有争议的事件？ 12位商界领袖就如何应对提出建议。

这不仅仅关乎你是否应该做出反应，而是如何做出反应。当社会上发生有争议的事件时，一些顾客希望品牌站出来发声，而另一些顾客则希望品牌“保持原位”。

本故事最初发表于《滚石文化委员会》。

12 位商界领袖提供建议

当您是一名企业领导者时，这可能会使您陷入困境，因为您可能想表达您的意见和公司的意见，但您也不想因此疏远或失去客户。

作为商界领袖，《滚石》文化委员会的成员对此事有自己的看法。

下面，他们 12 个人分别分享了企业应如何应对有争议的时事的建议以及采取这种立场的原因。

对符合贵公司价值观的话题做出反应

品牌应对争议事件的反应应符合其长期价值观和行动水平。以环保行动闻名的品牌可能会对气候相关事件做出适当评论，同时对枪支暴力、堕胎或性别问题保持沉默。– Erik Oberholtzer，Cohere

有争议的事件？要以真理为指导

每一个在争议事件后公开发表言论或采取行动的商业领袖，都成为其他商业领袖行使言论自由的榜样，也是勇敢行事、将使命、道德和诚信置于利润之上的榜样。

无论客户是否希望品牌发声，我们都应该以说出真相为指导，以免失去生意。– Stephanie Dillon，Stephanie Dillon Art

确保你能信守诺言

没人喜欢政客在某个问题上反复无常，而我们对那些在争议中发表声明然后又收回言论的品牌会做出更强烈的反应。如果你要根据自己的价值观发表声明，请确保你愿意坚持那些话。

负面评论通常转瞬即逝，但无法坚持自己所说的话的印象却会留下持久的印记。– Michelle De Long，Mimi Productions

有争议？了解话题的敏感性

我了解到，在某些话题上保持中立可能和直言不讳一样糟糕，甚至更糟糕。作为业主和企业经理，我们倾向于“按剧本行事”。

通常，了解某个话题的敏感性，拥有一支了解这些敏感性的优秀团队，并使用精心挑选的回应，可以大有帮助。– Chris Martin，Hempful Farms

问问自己这个问题是否影响到你的员工和客户

长期以来，企业的“地位”与在社会中发挥的积极作用是分不开的。然而，时代变了；沉默就是同谋。如果你是一个品牌，正在思考如何应对社会问题，那么问问自己这个问题是否影响到你的员工和客户。

如果答案是“是”，不要只是说点什么 — 要做点什么。如果答案是“否”，那么你可以更灵活地选择做什么。– Dan Serard，大麻创意集团

确保你的信息有用且有意义

通常，没有“行动”的品牌回应只是虚张声势，浪费了客户的时间。事实上，这样做弊大于利，因为它缺少对客户有意义的东西。

这并不是说品牌不应该在危机期间做出反应，但重要的是确保您的信息对您的客户和社区来说是重要且有用的，而不仅仅是对您的品牌而言。– Harrison Wise，Wise Collective Inc.

商业领袖——了解你的立场

公司和品牌应该清楚自己的立场。有争议的事件可能会带来颠覆的机会——这是变革的因素。

对有争议的话题做出深思熟虑的回应，可以让客户和员工了解公司的核心，并加强联系和忠诚度。– Zena Harris，Green Spark Group

思考你的角色和目的

这取决于品牌在社会中扮演的具体角色，也取决于品牌的宗旨。

如果品牌真实可信 — — 不是“给猪涂口红”的品牌或漂绿产品 — — 无论他们做什么或说什么，都没有问题。– Igor Beuker

避免表现出机会主义或剥削性

无论您要解决有争议的事件还是保持沉默，您的回应都要与您现有的品牌价值和使命保持一致，以免显得投机取巧或剥削他人。

对于已经具有社会意识的品牌来说，这当然是最简单、最真实的。如果你在戏剧性事件发生前并不关心，那么不要在新闻爆出后假装关心，发表空洞的言论来回应争议。– Beth Waterfall，ELEVATE Northeast Events and Education, Inc.

诚实而坚定地说话

诚实而坚定地发表意见，但要尊重其他意见。我们扎根于大麻行业，因此我们对行动主义并不陌生。

这是理所当然的。当一个品牌不惧怕做自己时，人们会尊重这种信念。

当一个品牌为了取悦所有人而口是心非时，这表明它缺乏强大的愿景。– Joshua Wurzer，SC Labs

思考如何激励或打击员工积极性

许多职场人士都是千禧一代，他们认为公司有责任对社会重大问题表明立场。

客户、员工和社区可能对此有不同的看法，而且往往相互矛盾。仔细考虑一下您的回应如何帮助激励和鼓舞员工，以及它如何可能无意中打击或疏远他们。– Joe Hart，戴尔卡耐基与合伙人

保持简单

顾客总是希望品牌与他们的个人价值观或观点保持一致。显然，在当今两极分化的社会中，这一点很难做到。

但我认为品牌有义务把话说清楚，把事情说得简单些。最重要的是，公司应该明确自己的价值观。

诚信有时比底线更重要，未来的收益总会反映这一点。– Kelly Schwarze，独立电影工厂

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