एक विवादास्पद घटना? 12 बिजनेस लीडर्स ने इस पर प्रतिक्रिया देने के लिए अपनी सलाह दी

 एक विवादास्पद घटना? 12 व्यापारिक नेता इस पर प्रतिक्रिया देने के बारे में अपनी सलाह देते हैं।

यह सिर्फ़ इस बारे में नहीं है कि आपको प्रतिक्रिया देनी चाहिए या नहीं – यह इस बारे में है कि आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं। जब समाज में विवादास्पद घटनाएँ होती हैं, तो कुछ ग्राहक चाहते हैं कि ब्रांड अपनी बात रखें और दूसरे चाहते हैं कि ब्रांड “अपनी जगह पर रहें।”

यह कहानी पहली बार रोलिंग स्टोन कल्चर काउंसिल पर प्रकाशित हुई थी ।

12 बिज़नेस लीडर्स ने दी सलाह

जब आप एक व्यवसाय नेता होते हैं , तो यह आपको कठिन स्थिति में डाल सकता है, क्योंकि आप अपनी और अपनी कंपनी की राय तो व्यक्त करना चाहते हैं, लेकिन आप इसके परिणामस्वरूप ग्राहकों को अलग-थलग या खोना भी नहीं चाहते हैं।

व्यवसायिक नेताओं के रूप में, रोलिंग स्टोन कल्चर काउंसिल के सदस्यों के पास इस मामले पर अपने विचार हैं।

नीचे, उनमें से 12 ने अपने सुझाव साझा किए हैं कि व्यवसायों को विवादास्पद वर्तमान घटनाओं पर कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए और उन्हें ऐसा रुख क्यों अपनाना चाहिए।

उन विषयों पर प्रतिक्रिया दें जो आपकी कंपनी के मूल्यों से मेल खाते हों

ब्रांड्स को विवादास्पद घटनाओं पर इस तरह से प्रतिक्रिया देनी चाहिए जो उनके दीर्घकालिक मूल्यों और सक्रियता के स्तर के अनुरूप हो। पर्यावरण सक्रियता के लिए जाना जाने वाला ब्रांड जलवायु से संबंधित घटनाओं पर उचित टिप्पणी कर सकता है जबकि बंदूक हिंसा, गर्भपात या लिंग के मुद्दों पर चुप रह सकता है। – एरिक ओबरहोल्टज़र , कोहेर

एक विवादास्पद घटना? अपने सत्य से मार्गदर्शन लें

प्रत्येक व्यवसाय नेता जो किसी विवादास्पद घटना के बाद सार्वजनिक रूप से कुछ कहता या करता है, वह अन्य व्यवसाय नेताओं के लिए अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता का उपयोग करने का एक उदाहरण बन जाता है और यह एक साहसी कार्य करने तथा लाभ के ऊपर मिशन, नैतिकता और ईमानदारी को रखने का भी उदाहरण है।

चाहे ग्राहक चाहते हों कि ब्रांड बोलें या नहीं, हमें व्यापार खोने के बजाय अपनी सच्चाई बोलकर मार्गदर्शन करना चाहिए। – स्टेफ़नी डिलन , स्टेफ़नी डिलन आर्ट

सुनिश्चित करें कि आप अपने शब्दों पर कायम रह सकें

किसी को भी यह पसंद नहीं आता जब कोई राजनेता किसी मुद्दे पर अपनी बात से पलट जाता है, और हम उन ब्रांडों पर अधिक तीखी प्रतिक्रिया देते हैं जो विवाद के दौरान कोई बयान देते हैं और फिर उससे पीछे हट जाते हैं। यदि आप अपने मूल्यों के आधार पर कोई बयान देने जा रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप उन शब्दों पर अड़े रहने के लिए तैयार हैं।

नकारात्मक टिप्पणियाँ आमतौर पर क्षणभंगुर होती हैं, लेकिन यह धारणा कि आप जो कहते हैं उस पर कायम नहीं रह सकते, एक स्थायी छाप छोड़ती है। – मिशेल डी लॉन्ग , मिमी प्रोडक्शंस

विवाद? विषय की संवेदनशीलता को समझें

मैंने सीखा है कि कुछ विषयों पर तटस्थ रहना उतना ही बुरा हो सकता है, जितना कि खुलकर बोलना। हम मालिक और व्यवसाय प्रबंधक के रूप में “स्क्रिप्ट से चिपके रहते हैं”।

आमतौर पर, किसी विषय की संवेदनशीलता को जानना, इन संवेदनशीलताओं को समझने वाली एक अद्भुत टीम का होना और चुनिंदा प्रतिक्रियाओं का उपयोग करना बहुत मददगार हो सकता है। – क्रिस मार्टिन , हेम्पफुल फार्म्स

खुद से पूछें कि क्या समस्या आपके कर्मचारियों और ग्राहकों पर असर डालती है

लंबे समय तक, किसी व्यवसाय का “स्थान” समाज में सक्रिय भूमिका निभाने से अलग था। हालाँकि, समय बदल गया है; चुप्पी का मतलब है मिलीभगत। यदि आप एक ब्रांड हैं और सोच रहे हैं कि किसी सामाजिक मुद्दे पर कैसे प्रतिक्रिया दी जाए, तो खुद से पूछें कि क्या यह मुद्दा आपके कर्मचारियों और ग्राहकों को प्रभावित करता है।

अगर जवाब “हाँ” है, तो सिर्फ़ कुछ मत कहो – कुछ करो। अगर जवाब “नहीं” है, तो आपके पास क्या करना है, यह चुनने में ज़्यादा लचीलापन है। – डैन सेरार्ड , कैनबिस क्रिएटिव ग्रुप

सुनिश्चित करें कि आपका संदेश उपयोगी और अर्थपूर्ण हो

अक्सर, बिना किसी “कार्रवाई” के ब्रांड की प्रतिक्रिया सिर्फ़ सद्गुणों का संकेत होती है और ग्राहकों के समय की बर्बादी होती है। वास्तव में, यह अच्छे से ज़्यादा नुकसान कर सकता है क्योंकि इसमें ग्राहकों के लिए कुछ भी सार्थक नहीं होता।

इसका मतलब यह नहीं है कि किसी ब्रांड को संकट के दौरान प्रतिक्रिया नहीं देनी चाहिए, लेकिन यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आपका संदेश आपके ग्राहकों और समुदाय के लिए आवश्यक और उपयोगी हो, न कि केवल आपके ब्रांड के लिए। – हैरिसन वाइज़ , वाइज़ कलेक्टिव इंक.

बिजनेस लीडर्स – जानें कि आप किसके लिए खड़े हैं

कंपनियों और ब्रांडों को पता होना चाहिए कि वे किस बात के लिए खड़े हैं। विवादास्पद घटनाएँ व्यवधान पैदा करने का अवसर प्रदान कर सकती हैं – जो बदलाव का एक घटक है।

किसी विवादास्पद विषय पर विचारशील योगदान ग्राहकों और कर्मचारियों को कंपनी का हृदय दिखा सकता है और संबंध और वफादारी को मजबूत कर सकता है। – ज़ेना हैरिस , ग्रीन स्पार्क ग्रुप

अपनी भूमिका और उद्देश्य के बारे में सोचें

यह इस बात पर निर्भर करता है कि ब्रांड समाज में क्या भूमिका निभाता है। यह ब्रांड के उद्देश्य पर भी निर्भर करता है।

यदि ब्रांड प्रामाणिक और वास्तविक है – “सुअर पर लिपस्टिक” ब्रांड या ग्रीनवाशर नहीं है – तो यह ठीक रहेगा, चाहे वे कुछ भी करें या कहें। – इगोर बेउकर

अवसरवादी या शोषक दिखने से बचें

चाहे आप किसी विवादास्पद घटना पर टिप्पणी करें या चुप रहें, अपनी प्रतिक्रिया को अपने मौजूदा ब्रांड मूल्यों और मिशन के अनुरूप रखें, ताकि अवसरवादी या शोषक न दिखें।

यह निश्चित रूप से उन ब्रांडों के लिए सबसे आसान और सबसे प्रामाणिक है जो पहले से ही सामाजिक रूप से जागरूक हैं। यदि आपको किसी नाटकीय घटना से पहले परवाह नहीं थी, तो समाचार सामने आने के बाद खोखली भावनाओं को पोस्ट करके विवाद के जवाब में परवाह करने का दिखावा न करें। – बेथ वाटरफॉल , एलिवेट नॉर्थईस्ट इवेंट्स एंड एजुकेशन, इंक।

ईमानदारी और दृढ़ विश्वास के साथ बोलें

ईमानदारी से और दृढ़ विश्वास के साथ बोलें, लेकिन दूसरों की राय का सम्मान करें। हम कैनबिस उद्योग में निहित हैं, इसलिए हम सक्रियता के लिए अजनबी नहीं हैं।

यह क्षेत्र के साथ आता है। जब कोई ब्रांड अपने होने से नहीं डरता, तो लोग उस दृढ़ विश्वास का सम्मान करते हैं।

जब कोई ब्रांड सभी को खुश करने के प्रयास में दोतरफा बातें करता है, तो इससे पता चलता है कि उसके पास कोई मजबूत दृष्टिकोण नहीं है। – जोशुआ वुर्जर , एससी लैब्स

इस बारे में सोचें कि आप अपने कर्मचारियों को कैसे प्रेरित या हतोत्साहित कर सकते हैं

बहुत से कार्यस्थल ऐसे युवाओं से बने हैं जो मानते हैं कि कंपनियों की यह जिम्मेदारी है कि वे समाज के महत्वपूर्ण मुद्दों पर अपना रुख अपनाएं।

ग्राहकों, कर्मचारियों और समुदायों के पास इस बारे में अलग-अलग – और अक्सर परस्पर विरोधी – विचार हो सकते हैं कि इसका क्या मतलब है। इस बारे में सावधानी से सोचें कि आपकी प्रतिक्रिया आपके कर्मचारियों को कैसे प्रेरित और प्रोत्साहित करने में मदद कर सकती है, और यह अनजाने में उन्हें कैसे हतोत्साहित या अलग-थलग कर सकती है। – जो हार्ट , डेल कार्नेगी एंड एसोसिएट्स

चीजों को सरल रखें

ग्राहक हमेशा उम्मीद करते हैं कि ब्रांड उनके व्यक्तिगत मूल्यों या विचारों के अनुरूप हों। जाहिर है, आज के ध्रुवीकृत समाज में यह मुश्किल हो सकता है।

हालांकि, मुझे लगता है कि ब्रैंड्स का दायित्व है कि वे स्पष्ट रूप से बोलें और चीजों को सरल रखें। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि कंपनियों को अपने मूल्यों को स्पष्ट करना चाहिए।

कभी-कभी ईमानदारी अंतिम परिणाम से भी अधिक महत्वपूर्ण होती है, और भविष्य के लाभ हमेशा इसे प्रतिबिंबित करेंगे। – केली श्वार्त्ज़ , इंडी फिल्म फैक्ट्री

मैथ मैन मैगज़ीन

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