazon aumenta suas receitas indo de CRM para VRM

O ARPU (receita média por usuário) e a Amazon orientada por CRM têm a poderosa vantagem do big data . Pode ser a empresa mais preditiva do planeta, com acesso a muitos perfis de clientes, recomendações inteligentes e CRM sofisticado.

Mas Bezos, como um estrategista incrível, viu os benefícios do VRM (Vendor Relationship Management). Ou seja, com base nas necessidades e perfis de seus consumidores, a Amazon se tornou uma intermediária poderosa que pode facilmente ganhar muito dinheiro com seus fornecedores.

Os fornecedores precisam de pessoas que estão se mudando para uma nova casa e precisam de móveis novos? A Amazon poderia entregar os perfis com base em propinas de alta margem. Os fornecedores que derem os lances mais altos podem obter os dados.

O mesmo vale para beleza , saúde , moda e muitos outros segmentos de comércio eletrônico de rápido crescimento.

A Amazon poderia até oferecer aos seus clientes as melhores ofertas com sua seleção de “melhores” fornecedores. Os clientes ficarão felizes com ofertas mais relevantes e melhores, e os fornecedores também.

Então, do CRM para o VRM ? A Amazon será a facilitadora sorridente e casamenteira.

Minha opinião

A Amazon está se tornando cada vez mais a primeira parada dos consumidores para busca e descoberta de produtos, acabando com o domínio histórico do mecanismo de busca do Google.

No passado, os consumidores recorriam a mecanismos de busca como o Google ao procurar um varejista online para comprar. Mas, como a marca confiável da Amazon e os novos serviços inovadores convenceram os compradores online a recorrerem à Amazon primeiro para conduzir suas buscas de produtos.

Como você também deve ter experimentado, já que o mecanismo de busca do Google oferece muita falta de nitidez e irrelevância quando se trata de encontrar produtos compráveis ​​rapidamente. E o Google Plus nunca foi um serviço real.

Isso pode ser uma má notícia para o Google, que consegue cobrar um valor extra pelos resultados patrocinados exibidos no topo dos resultados de pesquisa.

Como intermediária de e-commerce, a Amazon ficará feliz em ganhar mais dinheiro de seus fornecedores, graças ao seu modelo alimentado por VRM. E a Amazon poderá aumentar suas margens de afiliados dos fornecedores selecionados.

Yahoo! e Bing estão presos no meio. Eles não são uma competição geral de mecanismos de busca para o Google e também não conseguiram impressionar no campo do e-commerce.

E você?
Depois de ler minha história, você também acha que a Amazon conseguirá enfrentar o Google? Eu adoraria ler seu feedback nos comentários abaixo.

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Sobre o autor

Nos holofotes , Igor Beuker é um palestrante de inovação de marketing e futurista conhecido por sua visão sobre tendências e tecnologias que impactam negócios, economia e sociedade. Nos bastidores , um empreendedor em série com 5 saídas e um investidor anjo em 24 startups sociais. Membro do conselho em empresas de mídia de nível superior, agente de mudança no Rolling Stone Culture Council, pioneiro do think tank de ficção científica de Hollywood, estrategista de marketing premiado para Amazon, L’Oréal, Nike e um vidente para Fortune 500s, cidades e países.

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