Tragbare Geräte auf Reisen: KLM führt Android-Smartwatch-App ein

Bereit zum Abheben? KLM zeigt Marken, wie tragbare Technologie und Smartwatches gleichzeitig hilfreich und aufregend sein können.

KLM Royal Dutch Airlines hat gerade einen Testlauf mit Android-Smartwatch- Technologie gestartet, die Passagieren spezifische Reiseinformationen liefert. Die App liefert den Passagieren nicht nur ihre Bordkarte, sondern unterstützt sie auch bei allen relevanten Flughafenaktivitäten.

Im Laufe der Jahre habe ich mehrere Geschichten darüber geschrieben, wie KLM Verbraucher mit Viralsendungen, Content-Marketing, WhatsApp als Kundenservice-Tool und Social Seating überraschte .

Nun scheint KLM mit einem tragbaren technischen Gerät namens Android-Smartwatch die Zielgruppe seiner Vielflieger und Geschäftsreisenden gefunden zu haben.

Aber neben Federn werde ich KLM auch kritisches Feedback geben . Denn ihre digitale Markenprogrammierung scheint bei Werbung und Marketing steckengeblieben zu sein , muss sich jetzt aber auf Produkte und Marken ausrichten .

Ich werde auch über die Rolle tragbarer Technologie in der Zukunft der Flug- , Flughafen- , Reise- , Freizeit- und Mobilitätsbranche sprechen .

Welchen Mehrwert bietet die Android-Smartwatch-App?

Besitzer einer Smartwatch, die die KLM-App auf ihrem Android-Smartphone installieren, können ihre Flugübersicht jederzeit nach der Buchung in der KLM-Smartwatch-App einsehen. Sie erhalten 24 Stunden vor Abflug reisebezogene Benachrichtigungen.

Beim Betreten des „ Geofence “ des Flughafens Amsterdam Schiphol erhalten Passagiere automatisch eine Benachrichtigung mit Gate-Informationen und ihrer Boarding-Zeit . Durch Öffnen der Benachrichtigung kann der Passagier durch Wischen zwischen allen relevanten Fluginformationen wechseln.

Eine Stunde vor Abflug erhalten die Passagiere eine Nachricht mit ihrer Bordkarte , die am Gate gescannt werden kann. Kurz vor Abflug wird eine letzte Benachrichtigung mit der Sitzplatznummer des Passagiers verschickt.

Im Einklang mit dieser Vision hat KLM im vergangenen Jahr einen Flughafennavigationsdienst auf Basis der iBeacon-Technologie eingeführt , der Umsteigepassagieren hilft, ihr nächstes Gate am Flughafen Amsterdam Schiphol zu finden.

„Mit der KLM-Smartwatch-App können Passagiere auf einen Blick relevante und aktuelle Fluginformationen finden. In Zukunft werden wir Technologien noch weiter verknüpfen, um innovative Dienste anzubieten, die sicherstellen, dass Passagiere auf ihrer Reise immer einen Schritt voraus sind“, sagte Tjalling Smit, Senior Vice President of E-Commerce bei Air France-KLM.

Ja, natürlich. Nach dem Test wird KLM die App auch für die Apple Watch herausbringen .

Besitzer einer Android-Smartwatch können die App im Google Play Store herunterladen .

Weitere Ideen für tragbare Technologien in der Reisebranche

TripCase war eine der ersten Smartwatch-Reise-Apps mit Benachrichtigungsunterstützung für mehrere Uhren und Plattformen. Mit diesem Update können Sie alle Reisebenachrichtigungen, die Sie gewohnt sind, bequem am Handgelenk erhalten.

Richtig, der King of Buzz Richard Branson sorgt immer für Innovationen und ist gleichzeitig die Geschwindigkeit des Wandels.

Seine Virgin Atlantic- Passagiere wurden bei ihrer Ankunft im Upper Class Wing des Flughafens Heathrow von Mitarbeitern begrüßt, die entweder Google Glass oder eine Sony SmartWatch 2 trugen .

Sobald ein Passagier ankam, lieferte die Technologie personalisierte Informationen über den einzelnen Reisenden direkt auf die Brille oder Uhr des Personals und sorgte so für ein einzigartiges Kundenerlebnis.

Nun, man muss kein großer nichtlinearer Geist sein, um auf andere erfinderische Ideen zu kommen.

Das Smartphone hat uns bereits die Augen geöffnet, aber die Kombination aus dem Internet der Dinge (IoT) und Wearables wird die Grenzen verschieben, sodass Sie Ihre Brieftasche bei sich tragen können, auf Ihrer Smartwatch, am Ärmel Ihres Anzugs oder in anderen vorstellbaren Formen.

Wenn Sie Ihren Uber Black oder Uber Private Jet bestellen, wird die Smartwatch dies in naher Zukunft mit Sicherheit ermöglichen.

Ihre Restaurantreservierung über SeatMe oder die von der Crowd kuratierten Bewertungen über Yelp – all das wird bald auf Ihrer Smartwatch verfügbar sein.

Werden wir es Wearable-Commerce oder Smartwatch-Commerce nennen? Und wird es an die ständig steigenden Umsätze des Mobile-Commerce heranreichen ?

Meine Meinung

Meiner Meinung nach hat KLM wieder einmal bewiesen, dass sie es schaffen. Warum?

Denn KLM ist sich bewusst, dass sich das Storytelling bei Marken verändert. Wenn Marken nicht wissen, wie sie ihre Geschichten auf eine schnelle, geistreiche und zielgerichtete Art und Weise erzählen, die diesen neuen Plattformen gerecht wird , werden sie den Anschluss verlieren.

Meine Generation ist vielleicht etwas geduldiger, die Millennials und Screenagers hingegen lassen den Marken gegenüber überhaupt keine Spielraum.

Allerdings habe ich auch einige strategische Ratschläge für KLM. Sie sollten als nächstes versuchen, Ihre digitale Markenprogrammierung über die Ebenen 4 ( Werbung ) und 3 ( Marketing ) hinaus zu erweitern. Konzentrieren Sie sich jetzt auf die Ebenen 2 ( Produkte ) und 1 ( Marke ). Was meine ich mit „Level-Up“?

Als Vielflieger bei KLM würde ich Innovationen lieber bei Ihren Kernprodukten sehen: Ihren Flugzeugen! Da Sie immer noch kein WLAN an Bord anbieten und ich auf Langstreckenflügen 12 Stunden lang keinen Zugriff auf E-Mail, WhatsApp und Internet habe, ist das für mich ein Grund, zu einer anderen Airline zu wechseln . Das Gleiche gilt für Ihre Business Class : Senken Sie Ihren Preis oder rüsten Sie ihn auf.

Also richtig cool in den Levels 4 und 3 zu sein und schicke Smartwatch-Apps auf den Markt zu bringen: Ich habe es gesehen und brauche nicht noch mehr davon. Verbessern Sie Ihren Kern. Ihre Produkte und das wahre Markenerlebnis.

Ich weiß, dass tragbare Technologien heute noch in den Kinderschuhen stecken . Ich bin jedoch fest davon überzeugt, dass der Einsatz relevanter tragbarer Technologien Marken dabei helfen kann, ihren Kunden ein nahtloseres Reiseerlebnis zu ermöglichen.

Mein sechster Sinn sagt mir also, dass tragbare Technologie in der Zukunft der Flug- und Flughafen- , Reise- , Freizeit- und Mobilitätsbranche eine noch wichtigere Rolle spielen wird .

Und natürlich auch in vielen anderen Branchen. Soll ich Mode, Fitness, Gesundheit, Medizin und Sport erwähnen?

Im Moment scheinen tragbare Geräte also nur ein Trick zu sein, um Hype und Aufregung zu erzeugen. In den nächsten Jahren werden sie sich jedoch schnell in intelligente Markengeräte und -dienste verwandeln, die Reisenden wirklich helfen werden .

Die Frage an CMOs und CIOs lautet: Sind Sie in der Lage, mit der Geschwindigkeit des Wandels Schritt zu halten und innovativ zu sein? Und nutzen Sie Ihre digitale Markenprogrammierung auf allen vier Ebenen?

Und Sie?
Welche Ideen haben Sie für tragbare Technologie auf Reisen? Ich würde gerne Ihre Ideen hören.

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Über den Autor

Im Rampenlicht : Igor Beuker ist ein Top-Keynote-Speaker und Futurist für Marketinginnovationen, der für seine Voraussicht in Bezug auf Trends und Technologien bekannt ist, die sich auf Unternehmen, Wirtschaft und Gesellschaft auswirken. Hinter den Kulissen : ein Serienunternehmer mit 5 Exits und Angel-Investor in 24 sozialen Startups. Vorstandsmitglied bei Medienunternehmen der nächsten Generation, Changemaker beim Rolling Stone Culture Council, Pionier eines Science-Fiction-Thinktanks in Hollywood, preisgekrönter Marketingstratege für Amazon, L’Oréal, Nike und ein Seher für Fortune 500-Unternehmen, Städte und Länder.

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