Um evento controverso? 12 líderes empresariais oferecem conselhos sobre como responder.

Não é só sobre se você deve ou não reagir — é como. Quando eventos controversos ocorrem na sociedade, alguns clientes querem que as marcas se manifestem e outros querem que as marcas “fiquem em seus lugares”.

Esta história foi publicada pela primeira vez no Rolling Stone Culture Council .

12 Líderes Empresariais Oferecem Seus Conselhos

Quando você é um líder empresarial , isso pode colocá-lo em uma posição difícil, pois você pode querer expressar sua opinião e a da sua empresa, mas também não quer alienar ou perder clientes como resultado.

Como líderes empresariais, os membros do Conselho Cultural da Rolling Stone têm suas próprias opiniões sobre o assunto.

Abaixo, 12 deles compartilham suas dicas sobre como as empresas devem responder a eventos atuais controversos e por que adotam essa postura.

Reaja a tópicos que se alinham com os valores da sua empresa

As marcas devem reagir a eventos controversos de uma forma que se alinhe com seus valores de longa data e nível de ativismo. Uma marca conhecida por ativismo ambiental pode comentar apropriadamente sobre eventos relacionados ao clima, enquanto permanece em silêncio sobre questões de violência armada, aborto ou gênero. – Erik Oberholtzer , Cohere

Um evento controverso? Seja guiado pela sua verdade

Todo líder empresarial que diz ou faz algo publicamente após um evento controverso se torna um exemplo para outros líderes empresariais usarem sua liberdade de expressão e também é um exemplo de quem cometeu um ato corajoso e colocou a missão, a moral e a integridade acima do lucro.

Quer os clientes queiram que as marcas se manifestem ou não, devemos ser guiados por falar nossas verdades em vez de perder negócios.– Stephanie Dillon , Stephanie Dillon Art

Certifique-se de que você pode cumprir suas palavras

Ninguém gosta quando um político muda de ideia sobre um assunto, e nós respondemos com mais veemência a marcas que fazem uma declaração durante uma controvérsia e depois voltam atrás. Se você vai fazer uma declaração com base em seus valores, certifique-se de que está disposto a manter essas palavras.

Comentários negativos geralmente são passageiros, mas a impressão de que você não consegue manter o que diz deixa uma marca duradoura.– Michelle De Long , Mimi Productions

Controvérsia? Entenda a sensibilidade do tópico

Aprendi que permanecer neutro em certos tópicos pode ser tão ruim quanto, se não pior, falar abertamente. Nós tendemos a “seguir o roteiro” como donos e gerentes de negócios.

Normalmente, conhecer a sensibilidade de um tópico, ter uma equipe incrível que entenda essas sensibilidades e usar respostas cuidadosamente selecionadas pode ajudar muito.– Chris Martin , Hempful Farms

Pergunte a si mesmo se o problema afeta sua equipe e seus clientes

Por muito tempo, o “lugar” de uma empresa era separado de desempenhar um papel ativo na sociedade. No entanto, os tempos mudaram; silêncio é cumplicidade. Se você é uma marca se perguntando como responder a uma questão social, pergunte a si mesmo se a questão impacta seus funcionários e clientes.

Se a resposta for “sim”, não diga algo apenas — faça algo. Se a resposta for “não”, você tem mais flexibilidade para escolher o que fazer.– Dan Serard , Cannabis Creative Group

Garanta que sua mensagem seja útil e significativa

Frequentemente, uma resposta de marca sem “ação” é apenas uma sinalização de virtude e um desperdício de tempo dos clientes. Na verdade, pode fazer mais mal do que bem por causa do que está faltando: qualquer coisa significativa para os clientes.

Isso não quer dizer que uma marca não deva responder durante uma crise, mas é importante garantir que sua mensagem seja essencial e útil para seus clientes e comunidade, e não apenas para sua marca.– Harrison Wise , Wise Collective Inc.

Líderes empresariais – saibam o que vocês defendem

Empresas e marcas devem saber o que defendem. Eventos controversos podem oferecer a oportunidade de disrupção — um ingrediente para mudança.

Contribuição atenciosa para um tópico controverso pode mostrar aos clientes e funcionários o coração da empresa e fortalecer a conexão e a lealdade. – Zena Harris , Green Spark Group

Pense sobre seu papel e propósito

Depende do papel específico que uma marca desempenha na sociedade. Depende também do propósito da marca.

Se a marca for autêntica e real — não uma marca de “batom em um porco” ou uma marca de greenwashing — estará tudo bem, não importa o que eles façam ou digam.– Igor Beuker

Evite parecer oportunista ou explorador

Quer você aborde um evento controverso ou fique em silêncio, alinhe sua resposta aos valores e à missão da sua marca para não parecer oportunista ou explorador.

Isso é, claro, mais fácil e autêntico para marcas que já são socialmente conscientes. Se você não se importava antes de um evento dramático, não finja se importar em resposta à controvérsia postando sentimentos vazios após as notícias.– Beth Waterfall , ELEVATE Northeast Events and Education, Inc.

Fale honestamente e com convicção

Fale honestamente e com convicção, mas com respeito a outras opiniões. Estamos enraizados na indústria da cannabis, então não somos estranhos ao ativismo.

Vem com o território. Quando uma marca não tem medo de ser quem é, as pessoas respeitam essa convicção.

Quando uma marca fala com os dois lados da boca em um esforço para apaziguar a todos, isso mostra que não há uma visão forte.– Joshua Wurzer , SC Labs

Pense em como você pode motivar ou desmotivar seus funcionários

Muitos locais de trabalho são compostos por millennials que acreditam que as empresas têm a responsabilidade de se posicionar sobre questões importantes da sociedade.

Clientes, funcionários e comunidades podem ter ideias diferentes — e muitas vezes conflitantes — sobre o que isso significa. Pense cuidadosamente sobre como sua resposta pode ajudar a motivar e inspirar seus funcionários, e como ela pode desmotivá-los ou aliená-los involuntariamente.– Joe Hart , Dale Carnegie & Associates

Mantenha as coisas simples

Os clientes sempre esperam que as marcas se alinhem com seus valores ou opiniões pessoais. Obviamente, isso pode ser difícil na sociedade polarizada de hoje.

No entanto, acho que as marcas têm a obrigação de falar claramente e manter as coisas simples. Mais importante, as empresas devem deixar seus valores claros.

Às vezes, a integridade é mais importante do que o lucro líquido, e os ganhos futuros sempre refletirão isso.– Kelly Schwarze , Indie Film Factory

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