في كلمتي الرئيسية في منتدى الإعلام الرقمي بدبي في 24 مارس 2015، استكشفت الاتجاهات في قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية .
من وجهة نظر الابتكار ، بالنسبة لتجار التجزئة ، تعني التكنولوجيا الرقمية أكثر من مجرد التجارة الإلكترونية. فهم بحاجة إلى إتقان التسوق عبر الهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي، بدءًا من التجارة الاجتماعية ، ورسائل البريد الإلكتروني المحسّنة للهواتف المحمولة، والمنارات .
إن تجربة القنوات المتعددة في قطاع التجزئة لها وجوه عديدة، ويتوقع المستهلكون أن تكون جميعها ودودة ومفيدة. ومن الآمن أن نقول إن التكنولوجيا تجعل مسؤولي تكنولوجيا المعلومات ومسؤولي التسويق في قطاع التجزئة مستيقظين طوال الليل.
وفي الوقت نفسه، من وجهة نظر التسويق ، تواجه شركات التجزئة التقليدية صعوبة في التعامل مع حقيقة مفادها أن التسويق الجديد يتعلق بالعلاقات ، وليس الوسيلة.
ولجذب الانتباه ، سوف تتطلب جهود تجار التجزئة في مجال الإعلان والمحتوى والتسويق والإعلام نهجًا جديدًا تمامًا. وأنا أعتبر هذا التحول نحو التحول إلى شركة تسويق رقمية متكاملة تعتمد على البيانات .
وخاصة اليوم، حيث تحتاج شركات التجزئة التقليدية إلى محاربة شركات التكنولوجيا الاستهلاكية النشطة مثل أمازون وعلي بابا .
أو لاعبين آخرين نقيين أتقنوا بالفعل إدارة علاقات العملاء، والتسويق بالمحتوى الذري ، وطرق شراء الإعلانات البرمجية الذكية .
المحاضرة الرئيسية لإيجور بويكر: مستقبل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية
بصفتي متحدثًا عامًا محترفًا، يسعدني العمل مع فريق متخصص من المحللين . فهم يبحثون عن الاتجاهات والتقنيات المبتكرة ويجرون المقابلات مع المؤثرين في مجال البيع بالتجزئة.
يسعدني أن أشارك هذه الأفكار العملية مع الحاضرين في معرض دبي للتجزئة. هدفي هنا هو إلهام تجار التجزئة لإعادة ابتكار أنفسهم وتجديد أنفسهم .
نظرًا لأن الفترات الزمنية في مؤتمر تيد تشبه فترات المؤتمر العادية – حيث تبلغ مدة الخطابات الرئيسية في مؤتمر DMF عشرين دقيقة – فقد قمت بتقليص قصتي إلى جوهرها. والواقع أن هذا يشكل تحديًا كبيرًا عندما يكون “الأقل أفضل من الأكثر”.
لذا، يمكن للمشاركين في منتدى الإعلام الرقمي بدبي أن يتوقعوا العناصر التالية في كلمتي الرئيسية:
• الاتجاهات والتقنيات الحديثة التي ستحدث تغييرًا جذريًا في جميع الصناعات
• ما الذي يجعل مديري التسويق ومديري المعلومات في صناعة التجزئة مستيقظين طوال الليل
• لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى إعادة اختراع أنفسهم وتجديد أنفسهم الآن
• ابتكارات ملهمة من شأنها أن تغذي الإيرادات المستقبلية لتجارة التجزئة
• كيفية العثور على مستهلكي المتاجر الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية وتوجيههم
• التحول نحو التسويق الرقمي المتكامل القائم على البيانات
• خلق تجربة متعددة القنوات في نهاية المطاف لدفع النمو
• محاربة شركات التكنولوجيا الاستهلاكية الرشيقة مثل أمازون وعلي بابا
• مستقبل هائل للتجارة الإلكترونية والتجارة عبر الأجهزة المحمولة والتجارة الاجتماعية
• أهم النقاط التي استخلصتها من خطابي الرئيسي ورأيي ورؤيتي المستقبلية
• الأفكار الختامية والأسئلة والأجوبة
لذلك، في الأيام القليلة المقبلة، سأستخدم سكين الجيش السويسري الخاص بي لقطع المزيد من الأمثلة لتلبية متطلباتي الزمنية بدقة ساعة سويسرية.
أتوقع من المحللين أن يبذلوا قصارى جهدهم للحفاظ على أمثلتهم. ولكن بالطبع، فإن المشاركين في DMF هم من يملكون الكلمة الأخيرة . لذا فأنا أتطلع إلى ملاحظاتكم.
ربما أتحدث عن إفلاس شركة Blockbuster بسبب جيل مشاهدة Netflix بشراهة . وكيف تسببت Spotify في تدمير Virgin وغيرها من متاجر الموسيقى.
ومن خلال هذه الأمثلة وغيرها، آمل أن أساعد تجار التجزئة على فهم التأثيرات التي ستخلفها التقنيات الجديدة على أعمالهم، وكيف يمكنهم الاستفادة من الفرص الهائلة التي يتيحها لهم القرن الحادي والعشرين.
ولكن هناك المزيد لاستكشافه.
كيف تقوم ستاربكس بتغيير استراتيجيتها التسويقية؟
ستاربكس تعطل استراتيجيتها التجارية والتسويقية مرة أخرى.
ليس فقط أنهم يقومون بنحت كلمة “قهوة” من شعارهم، بل سيقومون أيضًا بتقديم الغداء والعشاء .
إنها خطوة جريئة ولكنها قسرية من جانب ستاربكس. إن الاتجاه المتنامي للتجارة الإلكترونية يؤدي إلى انخفاض عدد المتسوقين في الشوارع، لذا فإن ستاربكس بحاجة إلى زيادة متوسط إيراداتها لكل مستخدم إلى ما هو أبعد من القهوة.
بالإضافة إلى ذلك، ستراهن ستاربكس بشكل كبير على الهاتف المحمول في عمليات الدفع داخل المتجر والمستويات التالية من برنامج الولاء الخاص بها .
سأتحدث أيضًا عن MyStarbucksIdea . فهي أكثر من مجرد منصة ابتكار مفتوحة رائعة أنتجت 277 فكرة للمستهلكين خلال السنوات الخمس الماضية.
إن منصة البحث والتطوير تعمل بالفعل على جذب العملاء عبر قمع ستاربكس، وتحركهم نحو التجربة والولاء والدعوة .
إذن، ما الذي يمكن أن يتعلمه تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم من ستاربكس؟
25% من جميع متاجر التجزئة غير المتصلة بالإنترنت ستغلق خلال 5 سنوات
كان العديد من خبراء التجزئة الذين أجريت معهم المقابلات واضحين بشأن هذا الاتجاه الانحداري. فبسبب التجارة الإلكترونية، سوف تختفي 25% من جميع المتاجر غير المتصلة بالإنترنت من شوارعنا في غضون السنوات الخمس المقبلة. وهو تنبؤ صادم.
ماذا ينبغي على تجار التجزئة فعله؟
هل يستطيع مسوقو المدن مساعدة تجار التجزئة؟ وهل يشكل نمو السياحة حلاً من شأنه أن يوقف اتجاه تجارة التجزئة “من الربح إلى الهلاك”؟ وربما تكون دبي مثالاً رائعاً على ذلك.
أم أن المجالس البلدية وشركات العقارات قادرة على مساعدة تجار التجزئة؟ من خلال المساعدة، لابد وأن أشير إلى الاتجاه الذي يسمى “إيجارات الدوران” .
يمكن وصف معدل دوران رأس المال والإيجار على أفضل وجه بأنه نموذج هجين جديد نسبيًا ، حيث يدفع تجار التجزئة رسوم إيجار شهرية أقل، بالإضافة إلى حصة من إيراداتهم الشهرية كبقية إيجارهم.
ولكن هل يشكل معدل دوران الإيجار حلاً؟ وماذا لو لم يكن هذا مجرد اتجاه بل مجرد ضجة إعلامية سرعان ما تتلاشى؟
هل يتسوق المتسوقون لديك عبر الإنترنت أو عبر المعارض؟
إن مديري التسويق بالتجزئة المعتمدين على البيانات على دراية بالأمر. لقد اكتسبوا رؤى قيمة للغاية وقابلة للتنفيذ حول قاعدة عملائهم، حيث يعرفون ما إذا كانوا يقومون بحجز الغرف عبر الإنترنت أو في المعارض .
تشير عملية البحث عبر الإنترنت إلى عملية البحث عن المنتجات عبر الإنترنت ثم زيارة المتجر لإجراء عملية شراء.
لقد رأينا بعض الأمثلة لتجار التجزئة الأذكياء الذين دمجوا Pinterest في التسوق عبر الإنترنت. قد تلاحظ أمثلة مماثلة في المتاجر القريبة منك.
أما العرض فيشير إلى زيارة متجر أو محل لفحص منتج قبل شرائه عبر الإنترنت بسعر أقل.
نرى العديد من الأمثلة للمستهلكين الذين يقومون بمقارنة الأسعار على هواتفهم المحمولة في المتجر، والمنتج في أيديهم. ثم يقومون بعد ذلك بشراء نفس المنتج على هواتفهم المحمولة.
هل يمكنك أن تتخيل مدى الألم الذي يسببه هذا الأمر لتجار التجزئة؟ كيف يمكنهم التغلب على هذا الاتجاه البغيض؟
هل يستطيع مديرو التسويق في قطاع التجزئة منافسة أمازون وعلي بابا؟
تشهد التجارة الإلكترونية والتجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية نموًا هائلاً في جميع الأسواق. فكيف يمكن لمديري التسويق بالتجزئة أن يتنافسوا مع شركات التكنولوجيا الاستهلاكية النشطة هذه؟
على سبيل المثال، تعد شركة أمازون شركة إدارة علاقات عملاء اجتماعية تعتمد على البيانات وتستثمر مليارات الدولارات في تكنولوجيا الروبوتات والطائرات بدون طيار . والآن تقدم الشركة خدمة التوصيل في نفس اليوم أو خلال ساعة واحدة.
لذا فمن الآمن أن نقول إن أمازون هي الشركة الأكثر ربحية لكل مستخدم وأكثرها اعتمادًا على البيانات في العالم، ولديها استراتيجية واضحة: الأفضل والأرخص والأسرع. وبناء الروبوتات والطائرات بدون طيار يفي بوعدها الأساسي!
في مجال المدفوعات عبر الإنترنت ، تتنافس العديد من العلامات التجارية على الحصول على حصة من فطيرة التجارة الإلكترونية. وتعمل كل من Visa وAmEx وPayPal وApple وGoogle وSamsung على تطوير محافظ جديدة ومدفوعات عبر الهاتف المحمول.
لكن عملاق التجارة الإلكترونية الصيني علي بابا وجد للتو طريقة أخرى لتغذية نموه الهائل. فالآن يستطيع المتسوقون في ألبيبا الدفع بسرعة باستخدام… صورة شخصية !
فكيف إذن تستطيع حتى شركات البيع بالتجزئة العملاقة غير المتصلة بالإنترنت مواكبة شركات التجارة الإلكترونية النشطة والتقنية؟
هل لديهم المعرفة والميزانية اللازمة لدمج تطبيقاتهم وبياناتهم المنفصلة بسلاسة وتحقيق تفاعلات أكثر ربحية عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية؟
تحتوي كل المتاجر الإلكترونية على أدوات تحليلية شبيهة بأدوات Google Analytics . ولكن عندما أسأل العلامات التجارية الرائدة في مجال البيع بالتجزئة على مستوى العالم عن كيفية قياس حركة المرور على المتاجر غير المتصلة بالإنترنت ومعدلات التحويل ، فإن الإجابة تبقى في الغالب هادئة إلى حد غريب.
لو كنت مدير تسويق التجزئة، كنت سأعمل ليلًا ونهارًا على إنشاء استراتيجية متعددة القنوات أكثر إشراقًا . وأتمنى أن أوضح هذا الشعور بالإلحاح في دبي.
شاهد خطابي الرئيسي على الفيديو
لقد كان حدثًا رائعًا واستمتعت بالتحدث معك. وأشكرك على تغريداتك اللطيفة ! فيما يلي، كما وعدت، خطابي الرئيسي على الفيديو.
إذا كنت تريد المزيد، فإليك محاضرتي الرئيسية بعنوان ” البيانات الضخمة لأصحاب العلامات التجارية ووسائل الإعلام” ، والتي ألقيتها في مؤتمر CEEDS الذي تنظمه Webit 2015 في صوفيا.
شرائحي على SlideShare
في العرض التقديمي أعلاه، لن تتمكن دائمًا من رؤية الشرائح. لذا قمت بتحميلها على SlideShare.
إذا وجدت محاضرتي الرئيسية ملهمة ولكنها قصيرة، فهناك المزيد لاستكشافه. المحاضرة الرئيسية بعنوان ” مستقبل تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية” متاحة أيضًا في:
• إصدار مدته 60 دقيقة، حدث عام أو داخل الشركة
• إصدار مدته 90 دقيقة، حدث عام أو داخل الشركة
• دورة تدريبية رئيسية ليوم كامل، مفتوحة (التسجيل) أو داخل الشركة
• ماجستير إدارة الأعمال المصغر لمدة يومين، مفتوحة (التسجيل) أو داخل الشركة
يسألني أغلب الناس: “ما هي المواضيع الأخرى التي تتحدث عنها؟” وإجابتي هي: “بصراحة ، من الصعب إسكاتي. أقدم حوالي 50 خطابًا رئيسيًا في العام. أتحدث عن التسويق والإعلام والابتكار والتكنولوجيا والبيانات الضخمة والمزيد “.
لمساعدة العلامات التجارية في عملية التحول، قمت بتحويل أكثر من 30 خطابًا رئيسيًا إلى فصول دراسية رئيسية. لأنه في فصل دراسي رئيسي لمدة يوم أو يومين، يمكنني المساهمة بأكثر مما يمكنني المساهمة به في خطاب رئيسي قصير.
ولكن بعد ذلك، أحذرهم دائمًا، رجاءً انتبهوا: أنا لست مدرسًا ولا أستاذًا مجنونًا. أنا مستيقظ. أشاركهم الشعور بالإلحاح والأسباب التي تجعل العلامات التجارية مضطرة إلى ابتكار اتجاهات جديدة .
ماذا عنك؟
ما الذي يبقيك مستيقظًا طوال الليل عندما يتعلق الأمر بالتجزئة والتجارة الإلكترونية؟ ما هي المواضيع التي ترغب حقًا في سماعها في DMF دبي؟ يسعدني أن أسمع تعليقاتك.
تجاوز وسائل الإعلام السائدة والتكنولوجيا الكبرى –
احصل على حق الوصول إلى صوتي العقلاني غير الخاضع للرقابة
نحن نعلم جميعًا أن وسائل الإعلام السائدة غالبًا ما تكون مليئة بالدعاية والصحافة المرشوشة. وتزيد شركات التكنولوجيا الكبرى من سوء الأمر من خلال الرقابة على المحتوى، ومدققي الحقائق المزيفين، وقنوات التواصل الاجتماعي الباهتة. هل يجب أن أضيف #fansonlease ، والحدائق المسورة، وضغط الفنانين مثل الليمون إلى قائمة وسائل التواصل الاجتماعي السامة؟
لا تفوتها! احصل على مجلة Math Man وصوتي غير الخاضع للرقابة في صندوق بريدك مرتين شهريًا. مجانًا بنسبة 100%! في غرفة أخباري ، وأحداث مباشرة على المسرح، وبث صوتي، ومقابلات، والمزيد.
اقرأ مقالتي الأخيرة في مجلة رولينج ستون حول الفنانين والرياضيين المهتمين بقضايا معينة.
نبذة عن المؤلف
في دائرة الضوء ، يعد إيغور بيوكر أحد أبرز المتحدثين في مجال ابتكارات التسويق والمستقبل المعروف بنظرته المستقبلية للاتجاهات والتقنيات التي تؤثر على الأعمال والاقتصاد والمجتمع. خلف الكواليس ، رائد أعمال متسلسل لديه 5 مشاريع مخارج ومستثمر ملائكي في 24 شركة ناشئة اجتماعية. عضو مجلس إدارة في شركات إعلامية من المستوى التالي، وصانع تغيير في مجلس ثقافة رولينج ستون، ورائد في مجال الخيال العلمي في هوليوود، واستراتيجي تسويق حائز على جوائز لشركة أمازون ولوريال ونايكي، ورائي لشركات فورتشن 500 والمدن والبلدان.
المنشورات ذات الصلة
عرض خاص للأعضاء شهريًا
Why visitors still use to read news papers when in this technological
world everything is presented on web?
There’s one simple answer to that, I have learned as strategist: people are 99% habit creatures and most of us have legacy!