حدث مثير للجدل؟ 12 من قادة الأعمال يقدمون نصائحهم حول كيفية الاستجابة

 حدث مثير للجدل؟ 12 من قادة الأعمال يقدمون نصائحهم حول كيفية الاستجابة.

لا يتعلق الأمر فقط بما إذا كان ينبغي لك أن تتفاعل أم لا، بل يتعلق بكيفية تفاعلك. فعندما تحدث أحداث مثيرة للجدل في المجتمع، يرغب بعض العملاء في أن تتحدث العلامات التجارية علنًا، ويرغب آخرون في أن “تظل العلامات التجارية في مكانها”.

نُشرت هذه القصة أولًا على موقع مجلس ثقافة رولينج ستون .

12 من قادة الأعمال يقدمون نصائحهم

عندما تكون قائدًا للأعمال ، فقد يضعك هذا في موقف صعب، حيث قد ترغب في التعبير عن رأيك ورأي شركتك، ولكنك أيضًا لا ترغب في تنفير العملاء أو خسارتهم نتيجة لذلك.

وباعتبارهم من قادة الأعمال، فإن أعضاء مجلس ثقافة رولينج ستون لديهم أفكارهم الخاصة حول هذه المسألة.

فيما يلي، يشارك 12 منهم نصائحهم حول كيفية استجابة الشركات للأحداث الجارية المثيرة للجدل ولماذا يتخذون هذا الموقف.

التفاعل مع المواضيع التي تتوافق مع قيم شركتك

ينبغي للعلامات التجارية أن تتفاعل مع الأحداث المثيرة للجدل بطريقة تتوافق مع قيمها الراسخة ومستوى نشاطها. قد تعلق العلامة التجارية المعروفة بنشاطها البيئي بشكل مناسب على الأحداث المتعلقة بالمناخ بينما تظل صامتة بشأن قضايا العنف المسلح أو الإجهاض أو النوع الاجتماعي. – إريك أوبرهولزر ، كوهير

حدث مثير للجدل؟ استرشد بحقيقتك

كل قائد أعمال يقول أو يفعل شيئًا علنًا بعد حدث مثير للجدل يصبح مثالًا لقادة الأعمال الآخرين لاستخدام حرية التعبير، كما أنه مثال على ارتكاب عمل شجاع ووضع المهمة والأخلاق والنزاهة فوق الربح.

سواء أراد العملاء أن تتحدث العلامات التجارية أم لا، فيجب أن نسترشد بالتحدث عن حقائقنا بدلاً من خسارة الأعمال. – ستيفاني ديلون ، ستيفاني ديلون آرت

تأكد من أنك قادر على الدفاع عن كلماتك

لا أحد يحب أن يتراجع أحد الساسة عن موقفه بشأن قضية ما، ونستجيب بشكل أكثر حدة للعلامات التجارية التي تدلي بتصريحات أثناء الجدل ثم تتراجع عنه. إذا كنت ستدلي بتصريح يستند إلى قيمك، فتأكد من أنك على استعداد للالتزام بهذه الكلمات.

عادةً ما تكون التعليقات السلبية عابرة، لكن الانطباع بأنك لا تستطيع تحمل ما تقوله يترك علامة دائمة. – ميشيل دي لونج ، ميمي للإنتاج

هل هناك جدل؟ افهم حساسية الموضوع

لقد تعلمت أن البقاء على الحياد في بعض المواضيع قد يكون أسوأ من التحدث بصراحة، إن لم يكن أسوأ. فنحن نميل إلى “الالتزام بالنص” بصفتنا مالكين ومديري أعمال.

عادةً، فإن معرفة حساسية الموضوع، ووجود فريق رائع يفهم هذه الحساسيات، واستخدام ردود مختارة بعناية يمكن أن يكون له أثر كبير.– كريس مارتن ، Hempful Farms

اسأل نفسك إذا كانت المشكلة تؤثر على موظفيك وعملائك

لفترة طويلة، كان “مكان” العمل منفصلاً عن القيام بدور نشط في المجتمع. ومع ذلك، تغيرت الأوقات؛ الصمت هو تواطؤ. إذا كنت علامة تجارية تتساءل عن كيفية الاستجابة لمشكلة اجتماعية، فاسأل نفسك ما إذا كانت المشكلة تؤثر على موظفيك وعملائك.

إذا كانت الإجابة “نعم”، فلا تقل شيئًا فحسب، بل افعل شيئًا. وإذا كانت الإجابة “لا”، فلديك المزيد من المرونة في اختيار ما تريد القيام به.– دان سيرارد ، مجموعة كانابيس كرييتيف

تأكد من أن رسالتك مفيدة وذات معنى

في كثير من الأحيان، لا تكون استجابة العلامة التجارية دون “إجراء” أكثر من مجرد إشارة إلى الفضيلة وإهدار لوقت العملاء. في الواقع، قد يكون الضرر أكثر من النفع بسبب ما ينقص: أي شيء ذي معنى للعملاء.

هذا لا يعني أن العلامة التجارية لا ينبغي أن تستجيب أثناء الأزمات، ولكن من المهم التأكد من أن رسالتك ضرورية ومفيدة لعملائك ومجتمعك وليس فقط لعلامتك التجارية. – هاريسون وايز ، وايز كوليكتيف إنك.

قادة الأعمال – تعرف على ما تمثله

ينبغي للشركات والعلامات التجارية أن تدرك ما تمثله. فالأحداث المثيرة للجدل قد توفر فرصة للاضطراب ــ وهو عنصر من عناصر التغيير.

إن المساهمة المدروسة في موضوع مثير للجدل يمكن أن تظهر للعملاء والموظفين جوهر الشركة وتعزز الارتباط والولاء. – زينا هاريس ، مجموعة جرين سبارك

فكر في دورك وهدفك

يعتمد ذلك على الدور المحدد الذي تلعبه العلامة التجارية في المجتمع، كما يعتمد أيضًا على غرض العلامة التجارية.

إذا كانت العلامة التجارية أصلية وحقيقية – وليست علامة تجارية “أحمر شفاه على خنزير” أو علامة تجارية تدعي أنها صديقة للبيئة – فسوف تكون على ما يرام، أياً كان ما يفعلونه أو يقولونه. – إيغور بويكر

تجنب الظهور بمظهر الانتهازي أو الاستغلالي

سواء كنت تتناول حدثًا مثيرًا للجدل أو تلتزم الصمت، فاحرص على أن تتوافق استجابتك مع قيم علامتك التجارية الحالية ورسالتها حتى لا تبدو انتهازيًا أو استغلاليًا.

بالطبع، هذا هو الأسهل والأكثر أصالة بالنسبة للعلامات التجارية التي لديها بالفعل وعي اجتماعي. إذا لم تكن مهتمًا قبل حدث درامي، فلا تتظاهر بالاهتمام ردًا على الجدل من خلال نشر مشاعر جوفاء بعد ظهور الأخبار.– بيث ووترفول ، ELEVATE Northeast Events and Education, Inc.

تحدث بصراحة وصدق

تحدث بصراحة وصدق مع الآخرين مع احترام آراءهم. نحن متجذرون في صناعة القنب، لذا فنحن لسنا غرباء عن النشاط.

يأتي هذا مع المنطقة. عندما لا تخشى العلامة التجارية أن تكون على طبيعتها، يحترم الناس هذا الاعتقاد.

عندما تتحدث العلامة التجارية بكلتا يديها في محاولة لإرضاء الجميع، فهذا يدل على عدم وجود رؤية قوية. – جوشوا وورزر ، مختبرات SC

فكر في كيفية تحفيز موظفيك أو تثبيطهم

يتألف العديد من أماكن العمل من أفراد من جيل الألفية الذين يعتقدون أن الشركات لديها مسؤولية اتخاذ موقف بشأن القضايا المهمة في المجتمع.

قد يكون لدى العملاء والموظفين والمجتمعات أفكار مختلفة – ومتضاربة في كثير من الأحيان – حول ما يعنيه ذلك. فكر مليًا في الكيفية التي يمكن أن تساعد بها استجابتك في تحفيز وإلهام موظفيك، وكيف قد تؤدي إلى تثبيط عزيمتهم أو تنفيرهم عن غير قصد.– جو هارت ، ديل كارنيجي وشركاؤه

حافظ على الأمور بسيطة

يتوقع العملاء دائمًا أن تتوافق العلامات التجارية مع قيمهم الشخصية أو آرائهم. ومن الواضح أن هذا قد يكون صعبًا في مجتمع اليوم المنقسم.

ومع ذلك، أعتقد أن العلامات التجارية ملزمة بالتحدث بوضوح وإبقاء الأمور بسيطة. والأهم من ذلك، ينبغي للشركات أن توضح قيمها.

في بعض الأحيان تكون النزاهة أكثر أهمية من النتيجة النهائية، والمكاسب المستقبلية ستعكس ذلك دائمًا. – كيلي شوارتز ، مصنع الأفلام المستقلة

مجلة رجل الرياضيات

عرض خاص للأعضاء شهريًا

• 
  
  نضم الان