Un événement controversé ? 12 chefs d’entreprise donnent leurs conseils sur la manière d’y répondre.

Il ne s’agit pas seulement de savoir si vous devez ou non réagir, mais aussi de savoir comment réagir. Lorsque des événements controversés surviennent dans la société, certains clients souhaitent que les marques s’expriment et d’autres souhaitent que les marques « restent à leur place ».

Cette histoire a été publiée pour la première fois sur Rolling Stone Culture Council .

12 chefs d’entreprise offrent leurs conseils

Lorsque vous êtes un chef d’entreprise , cela peut vous mettre dans une position difficile, car vous souhaitez peut-être exprimer votre opinion et celle de votre entreprise, mais vous ne souhaitez pas non plus vous aliéner ou perdre des clients en conséquence.

En tant que chefs d’entreprise, les membres du Conseil culturel de Rolling Stone ont leurs propres opinions sur la question.

Ci-dessous, 12 d’entre eux partagent chacun leurs conseils sur la manière dont les entreprises devraient réagir aux événements controversés actuels et pourquoi ils adoptent cette position.

Réagissez aux sujets qui correspondent aux valeurs de votre entreprise

Les marques doivent réagir aux événements controversés d’une manière qui corresponde à leurs valeurs de longue date et à leur niveau d’activisme. Une marque connue pour son activisme environnemental pourrait commenter de manière appropriée les événements liés au climat tout en restant silencieuse sur les questions de violence armée, d’avortement ou de genre. – Erik Oberholtzer , Cohere

Un événement controversé ? Laissez-vous guider par votre vérité

Tout chef d’entreprise qui dit ou fait quelque chose en public après un événement controversé devient un exemple pour les autres chefs d’entreprise, leur permettant d’utiliser leur liberté d’expression et constitue également un exemple d’acte courageux et de mise en avant de la mission, de la morale et de l’intégrité par rapport au profit.

Que les clients souhaitent ou non que les marques s’expriment, nous devrions être guidés par le fait de dire nos vérités plutôt que de perdre des clients. – Stephanie Dillon , Stephanie Dillon Art

Assurez-vous de pouvoir tenir vos promesses

Personne n’apprécie qu’un homme politique change d’avis sur un sujet, et nous réagissons avec plus de véhémence aux marques qui font une déclaration au cours d’une controverse, puis reviennent sur leur décision. Si vous voulez faire une déclaration basée sur vos valeurs, assurez-vous d’être prêt à vous y tenir.

Les commentaires négatifs sont généralement passagers, mais l’impression que vous ne pouvez pas maintenir ce que vous dites laisse une marque durable. – Michelle De Long , Mimi Productions

Controverse ? Comprendre la sensibilité du sujet

J’ai appris que rester neutre sur certains sujets peut être aussi mauvais, voire pire, que de s’exprimer ouvertement. En tant que propriétaires et dirigeants d’entreprise, nous avons tendance à « nous en tenir au scénario ».

En général, connaître la sensibilité d’un sujet, disposer d’une équipe formidable qui comprend ces sensibilités et utiliser des réponses triées sur le volet peuvent faire beaucoup. – Chris Martin , Hempful Farms

Demandez-vous si le problème affecte votre personnel et vos clients

Pendant longtemps, la « place » d’une entreprise était séparée de son rôle actif dans la société. Mais les temps ont changé : le silence est devenu complice. Si vous êtes une marque qui se demande comment réagir à un problème social, demandez-vous si ce problème a un impact sur vos employés et vos clients.

Si la réponse est « oui », ne vous contentez pas de dire quelque chose, faites quelque chose. Si la réponse est « non », vous avez plus de flexibilité dans le choix de ce que vous voulez faire. – Dan Serard , Cannabis Creative Group

Assurez-vous que votre message est utile et significatif

Souvent, une réponse de marque sans « action » n’est qu’un signal de vertu et une perte de temps pour les clients. En fait, elle peut faire plus de mal que de bien en raison de ce qui manque : quelque chose de significatif pour les clients.

Cela ne veut pas dire qu’une marque ne doit pas réagir pendant une crise, mais il est important de s’assurer que votre message est essentiel et utile à vos clients et à votre communauté et pas seulement à votre marque. – Harrison Wise , Wise Collective Inc.

Chefs d’entreprise – Sachez ce que vous représentez

Les entreprises et les marques doivent savoir ce qu’elles représentent. Les événements controversés peuvent être l’occasion de bouleverser les choses, et donc d’ouvrir la voie au changement.

Une contribution réfléchie à un sujet controversé peut montrer aux clients et aux employés le cœur de l’entreprise et renforcer les liens et la fidélité. – Zena Harris , Green Spark Group

Pensez à votre rôle et à votre objectif

Cela dépend du rôle spécifique que joue une marque dans la société. Cela dépend également de l’objectif de la marque.

Si la marque est authentique et réelle – pas une marque de « rouge à lèvres sur un cochon » ou un écologiste – elle ira bien, quoi qu’ils fassent ou disent. – Igor Beuker

Évitez de paraître opportuniste ou exploitant

Que vous abordiez un événement controversé ou que vous restiez silencieux, alignez votre réponse sur les valeurs et la mission existantes de votre marque afin de ne pas paraître opportuniste ou exploiteur.

C’est évidemment plus simple et plus authentique pour les marques qui ont déjà une conscience sociale. Si vous n’y prêtiez pas attention avant un événement dramatique, ne faites pas semblant de vous en soucier en réponse à la controverse en publiant des sentiments creux après la diffusion de l’information. – Beth Waterfall , ELEVATE Northeast Events and Education, Inc.

Parlez honnêtement et avec conviction

Parlez honnêtement et avec conviction, mais en respectant les opinions des autres. Nous sommes ancrés dans l’industrie du cannabis, nous ne sommes donc pas étrangers à l’activisme.

Cela fait partie du métier. Lorsqu’une marque n’a pas peur d’être elle-même, les gens respectent cette conviction.

Lorsqu’une marque parle des deux côtés de sa bouche dans le but d’apaiser tout le monde, cela montre qu’elle n’a pas de vision forte. – Joshua Wurzer , SC Labs

Réfléchissez à la manière dont vous pourriez motiver ou démotiver vos employés

De nombreux lieux de travail sont constitués de milléniaux qui croient que les entreprises ont la responsabilité de prendre position sur les questions importantes de la société.

Les clients, les employés et les communautés peuvent avoir des idées différentes, et souvent contradictoires, sur ce que cela signifie. Réfléchissez bien à la manière dont votre réponse peut contribuer à motiver et à inspirer vos employés, et à la manière dont elle pourrait les démotiver ou les aliéner involontairement. – Joe Hart , Dale Carnegie & Associates

Gardez les choses simples

Les clients s’attendront toujours à ce que les marques s’alignent sur leurs valeurs ou leurs opinions personnelles. Évidemment, cela peut s’avérer difficile dans la société polarisée d’aujourd’hui.

Je pense cependant que les marques ont le devoir de s’exprimer clairement et de rester simples. Mais surtout, les entreprises doivent faire connaître clairement leurs valeurs.

L’intégrité est parfois plus importante que le résultat net, et les gains futurs en seront toujours le reflet. – Kelly Schwarze , Indie Film Factory

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