DMF Dubai: Igor Beuker explora tendências em varejo e comércio eletrônico

Na minha palestra no Digital Media Forum Dubai em 24 de março de 2015, explorei as tendências no varejo e no comércio eletrônico .

Do ponto de vista da inovação , para os varejistas , o digital significa muito mais do que apenas e-commerce. Eles precisam dominar desde compras por celular e tablet até comércio social , e-mails otimizados para celular e beacons .

A experiência omnicanal no varejo tem muitas faces, e os consumidores esperam que todas sejam amigáveis ​​e úteis. É seguro dizer que a tecnologia mantém os CIOs e CMOs do setor varejista acordados à noite.

Enquanto isso, do ponto de vista do marketing , os varejistas tradicionais estão lutando com o fato de que o novo marketing é sobre relacionamentos , não sobre o meio.

Para capturar a atenção , os esforços dos varejistas em relação à publicidade, conteúdo, marketing e mídia exigirão uma abordagem inteiramente nova. Considero isso a transformação para se tornar uma empresa de marketing digital integrada e orientada por dados .

Especialmente hoje, onde os varejistas tradicionais precisam lutar contra empresas de tecnologia de consumo ágeis como Amazon e Alibaba .

Ou outros players puros que já dominam CRM, marketing de conteúdo atômico e métodos inteligentes de compra de anúncios programáticos .

Keynote Igor Beuker: O futuro do varejo e do comércio eletrônico

Como palestrante profissional, tenho o prazer de trabalhar com uma equipe dedicada de analistas . Eles caçam tendências e tecnologias disruptivas e entrevistam influenciadores do espaço de varejo.

É um prazer compartilhar esses insights acionáveis ​​com os participantes do DMF Dubai. Meu objetivo aqui? Inspirar os varejistas a se reinventarem e se atualizarem .

Devido aos intervalos de tempo semelhantes aos do Ted – as palestras principais no DMF duram 20 minutos – tenho cortado minha história ao seu cerne. De fato, um grande desafio quando ‘menos é mais’.

Então, em um ritmo alucinante, os participantes do Digital Media Forum Dubai podem esperar os seguintes elementos em minha palestra:

• Meta tendências e tecnologias que irão revolucionar todos os setores
• O que mantém os CMOs e CIOs do setor de varejo acordados à noite
• Por que os varejistas precisam se reinventar e se atualizar agora mesmo
• Inovações inspiradoras que irão impulsionar as receitas futuras do varejo
• Como encontrar e canalizar os consumidores de webrooming e showrooming
• Transformação em direção ao marketing digital integrado e orientado a dados
• Criando a melhor experiência omnicanal para impulsionar o crescimento
• Lutando contra empresas de tecnologia de consumo ágeis como Amazon e Alibaba
• Futuro fenomenal do comércio eletrônico, m-commerce e comércio social
• Principais conclusões da minha palestra, opinião e visão futura
• Considerações finais e perguntas e respostas

Então, nos próximos dias, usarei meu canivete suíço para cortar mais alguns exemplos para cumprir meu horário com a precisão de um relógio suíço.

Espero que meus analistas lutem por suas vidas para manter seus exemplos. Mas, é claro, os participantes do DMF têm a palavra final . Então, aguardo seu feedback.

Eu poderia falar sobre a Blockbuster indo à falência devido à geração de maratonas da Netflix . Como o Spotify matou a Virgin e outras lojas de música.

Com esses e outros exemplos, espero ajudar os varejistas a entender os impactos que as novas tecnologias terão em seus negócios. E como eles podem capitalizar as enormes oportunidades do século XXI.

Mas há mais para explorar.

Como a Starbucks interrompe sua própria estratégia de marketing?

A Starbucks está novamente interrompendo seus próprios negócios e estratégia de marketing.

Eles não apenas estão retirando a palavra “café” do logotipo, como também servirão almoço e jantar .

É ousado, mas forçado, movido pela Starbucks. A crescente tendência do e-commerce traz menos compradores às ruas, então a Starbucks precisa aumentar seu ARPU além do café.

Além disso, a Starbucks apostará fortemente no celular para pagamentos na loja e nos próximos níveis de seu programa de fidelidade .

Também falarei sobre o MyStarbucksIdea . Eles são mais do que uma plataforma brilhante de inovação aberta que gerou 277 ideias de consumidores nos últimos 5 anos.

A plataforma de fomento à P&D está realmente atraindo clientes pelo funil da Starbucks, levando-os em direção à experimentação , fidelidade e defesa .

Então, o que os varejistas do mundo todo podem aprender com a Starbucks?

25% de todas as lojas de varejo offline fecharão em 5 anos

Vários especialistas em varejo que minha equipe entrevistou foram claros sobre a tendência de declínio. Devido ao e-commerce, 25% de todas as lojas offline desaparecerão de nossas ruas nos próximos 5 anos. Uma previsão chocante.

O que os varejistas devem fazer?

Os marqueteiros da cidade podem ajudar os varejistas? O turismo crescente é uma solução que interromperá a tendência do varejo de “do lucro para a ruína”? Dubai pode ser um ótimo exemplo.

Ou os conselhos municipais e as imobiliárias podem ajudar os varejistas? Ao ajudar, devo me referir à tendência chamada ‘aluguel de giro’ .

O aluguel por faturamento é melhor descrito como um modelo relativamente novo e híbrido, no qual os varejistas pagam uma taxa de aluguel mensal mais baixa, além de uma parcela de suas receitas mensais como o restante do aluguel.

Mas o turnover-rent oferecerá uma solução? E se não for uma tendência , mas um modismo que logo passará?

Seus compradores estão fazendo webrooming ou showrooming?

Os CMOs de varejo orientados por dados estão por dentro. Eles ganharam insights extremamente valiosos e acionáveis ​​sobre sua base de clientes, sabendo se eles estão fazendo web rooming ou show rooming .

Webrooming se refere ao processo de pesquisar produtos on-line e depois visitar uma loja para fazer uma compra.

Vimos alguns exemplos de varejistas inteligentes que integraram o Pinterest em suas vitrines. Você pode notar exemplos semelhantes em lojas perto de você.

Showrooming , no entanto, refere-se à visita a uma loja ou galpão para examinar um produto antes de comprá-lo on-line por um preço mais baixo.

Vemos muitos exemplos de consumidores fazendo uma comparação de preços em seus celulares na loja, com o produto em mãos. Em seguida, eles compraram o mesmo produto em seus celulares.

Você consegue imaginar o quão doloroso isso é para o varejista? Como eles podem dobrar essa tendência desagradável?

Os CMOs do varejo podem competir com a Amazon e o Alibaba?

eCommerce, Commerce e Social Commerce mostram crescimento fenomenal em todos os mercados. Então, como os CMOs de varejo podem competir com essas empresas ágeis de tecnologia de consumo?

A Amazon , por exemplo, é uma máquina de CRM social orientada por dados que investe prontamente bilhões de dólares em tecnologias de robôs e drones . Agora, até mesmo oferecendo entrega no mesmo dia e em uma hora.

Então é seguro dizer que a Amazon é a empresa mais ARPU e orientada a dados do mundo, com uma estratégia clara: melhor, mais barata, mais rápida. Construir robôs e drones se encaixa em sua promessa principal!

Em pagamentos online , muitas marcas estão lutando por uma fatia do bolo do e-commerce. Visa, AmEx, Paypal, Apple, Google e Samsung estão todas trabalhando em novas carteiras e pagamentos móveis.

O gigante chinês do comércio eletrônico Alibaba , no entanto, acaba de encontrar outra maneira de alimentar seu enorme crescimento. Os compradores da Albiba agora podem pagar rapidamente com… uma selfie !

Então, como até mesmo os maiores gigantes do varejo offline conseguem acompanhar essas empresas de comércio eletrônico ágeis e tecnológicas?

Eles têm o conhecimento e o orçamento para integrar perfeitamente seus aplicativos e dados isolados e gerar interações mais lucrativas em todos os pontos de contato digitais?

Cada loja virtual tem ferramentas semelhantes às do Google Analytics dentro. Mas quando pergunto às principais marcas globais de varejo como elas medem o tráfego da loja offline e as taxas de conversão , elas ficam estranhamente quietas.

Se eu fosse um CMO de varejo, trabalharia dia e noite para criar uma estratégia omnicanal muito mais brilhante . Espero deixar claro esse senso de urgência em Dubai.

Assista à minha palestra em vídeo

Foi um grande evento e eu gostei de falar com você. E obrigado pelos seus gentis Tweets ! Abaixo, como prometido, está minha palestra em vídeo.

 

Se você quiser mais, aqui está minha palestra Big Data For Brands & Media Owners , apresentada na CEEDS pela Webit 2015 em Sófia.

Meus slides no SlideShare

No keynote acima em vídeo, você nem sempre consegue ver os slides. Então eu os carreguei no SlideShare.

REVISTA MATH MAN

ESPECIAL MENSAL PARA MEMBROS

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