DMF Dubai: Igor Beuker erkundet Trends im Einzelhandel und E-Commerce

In meiner Keynote beim Digital Media Forum Dubai am 24. März 2015 habe ich die Trends im Einzelhandel und E-Commerce untersucht .

Aus Innovationssicht bedeutet Digitalisierung für Einzelhändler viel mehr als nur E-Commerce. Sie müssen alles beherrschen , vom Einkaufen über Mobiltelefon und Tablet bis hin zu Social Commerce , mobil optimierten E-Mails und Beacons .

Das Omnichannel- Erlebnis im Einzelhandel hat viele Gesichter und die Verbraucher erwarten, dass alle davon benutzerfreundlich und nützlich sind. Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Technologie den CIOs und CMOs im Einzelhandel schlaflose Nächte bereitet .

Unterdessen haben traditionelle Einzelhändler aus Marketingsicht mit der Tatsache zu kämpfen, dass es beim neuen Marketing nicht um das Medium, sondern um Beziehungen geht .

Um Aufmerksamkeit zu erregen , müssen Einzelhändler in Bezug auf Werbung, Inhalte, Marketing und Medien einen völlig neuen Ansatz verfolgen. Ich betrachte dies als die Transformation hin zu einem datengesteuerten , integrierten digitalen Marketingunternehmen.

Dies gilt insbesondere heute, wo der traditionelle Einzelhandel gegen agile Consumer-Tech-Unternehmen wie Amazon und Alibaba antreten muss .

Oder andere reine Player, die CRM, atomares Content-Marketing und intelligente programmatische Methoden zum Anzeigeneinkauf bereits beherrschen .

Keynote von Igor Beuker: Die Zukunft des Einzelhandels und E-Commerce

Als professioneller Redner habe ich das Vergnügen, mit einem engagierten Team von Analysten zusammenzuarbeiten . Sie sind auf der Suche nach Trends und disruptiven Technologien und interviewen einflussreiche Persönlichkeiten aus dem Einzelhandel.

Es ist mir ein Vergnügen, diese umsetzbaren Erkenntnisse mit den Teilnehmern des DMF Dubai zu teilen . Mein Ziel dabei? Einzelhändler dazu zu inspirieren, sich neu zu erfinden und zu erneuern .

Aufgrund der Ted-ähnlichen Zeitfenster – Keynotes beim DMF dauern 20 Minuten – habe ich meine Geschichte auf das Wesentliche reduziert. Tatsächlich eine ziemliche Herausforderung, wenn „weniger mehr ist“.

In meiner Keynote können die Teilnehmer des Digital Media Forum Dubai also in rasantem Tempo die folgenden Elemente erwarten:

• Metatrends und Technologien, die alle Branchen umkrempeln werden
• Was CMOs und CIOs im Einzelhandel schlaflose Nächte bereitet
• Warum Einzelhändler sich jetzt neu erfinden und erneuern müssen
• Inspirierende Innovationen, die die zukünftigen Umsätze des Einzelhandels ankurbeln werden
• Wie man Webrooming- und Showrooming-Konsumenten findet und kanalisiert
• Transformation hin zu datengesteuertem, integriertem digitalem Marketing
• Schaffung des ultimativen Omnichannel-Erlebnisses zur Förderung des Wachstums
• Kampf gegen agile Consumer-Tech-Unternehmen wie Amazon und Alibaba
• Phänomenale Zukunft von E-Commerce, M-Commerce und Social Commerce
• Wichtige Erkenntnisse aus meiner Keynote, Meinung und Zukunftsvision
• Abschließende Gedanken und Fragen und Antworten

Daher werde ich in den nächsten Tagen mit meinem Schweizer Taschenmesser noch einige Beispiele ausschneiden, um mein Zeitfenster mit der Genauigkeit einer Schweizer Uhr einzuhalten.

Ich erwarte von meinen Analytikern , dass sie um ihr Leben kämpfen, um ihre Beispiele beizubehalten. Aber natürlich haben die DMF-Teilnehmer das letzte Wort . Ich freue mich also auf Ihr Feedback.

Ich könnte darüber sprechen, wie Blockbuster wegen der Netflix- Binge-Watching- Generation pleiteging. Wie Spotify Virgin und andere Musikläden ruinierte .

Mit diesen und anderen Beispielen möchte ich Einzelhändlern dabei helfen, zu verstehen, welche Auswirkungen neue Technologien auf ihr Geschäft haben werden. Und wie sie die enormen Chancen des 21. Jahrhunderts nutzen können.

Aber es gibt noch mehr zu entdecken.

Wie Starbucks seine eigene Marketingstrategie durcheinanderbringt?

Starbucks stellt erneut seine eigene Geschäfts- und Marketingstrategie auf den Kopf.

Sie schnitzen nicht nur das Wort „Kaffee“ aus ihrem Logo heraus, sondern servieren auch Mittag- und Abendessen .

Es ist ein mutiger, aber erzwungener Schritt von Starbucks. Der wachsende E-Commerce-Trend bringt weniger Käufer auf die Straße, also muss Starbucks seinen ARPU über Kaffee hinaus erhöhen.

Darüber hinaus wird Starbucks bei der Bezahlung im Geschäft und in den nächsten Ausbaustufen seines Treueprogramms stark auf Mobiltelefone setzen .

Ich werde auch über MyStarbucksIdea sprechen . Sie sind mehr als eine brillante offene Innovationsplattform , die in den letzten 5 Jahren 277 Verbraucherideen hervorgebracht hat.

Die F&E-Plattform zieht Kunden tatsächlich durch die Starbucks-Pipeline und bringt sie dazu, das Unternehmen auszuprobieren , ihm Treue zu halten und es zu weiterempfehlen .

Was also können Einzelhändler auf der ganzen Welt von Starbucks lernen?

25 % aller Offline-Einzelhandelsgeschäfte werden in 5 Jahren schließen

Mehrere Einzelhandelsexperten, die mein Team interviewte, waren sich über den Abwärtstrend im Klaren. Aufgrund des E-Commerce werden in den nächsten fünf Jahren 25 % aller Offline-Geschäfte von unseren Straßen verschwinden. Eine schockierende Vorhersage.

Was sollten Einzelhändler tun?

Können Stadtvermarkter Einzelhändlern helfen? Ist wachsender Tourismus eine Lösung, die den Trend des Einzelhandels, „vom Profit zum Untergang“ zu gehen, stoppen wird? Dubai könnte ein gutes Beispiel sein.

Oder können Stadtverwaltungen und Immobilienfirmen Einzelhändlern helfen? Mit „helfen“ muss ich mich auf den Trend beziehen, der als „Umsatzmiete“ bezeichnet wird .

Die Umsatzmiete lässt sich am besten als relativ neues Hybridmodell beschreiben , bei dem Einzelhändler eine geringere monatliche Miete und zusätzlich einen Anteil ihres monatlichen Umsatzes als Restmiete zahlen.

Aber wird die Umsatzrente eine Lösung bieten? Und was, wenn es sich nicht um einen Trend , sondern um einen Hype handelt, der bald wieder vorüber ist?

Nutzen Ihre Käufer Webrooming oder Showrooming?

Datengesteuerte CMOs im Einzelhandel sind im Bilde. Sie haben äußerst wertvolle und umsetzbare Einblicke in ihren Kundenstamm gewonnen und wissen, ob diese im Web oder in Showrooms unterwegs sind .

Unter Webrooming versteht man den Vorgang, online nach Produkten zu recherchieren und anschließend ein Geschäft aufzusuchen, um dort einen Kauf zu tätigen.

Wir haben einige Beispiele cleverer Einzelhändler gesehen, die Pinterest in ihr Schaufenster-Shopping integriert haben. Vielleicht bemerken Sie ähnliche Beispiele in Geschäften in Ihrer Nähe.

Beim Showrooming hingegen geht es darum, ein Geschäft oder einen Laden aufzusuchen, um ein Produkt zu prüfen, bevor man es online zu einem günstigeren Preis kauft.

Wir kennen viele Beispiele von Verbrauchern, die im Geschäft mit dem Produkt in der Hand auf ihrem Mobiltelefon einen Preisvergleich durchführen . Anschließend kaufen sie dasselbe Produkt auf ihrem Mobiltelefon.

Können Sie sich vorstellen, wie schmerzhaft das für den Einzelhändler ist? Wie kann er diesem schlimmen Trend Einhalt gebieten?

Können CMOs im Einzelhandel mit Amazon und Alibaba konkurrieren?

eCommerce, Commerce und Social Commerce verzeichnen in allen Märkten ein phänomenales Wachstum . Wie können CMOs im Einzelhandel mit diesen agilen Verbrauchertechnologieunternehmen konkurrieren?

Amazon beispielsweise ist eine datengesteuerte Social-CRM-Maschine , die bereitwillig Milliarden von Dollar in Roboter- und Drohnentechnologien investiert . Jetzt bietet sie sogar Lieferungen am selben Tag oder innerhalb einer Stunde an.

Man kann also mit Sicherheit sagen, dass Amazon das Unternehmen mit dem höchsten ARPU und den höchsten datengetriebenen Umsätzen der Welt ist, mit einer klaren Strategie: besser, billiger, schneller. Der Bau von Robotern und Drohnen entspricht ihrem Kernversprechen!

Bei Online-Zahlungen kämpfen zahlreiche Marken um ein Stück vom E-Commerce-Kuchen. Visa, AmEx, Paypal, Apple, Google und Samsung arbeiten alle an neuen Geldbörsen und mobilen Zahlungen.

Der chinesische E-Commerce-Riese Alibaba hat jedoch gerade einen weiteren Weg gefunden, sein enormes Wachstum voranzutreiben. Käufer bei Albiba können jetzt schnell bezahlen mit … einem Selfie !

Wie können also selbst die größten Offline- Einzelhandelsriesen mit diesen agilen, technologieorientierten E-Commerce-Unternehmen mithalten?

Verfügen sie über das Wissen und das Budget , um ihre isolierten Anwendungen und Daten nahtlos zu integrieren und über alle digitalen Kontaktpunkte hinweg profitablere Interaktionen zu ermöglichen?

Jeder Webshop verfügt über Tools, die Google Analytics ähneln . Aber wenn ich führende globale Einzelhandelsmarken frage, wie sie den Offline-Verkehr und die Konversionsraten in ihren Geschäften messen , bleibt es meist unangenehm still.

Wenn ich ein CMO im Einzelhandel wäre, würde ich Tag und Nacht daran arbeiten, eine viel bessere Omnichannel- Strategie zu entwickeln. Diesen Sinn für Dringlichkeit möchte ich in Dubai deutlich machen.

Sehen Sie sich meine Keynote als Video an

Es war eine tolle Veranstaltung und es hat mir Spaß gemacht, mit Ihnen zu sprechen. Und vielen Dank für Ihre netten Tweets ! Unten finden Sie, wie versprochen, meine Keynote als Video.

 

Wenn Sie mehr möchten, hier ist meine Keynote „ Big Data für Marken und Medienbesitzer“ , die ich bei CEEDS by Webit 2015 in Sofia gehalten habe.

Meine Folien auf SlideShare

In der obigen Keynote als Video sind die Folien nicht immer zu sehen. Deshalb habe ich sie auf SlideShare hochgeladen.

MATH MAN MAGAZIN

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