DMF Dubai: Igor Beuker esplora le tendenze nel commercio al dettaglio e nell'e-commerce

Nel mio discorso principale al Digital Media Forum Dubai del 24 marzo 2015, ho esplorato le tendenze nel commercio al dettaglio e nell’e-commerce .

Dal punto di vista dell’innovazione , per i rivenditori , digitale significa molto più del semplice e-commerce. Devono padroneggiare lo shopping tramite cellulare e tablet, il commercio sociale , le e-mail ottimizzate per dispositivi mobili e i beacon .

L’ esperienza omnicanale nel commercio al dettaglio ha molte facce e i consumatori si aspettano che siano tutte amichevoli e utili. Si può tranquillamente dire che la tecnologia tiene svegli di notte i CIO e i CMO nel settore del commercio al dettaglio.

Nel frattempo, dal punto di vista del marketing , i rivenditori tradizionali stanno lottando con il fatto che il nuovo marketing riguarda le relazioni , non il mezzo.

Per catturare l’attenzione , gli sforzi dei rivenditori verso pubblicità, contenuti, marketing e media richiederanno un approccio completamente nuovo. Considero questa la trasformazione verso un’azienda di marketing digitale integrata e basata sui dati .

Soprattutto oggi, quando i rivenditori tradizionali devono competere con aziende tecnologiche di consumo agili come Amazon e Alibaba .

Oppure altri pure player che hanno già padroneggiato CRM, atomic content marketing e metodi intelligenti di acquisto programmatico di annunci pubblicitari.

Keynote Igor Beuker: Il futuro del commercio al dettaglio e dell’e-commerce

Come oratore pubblico professionista, ho il piacere di lavorare con un team dedicato di analisti . Sono alla ricerca di tendenze e tecnologie dirompenti e intervistano influencer del settore retail.

È un piacere per me condividere queste intuizioni pratiche con i partecipanti al DMF Dubai. Il mio obiettivo qui? Ispirare i rivenditori a reinventarsi e rinfrescarsi .

A causa degli slot simili a Ted (i discorsi principali al DMF durano 20 minuti), ho ridotto la mia storia al nocciolo. In effetti, è una bella sfida quando ‘less is more’.

Quindi, in un evento dal ritmo abbagliante, i partecipanti al Digital Media Forum Dubai possono aspettarsi i seguenti elementi nel mio discorso principale:

• Meta trend e tecnologie che sconvolgeranno tutti i settori
• Cosa tiene svegli di notte i CMO e i CIO nel settore della vendita al dettaglio
• Perché i rivenditori devono reinventarsi e rinfrescarsi in questo momento
• Innovazioni stimolanti che alimenteranno i futuri ricavi della vendita al dettaglio
• Come trovare e incanalare i consumatori di webrooming e showrooming
• Trasformazione verso un marketing digitale integrato basato sui dati
• Creare l’esperienza omnicanale definitiva per guidare la crescita
• Combattere aziende tecnologiche agili e di consumo come Amazon e Alibaba
• Futuro fenomenale dell’e-commerce, dell’m-commerce e del commercio sociale
• Punti chiave del mio discorso principale, opinione e visione futura
• Pensieri conclusivi e domande e risposte

Nei prossimi giorni userò il mio coltellino svizzero per ritagliare altri esempi per rispettare la mia fascia oraria con la stessa precisione di un orologio svizzero.

Mi aspetto che i miei analisti si battano per la vita e per mantenere i loro esempi. Ma naturalmente, i partecipanti al DMF hanno l’ ultima parola . Quindi attendo con ansia il vostro feedback.

Potrei parlare del fallimento di Blockbuster a causa della generazione che guarda Netflix ininterrottamente . Di come Spotify ha ucciso Virgin e altri negozi di musica.

Con questi e altri esempi, spero di aiutare i rivenditori a comprendere gli impatti che le nuove tecnologie avranno sulle loro attività. E come possono capitalizzare le enormi opportunità del 21° secolo.

Ma c’è ancora molto da scoprire.

Come Starbucks stravolge la propria strategia di marketing?

Starbucks sta nuovamente stravolgendo la propria strategia aziendale e di marketing.

Non solo elimineranno la parola “caffè” dal loro logo, ma serviranno anche pranzo e cena .

È audace ma forzato, mosso da Starbucks. La crescente tendenza all’e-commerce porta meno acquirenti in strada, quindi Starbucks deve aumentare il suo ARPU oltre il caffè.

Inoltre, Starbucks punterà molto sul telefono cellulare per i pagamenti in negozio e per i prossimi livelli del suo programma fedeltà .

Parlerò anche di MyStarbucksIdea . Sono più di una brillante piattaforma di innovazione aperta che ha generato 277 idee di consumatori negli ultimi 5 anni.

La piattaforma di ricerca e sviluppo sta davvero attirando i clienti attraverso l’imbuto di Starbucks, indirizzandoli verso la sperimentazione , la fedeltà e la promozione .

Cosa possono imparare i rivenditori di tutto il mondo da Starbucks?

Il 25% di tutti i negozi al dettaglio offline chiuderà entro 5 anni

Diversi esperti di vendita al dettaglio intervistati dal mio team hanno parlato chiaramente della tendenza al ribasso. A causa dell’e-commerce, il 25% di tutti i negozi offline scomparirà dalle nostre strade nei prossimi 5 anni. Una previsione sconvolgente.

Cosa dovrebbero fare i rivenditori?

I marketer cittadini possono aiutare i rivenditori? La crescita del turismo è una soluzione che fermerà la tendenza al commercio al dettaglio “dal profitto alla rovina”? Dubai potrebbe essere un ottimo esempio.

Oppure le giunte cittadine e le agenzie immobiliari possono aiutare i commercianti al dettaglio? Con aiutare devo fare riferimento alla tendenza chiamata “rendita da fatturato” .

Il modello Turnover-Rent può essere descritto al meglio come un modello relativamente nuovo e ibrido in cui i rivenditori pagano un canone di affitto mensile più basso, più una quota dei loro ricavi mensili come resto dell’affitto.

Ma il turnover-rent offrirà una soluzione? E se non fosse una tendenza ma un clamore destinato a svanire presto?

I tuoi acquirenti utilizzano il webrooming o lo showrooming?

I CMO del settore retail basati sui dati sono informati. Hanno acquisito informazioni estremamente preziose e fruibili sulla loro base clienti, sapendo se stanno facendo web rooming o show rooming .

Il webrooming è il processo di ricerca di prodotti online e successiva visita in un negozio per effettuare un acquisto.

Abbiamo visto alcuni esempi di rivenditori intelligenti che hanno integrato Pinterest nel loro window shopping. Potresti notare esempi simili nei negozi vicino a te.

Con il termine showrooming si intende invece la visita in un negozio o in una bottega per esaminare un prodotto prima di acquistarlo online a un prezzo inferiore.

Vediamo molti esempi di consumatori che fanno un confronto prezzi sui loro cellulari in negozio, con il prodotto in mano. Poi, hanno acquistato lo stesso prodotto sul loro cellulare.

Riesci a immaginare quanto sia doloroso per il rivenditore? Come possono piegare questa brutta tendenza?

I CMO del commercio al dettaglio possono competere con Amazon e Alibaba?

eCommerce, Commerce e Social Commerce mostrano una crescita fenomenale in tutti i mercati. Quindi, come possono i CMO del commercio al dettaglio competere con queste agili aziende di tecnologia di consumo?

Amazon , ad esempio, è una macchina CRM social basata sui dati che investe prontamente miliardi di dollari in tecnologie di robot e droni . Ora offre anche consegne in giornata e in un’ora.

Quindi è sicuro dire che Amazon è l’azienda con più ARPU e data-driven al mondo, con una strategia chiara: migliore, più economica, più veloce. Costruire robot e droni rispecchia la loro promessa fondamentale!

Nei pagamenti online , tantissimi marchi si stanno battendo per una fetta della torta dell’e-commerce. Visa, AmEx, Paypal, Apple, Google e Samsung stanno lavorando a nuovi portafogli e pagamenti mobili.

Il gigante cinese dell’eCommerce Alibaba , tuttavia, ha appena trovato un altro modo per alimentare la sua enorme crescita. Gli acquirenti di Albiba ora possono pagare rapidamente con… un selfie !

Come possono quindi i più grandi colossi della vendita al dettaglio offline tenere il passo con queste aziende di e-commerce agili e tecnologiche?

Hanno le conoscenze e il budget necessari per integrare senza problemi le loro applicazioni e i loro dati isolati e favorire interazioni più redditizie su tutti i punti di contatto digitali?

Ogni negozio online ha al suo interno strumenti simili a quelli di Google Analytics . Ma quando chiedo ai principali marchi di vendita al dettaglio globali come misurano il traffico dei negozi offline e i tassi di conversione , la maggior parte delle risposte rimane imbarazzantemente silenziosa.

Se fossi un CMO del settore retail, lavorerei giorno e notte per creare una strategia omnicanale molto più brillante . Spero di rendere chiaro questo senso di urgenza a Dubai.

Guarda il mio discorso principale in video

È stato un grande evento e mi è piaciuto parlare con voi. E grazie per i vostri gentili Tweet ! Di seguito, come promesso, il mio discorso principale in video.

 

Se ne volete di più, ecco il mio discorso principale “Big Data For Brands & Media Owners” , tenuto al CEEDS by Webit 2015 a Sofia.

Le mie diapositive su SlideShare

Nel keynote video qui sopra, non sempre si riescono a vedere le slide. Quindi le ho caricate su SlideShare.

RIVISTA MATH MAN

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