Ein umstrittenes Ereignis? 12 Unternehmensführer geben Ratschläge zur Reaktion.

Es geht nicht nur darum, ob Sie reagieren sollten oder nicht, sondern wie. Wenn es in der Gesellschaft zu kontroversen Ereignissen kommt, möchten manche Kunden, dass Marken ihre Meinung äußern, und andere möchten, dass Marken „an ihrem Platz bleiben“.

Diese Geschichte wurde zuerst im Rolling Stone Culture Council veröffentlicht .

12 Unternehmensführer geben ihren Rat

Für Sie als Unternehmensleiter kann dies eine schwierige Lage darstellen, da Sie einerseits Ihre eigene Meinung und die Ihres Unternehmens vertreten möchten, andererseits dadurch aber keine Kunden vergraulen oder verlieren möchten.

Als Wirtschaftsführer haben die Mitglieder des Rolling Stone Culture Council ihre eigenen Gedanken zu diesem Thema.

Im Folgenden geben jeweils zwölf von ihnen Tipps, wie Unternehmen auf kontroverse aktuelle Ereignisse reagieren sollten und warum sie diese Haltung einnehmen.

Reagieren Sie auf Themen, die mit den Werten Ihres Unternehmens übereinstimmen

Marken sollten auf kontroverse Ereignisse in einer Weise reagieren, die mit ihren langjährigen Werten und ihrem Engagement im Einklang steht. Eine Marke, die für Umweltaktivismus bekannt ist, könnte klimabezogene Ereignisse angemessen kommentieren, sich aber zu Themen wie Waffengewalt, Abtreibung oder Geschlecht nicht äußern. – Erik Oberholtzer , Cohere

Ein umstrittenes Ereignis? Lassen Sie sich von Ihrer Wahrheit leiten

Jeder Unternehmensleiter, der nach einem umstrittenen Ereignis öffentlich etwas sagt oder tut, wird für andere Unternehmensleiter zu einem Beispiel dafür, von ihrer Meinungsfreiheit Gebrauch zu machen, und ist auch ein Beispiel dafür, wie man eine mutige Tat begeht und Mission, Moral und Integrität über den Profit stellt.

Unabhängig davon, ob die Kunden möchten, dass Marken ihre Meinung äußern oder nicht, sollten wir uns davon leiten lassen, unsere Wahrheiten auszusprechen, anstatt Geschäfte zu verlieren. – Stephanie Dillon , Stephanie Dillon Art

Stellen Sie sicher, dass Sie zu Ihren Worten stehen können

Niemand mag es, wenn ein Politiker in einer Frage seine Meinung ändert, und wir reagieren vehementer auf Marken, die während einer Kontroverse eine Aussage machen und dann zurücknehmen. Wenn Sie eine Aussage basierend auf Ihren Werten machen, stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, zu diesen Worten zu stehen.

Negative Kommentare sind normalerweise flüchtig, aber der Eindruck, dass Sie nicht zu dem stehen, was Sie sagen, hinterlässt bleibende Spuren. – Michelle De Long , Mimi Productions

Kontroverse? Verstehen Sie die Sensibilität des Themas

Ich habe gelernt, dass es genauso schlimm – wenn nicht schlimmer – sein kann, zu bestimmten Themen neutral zu bleiben, als sich zu äußern. Als Eigentümer und Geschäftsführer neigen wir dazu, uns an das Drehbuch zu halten.

Normalerweise kann es sehr hilfreich sein, die Sensibilität eines Themas zu kennen, ein großartiges Team zu haben, das diese Sensibilitäten versteht, und handverlesene Antworten zu verwenden. – Chris Martin , Hempful Farms

Fragen Sie sich, ob das Problem Ihre Mitarbeiter und Kunden betrifft

Lange Zeit war der „Platz“ eines Unternehmens davon getrennt, eine aktive Rolle in der Gesellschaft zu spielen. Doch die Zeiten haben sich geändert; Schweigen ist Mittäterschaft. Wenn Sie als Marke sich fragen, wie Sie auf ein soziales Problem reagieren sollen, fragen Sie sich, ob das Problem Ihre Mitarbeiter und Kunden betrifft.

Wenn die Antwort „Ja“ lautet, sagen Sie nicht einfach etwas – tun Sie etwas. Wenn die Antwort „Nein“ lautet, haben Sie mehr Flexibilität bei der Entscheidung, was Sie tun möchten. – Dan Serard , Cannabis Creative Group

Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht nützlich und aussagekräftig ist

Eine Markenreaktion ohne „Aktion“ ist oft nur Tugendhaftigkeit und Zeitverschwendung für die Kunden. Tatsächlich kann sie mehr Schaden als Nutzen bringen, denn es fehlt das, was für die Kunden von Bedeutung ist.

Das heißt nicht, dass eine Marke während einer Krise nicht reagieren sollte, aber es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Botschaft nicht nur für Ihre Marke, sondern auch für Ihre Kunden und die Community wichtig und nützlich ist. – Harrison Wise , Wise Collective Inc.

Unternehmensführer – wissen Sie, wofür Sie stehen

Unternehmen und Marken sollten wissen, wofür sie stehen. Kontroverse Ereignisse können die Möglichkeit für Disruption bieten – ein Baustein für Veränderung.

Ein durchdachter Beitrag zu einem kontroversen Thema kann Kunden und Mitarbeitern das Herz des Unternehmens zeigen und die Verbundenheit und Loyalität stärken. – Zena Harris , Green Spark Group

Denken Sie über Ihre Rolle und Ihren Zweck nach

Es hängt von der spezifischen Rolle ab, die eine Marke in der Gesellschaft spielt. Außerdem hängt es vom Zweck der Marke ab.

Wenn die Marke authentisch und echt ist – keine „Lippenstift auf einem Schwein“-Marke oder ein Greenwasher – wird alles in Ordnung sein, was auch immer sie tun oder sagen.– Igor Beuker

Vermeiden Sie den Eindruck von Opportunismus oder Ausbeutung

Unabhängig davon, ob Sie ein kontroverses Ereignis ansprechen oder schweigen, richten Sie Ihre Reaktion an den bestehenden Werten und der Mission Ihrer Marke aus, um nicht opportunistisch oder ausbeuterisch zu wirken.

Das ist natürlich am einfachsten und authentischsten für Marken, die bereits ein soziales Bewusstsein haben. Wenn Sie sich vor einem dramatischen Ereignis nicht dafür interessiert haben, tun Sie nicht so, als würde es Sie interessieren, indem Sie nach Bekanntwerden der Nachrichten leere Gefühle posten. – Beth Waterfall , ELEVATE Northeast Events and Education, Inc.

Sprechen Sie ehrlich und mit Überzeugung

Sprechen Sie ehrlich und mit Überzeugung, aber respektieren Sie die Meinungen anderer. Wir sind in der Cannabisbranche verwurzelt, daher ist Aktivismus für uns nichts Neues.

Das liegt in der Natur der Sache. Wenn eine Marke keine Angst hat, zu sein, wer sie ist, respektieren die Leute diese Überzeugung.

Wenn eine Marke mit gespaltener Zunge spricht, um es allen recht zu machen, zeigt das, dass sie keine starke Vision hat. – Joshua Wurzer , SC Labs

Überlegen Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter motivieren oder demotivieren können

An vielen Arbeitsplätzen arbeiten Millennials, die der Ansicht sind, dass Unternehmen die Verantwortung haben, zu wichtigen gesellschaftlichen Themen Stellung zu beziehen.

Kunden, Mitarbeiter und Gemeinden haben möglicherweise unterschiedliche – und oft widersprüchliche – Vorstellungen davon, was das bedeutet. Überlegen Sie sorgfältig, wie Ihre Reaktion dazu beitragen kann, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und zu inspirieren, und wie sie dadurch unbeabsichtigt demotiviert oder entfremdet werden könnten. – Joe Hart , Dale Carnegie & Associates

Halten Sie die Dinge einfach

Kunden erwarten von Marken immer, dass sie ihren persönlichen Werten oder Meinungen entsprechen. In der heutigen polarisierten Gesellschaft kann dies natürlich schwierig sein.

Ich denke jedoch, dass Marken die Pflicht haben, klar und einfach zu sprechen. Am wichtigsten ist, dass Unternehmen ihre Werte klar zum Ausdruck bringen.

Manchmal ist Integrität wichtiger als das Endergebnis, und zukünftige Gewinne werden das immer widerspiegeln. – Kelly Schwarze , Indie Film Factory

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