¿Por qué Amazon es un motor de búsqueda que competirá con Google?

Olvídense de los motores de búsqueda de Yahoo! y Microsoft, es Amazon quien se enfrentará al poderoso magnate de las búsquedas Google .

¿Por qué demonios Amazon? Una historia para las mentes no lineales…

Porque, como ninguna otra empresa, Amazon entiende el impacto que tendrán las nuevas tendencias y tecnologías en los modelos de negocio. Además, Amazon siempre ha demostrado ser capaz de transformarse para aprovechar las enormes oportunidades del siglo XXI.

Su fundador y director ejecutivo, Jeff Bezos, es una combinación única de inteligencia empresarial y de vida cotidiana. Su impresionante trayectoria lo convierte en una autoridad con un sexto sentido para inventar nuevos modelos de negocio disruptivos.

¿Cómo se posicionó Amazon como motor de búsqueda de referencia?

La posición de Amazon como mercado todo en uno ha ayudado a la empresa a lanzar su negocio en todo el mundo. Pero ahora, según los datos de Business Insider, el modelo de negocio de Amazon tiene un claro impacto en las empresas, incluso fuera del comercio electrónico, en particular en la función de Google como motor de búsqueda y descubrimiento.

En el pasado, los consumidores recurrían principalmente a motores de búsqueda como Google cuando buscaban un lugar para comprar en línea y para verificar que los vendedores fueran legítimos. Funcionaba como la plataforma de búsqueda y descubrimiento preferida por los compradores en línea.

Pero a lo largo de los años, a medida que Amazon fue ampliando su oferta y fortaleciendo su reconocimiento de marca, el mercado internacional se ha convertido en la primera parada en el proceso de búsqueda y descubrimiento de compras en línea.

En lugar de acudir primero a Google, muchos más consumidores confían en los resultados de búsqueda de Amazon para encontrar lo que buscan. Esto no quiere decir que los compradores solo permanezcan en la plataforma de Amazon, pero sin duda se ha convertido en la primera parada para muchos compradores en su camino hacia la compra. ¿

Cómo ha evolucionado Amazon para convertirse en una plataforma de búsqueda y descubrimiento y de compras a partes iguales?

El servicio de suscripción Prime de la empresa ha ayudado a la compañía a obtener comentarios positivos por su servicio de atención al cliente, la rapidez de los envíos y los precios bajos. Amazon se ha ganado un nombre tan positivo y se ha asociado tanto con las compras en línea que los consumidores ya no piensan en buscar primero en Google.

En el futuro, los nuevos botones Dash de Amazon pueden eliminar por completo la necesidad de realizar búsquedas y descubrimientos. El botón permite a los clientes realizar pedidos de productos tan pronto como los necesitan, lo que permite a Amazon observar patrones de lo que necesitan sus clientes y cuándo. Con el tiempo, Amazon podría usar esta información para anticipar las necesidades de sus clientes incluso antes de que sean conscientes de ellas.

Los esfuerzos de Google para contraatacar en este ámbito se han materializado en su servicio de entrega Google Express, que se asocia con minoristas locales para ofrecer entregas en el mismo día en determinadas áreas metropolitanas. Sin embargo, este servicio solo se ofrece en áreas limitadas y a través de minoristas limitados. Aún no es un programa lo suficientemente amplio como para volver a presentar a Google a los consumidores como un recurso de compras en línea de referencia.

En mi análisis FODA, Google también fracasó claramente en su intento de obtener información valiosa sobre sus clientes. Gmail es un buen esfuerzo, pero G+ fue un completo fracaso. Podría haber ayudado a Google a lograr el objetivo de ver, dar me gusta y comprar , pero no logró cerrar el círculo en el comercio social.

Amazon aumenta sus ingresos al pasar de CRM a VRM

El ARPU (ingreso promedio por usuario) y el CRM impulsado por Amazon tienen la poderosa ventaja del big data . Puede ser la empresa más predictiva del planeta, con acceso a muchos perfiles de clientes, recomendaciones inteligentes y un CRM sofisticado.

Pero Bezos, como estratega extraordinario, ha visto los beneficios de la gestión de relaciones con proveedores (VRM, por sus siglas en inglés). Esto significa que, en función de las necesidades y los perfiles de sus consumidores, Amazon se ha convertido en un intermediario poderoso que puede ganar fácilmente mucho dinero gracias a sus proveedores.

¿Los vendedores necesitan personas que se están mudando a una nueva casa y necesitan muebles nuevos? Amazon podría entregar los perfiles en función de los sobornos que generan altos márgenes de ganancia. Los vendedores que ofrezcan las ofertas más altas pueden obtener los datos.

Lo mismo ocurre con la belleza , la salud , la moda y muchos otros segmentos de comercio electrónico de rápido crecimiento.

Amazon podría incluso ofrecer a sus clientes las mejores ofertas con su selección de “mejores” proveedores. Los clientes estarán contentos con ofertas más relevantes y mejores, y también lo estarán los proveedores.

¿Entonces, de CRM a VRM ? Amazon será el facilitador y casamentero sonriente.

Mi opinión

Amazon se está convirtiendo cada vez más en la primera opción de los consumidores para buscar y descubrir productos, minando el dominio histórico del motor de búsqueda de Google.

En el pasado, los consumidores recurrían a motores de búsqueda como Google cuando buscaban un minorista en línea al que comprar. Pero la marca confiable de Amazon y sus nuevos servicios innovadores convencieron a los compradores en línea de recurrir primero a Amazon para realizar sus búsquedas de productos.

Como habrás podido comprobar, el motor de búsqueda de Google ofrece demasiada información imprecisa e irrelevante a la hora de encontrar productos que se puedan comprar rápidamente. Y Google Plus nunca fue un servicio real.

Esto podría ser una mala noticia para Google, que ha podido cobrar una prima por sus resultados patrocinados que aparecen en la parte superior de sus resultados de búsqueda.

Como intermediario de comercio electrónico, Amazon estará encantado de ganar más dinero de sus proveedores, gracias a su modelo impulsado por VRM. Además, Amazon podrá aumentar sus márgenes de afiliación de los proveedores seleccionados.

Yahoo! y Bing se encuentran en un punto intermedio. No pueden competir con Google en el campo de las búsquedas generales y tampoco pueden impresionar en el campo del comercio electrónico.

¿Y tú?
Después de leer mi historia, ¿crees que Amazon podrá competir con Google? Me encantaría leer tus comentarios a continuación.

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Sobre el Autor

En el centro de atención , Igor Beuker es un destacado orador de innovación en marketing y futurista conocido por su visión de las tendencias y tecnologías que impactan en los negocios, la economía y la sociedad. Detrás de escena , un emprendedor en serie con 5 salidas y un inversor ángel en 24 nuevas empresas sociales. Miembro de la junta directiva de empresas de medios de comunicación de siguiente nivel, creador de cambios en el Rolling Stone Culture Council, pionero de un grupo de expertos en ciencia ficción de Hollywood, estratega de marketing galardonado para Amazon, L’Oréal, Nike y un visionario de las empresas Fortune 500, ciudades y países.

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