Wearable em viagens: KLM lança aplicativo para smartwatch Android

Pronto para decolar? A KLM está mostrando às marcas como a tecnologia vestível e o smartwatch podem ajudar e promover ao mesmo tempo.

A KLM Royal Dutch Airlines acaba de lançar um teste com tecnologia de smartwatch Android que fornecerá aos passageiros informações específicas sobre a viagem. Além de fornecer aos passageiros seus cartões de embarque, o aplicativo auxilia em todas as atividades relevantes relacionadas ao aeroporto.

Ao longo dos anos, tenho escrito várias histórias sobre como a KLM surpreendeu os consumidores com virais, marketing de conteúdo, WhatsApp como ferramenta de atendimento ao cliente e assentos sociais .

Agora, a KLM parece ter encontrado um ponto ideal para seus passageiros frequentes e viajantes corporativos com um dispositivo de tecnologia vestível chamado smartwatch Android.

Mas além de penas, também darei feedback crítico à KLM . Pelo fato de que sua programação de marca digital parece estar presa em publicidade e marketing , mas agora precisa subir de nível para produtos e marcas .

Também falarei sobre o papel da tecnologia vestível no futuro dos setores de companhias aéreas , aeroportos , viagens , lazer e mobilidade .

Que valor o aplicativo Android Smartwatch agregará?

Proprietários de smartwatch que instalarem o aplicativo KLM em seus smartphones Android poderão verificar a visão geral de seus voos no aplicativo smartwatch da KLM a qualquer momento após fazer uma reserva. Eles começarão a receber notificações relacionadas à viagem 24 horas antes da partida.

Ao entrar na “ geofence ” do Aeroporto Schiphol de Amsterdã, os passageiros recebem automaticamente uma notificação com informações do portão e seu horário de embarque . Abrir a notificação permite que o passageiro deslize entre todas as informações relevantes do voo.

Uma hora antes da partida, os passageiros recebem uma mensagem com seu cartão de embarque , pronto para ser escaneado no portão. Uma notificação final com o número do assento do passageiro é enviada logo antes da partida.

Em linha com essa visão, a KLM lançou no ano passado um serviço de navegação no aeroporto usando a tecnologia iBeacon que ajuda os passageiros em trânsito a encontrar seu próximo portão no Aeroporto Schiphol de Amsterdã.

“O aplicativo smartwatch da KLM permite que os passageiros encontrem informações de voo relevantes e atualizadas rapidamente. No futuro, conectaremos ainda mais tecnologias para oferecer serviços inovadores, garantindo que os passageiros estejam sempre um passo à frente em sua jornada”, disse Tjalling Smit, vice-presidente sênior de comércio eletrônico da Air France-KLM.

Sim, claro. Após o teste, a KLM também lançará o aplicativo para o Apple Watch .

Proprietários de smartwatches Android podem baixar o aplicativo na loja Google Play .

Outras ideias de tecnologia vestível na indústria de viagens

O TripCase agora estava entre os primeiros aplicativos de viagem para smartwatch, com suporte a notificações em vários relógios e plataformas. Com esta atualização, você pode esperar receber todas as notificações de viagem que está acostumado, convenientemente no seu pulso.

Certo, o rei do buzz, Richard Branson, está sempre inovando na velocidade da mudança.

Os passageiros da Virgin Atlantic que chegaram à Upper Class Wing no aeroporto de Heathrow foram recebidos por funcionários usando Google Glass ou um Sony SmartWatch 2 .

Assim que um passageiro chegava, a tecnologia entregava informações personalizadas sobre o viajante diretamente nos óculos ou relógio do funcionário, proporcionando uma experiência única ao cliente.

Bem, você não precisa ter uma mente não linear para ter outras ideias criativas.

O smartphone já abriu nossos olhos, mas a combinação da Internet das Coisas (IoT) e dos wearables ampliará os limites para que sua carteira esteja em você, no seu smartwatch, na manga do seu terno e em outras formas que você possa imaginar.

Ao solicitar seu Uber Black ou Uber Private Jet, o smartwatch certamente habilitará isso em um futuro próximo.

Sua reserva de restaurante via SeatMe ou avaliações selecionadas pelo Yelp , tudo isso estará disponível em breve no seu smartwatch.

Chamaremos isso de comércio vestível ou comércio de smartwatch? E chegará perto das receitas de comércio móvel em constante crescimento ?

Minha opinião

Na minha opinião, a KLM provou mais uma vez que está chegando lá. Por quê?

Porque a KLM entende que a narrativa da marca está mudando e, a menos que as marcas saibam como contá-la de uma forma rápida, espirituosa e proposital, que seja nativa dessas novas plataformas , elas ficarão para trás.

Minha geração pode ser um pouco mais paciente, os millennials e os screenagers , no entanto, eles não darão nenhuma folga às marcas.

Dito isso, também tenho alguns conselhos estratégicos para a KLM. Você deve tentar levar sua programação de marca digital além dos níveis 4 ( publicidade ) e 3 ( marketing ). Agora concentre-se nos níveis 2 ( produtos ) e 1 ( marca ). O que quero dizer com nivelamento?

Sendo um passageiro frequente da KLM, eu preferiria ver inovações em seus principais produtos : seus aviões! Como vocês ainda não oferecem Wi-Fi a bordo e isso significa que vocês estão me desconectando do e-mail, WhatsApp e internet por 12 horas em voos de longa distância, essa é uma razão para eu mudar para outra marca de companhia aérea . O mesmo vale para sua classe executiva : reduza seu preço ou faça um upgrade.

Então, ser realmente legal nos níveis 4 e 3, e lançar aplicativos de smartwatch sofisticados: eu já vi isso, e não preciso de mais disso. Melhore seu núcleo. Seus produtos e a verdadeira experiência da marca.

Eu sei que hoje, a tecnologia vestível pode ainda estar em estágios iniciais . No entanto, acredito fortemente que o uso de tecnologias vestíveis relevantes pode ajudar as marcas a facilitar aos consumidores uma experiência de viagem mais perfeita.

Então, meu sexto sentido me diz que a tecnologia vestível desempenhará um papel ainda mais importante no futuro dos setores de companhias aéreas , aeroportos , viagens , lazer e mobilidade .

E, claro, em muitas outras indústrias também. Devo mencionar moda, fitness, saúde, medicina e esportes?

Então, por enquanto, wearable pode parecer um truque para exagerar e criar buzz. Nos próximos anos, isso se transformará rapidamente em utilidades e serviços de marca inteligentes que realmente ajudarão os viajantes.

A pergunta para CMOs e CIOs será: Você está inovando na velocidade da mudança? E você está alavancando sua programação de marca digital em todos os 4 níveis?

E você?
Quais ideias você imagina para tecnologia vestível em viagens? Eu adoraria ouvir suas ideias.

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Sobre o autor

Nos holofotes , Igor Beuker é um palestrante de inovação de marketing e futurista conhecido por sua visão sobre tendências e tecnologias que impactam negócios, economia e sociedade. Nos bastidores , um empreendedor em série com 5 saídas e um investidor anjo em 24 startups sociais. Membro do conselho em empresas de mídia de nível superior, agente de mudança no Rolling Stone Culture Council, pioneiro do think tank de ficção científica de Hollywood, estrategista de marketing premiado para Amazon, L’Oréal, Nike e um vidente para Fortune 500s, cidades e países.

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