¿Un evento polémico? Doce líderes empresariales ofrecen sus consejos sobre cómo responder.

No se trata solo de si se debe o no reaccionar, sino de cómo hacerlo. Cuando ocurren hechos controvertidos en la sociedad, algunos clientes quieren que las marcas se pronuncien y otros quieren que las marcas “se queden en su lugar”.

Esta historia se publicó por primera vez en Rolling Stone Culture Council .

12 líderes empresariales ofrecen sus consejos

Cuando eres un líder empresarial , esto puede ponerte en una posición difícil, ya que es posible que quieras expresar tu opinión y la de tu empresa, pero tampoco quieres alienar o perder clientes como resultado.

Como líderes empresariales, los miembros del Consejo Cultural de la Rolling Stone tienen sus propias opiniones sobre el asunto.

A continuación, 12 de ellos comparten sus consejos sobre cómo las empresas deberían responder a los acontecimientos actuales controvertidos y por qué adoptan esta postura.

Reaccione a temas que se alineen con los valores de su empresa

Las marcas deberían reaccionar ante acontecimientos polémicos de una manera que esté en consonancia con sus valores de larga data y su nivel de activismo. Una marca conocida por su activismo medioambiental podría comentar adecuadamente sobre acontecimientos relacionados con el clima y, al mismo tiempo, permanecer en silencio sobre cuestiones como la violencia con armas de fuego, el aborto o el género. – Erik Oberholtzer , Cohere

¿Un acontecimiento polémico? Déjate guiar por tu verdad

Cada líder empresarial que dice o hace algo públicamente después de un evento controversial se convierte en un ejemplo para que otros líderes empresariales usen su libertad de expresión y también es un ejemplo de cometer un acto valiente y poner la misión, la moral y la integridad por encima de las ganancias.

Independientemente de si los clientes quieren que las marcas se expresen o no, debemos guiarnos por decir nuestras verdades en lugar de perder negocios. – Stephanie Dillon , Stephanie Dillon Art

Asegúrate de poder cumplir tus palabras

A nadie le gusta que un político cambie de opinión sobre un tema, y ​​respondemos con más vehemencia a las marcas que hacen una declaración durante una controversia y luego se retractan. Si va a hacer una declaración basada en sus valores, asegúrese de estar dispuesto a cumplir con esas palabras.

Los comentarios negativos suelen ser fugaces, pero la impresión de que no puedes cumplir con lo que dices deja una marca duradera. – Michelle De Long , Mimi Productions

¿Polémica? Comprenda la delicadeza del tema

He aprendido que permanecer neutral en ciertos temas puede ser tan malo, o incluso peor, que hablar abiertamente. Como propietarios y gerentes de empresas, tendemos a “apegarnos al guion”.

Por lo general, conocer la sensibilidad de un tema, contar con un equipo increíble que comprenda estas sensibilidades y utilizar respuestas seleccionadas puede ser de gran ayuda. – Chris Martin , Hempful Farms

Pregúntese si el problema afecta a su personal y a sus clientes

Durante mucho tiempo, el “lugar” de una empresa estuvo separado del papel activo que desempeña en la sociedad. Sin embargo, los tiempos han cambiado: el silencio es complicidad. Si eres una marca que se pregunta cómo responder a un problema social, pregúntate si ese problema afecta a tus empleados y clientes.

Si la respuesta es “sí”, no te limites a decir algo: haz algo. Si la respuesta es “no”, tienes más flexibilidad para elegir qué hacer. – Dan Serard , Cannabis Creative Group

Asegúrese de que su mensaje sea útil y significativo

A menudo, una respuesta de marca sin “acción” es solo una demostración de virtud y una pérdida de tiempo para los clientes. De hecho, puede hacer más daño que bien debido a lo que falta: algo significativo para los clientes.

Eso no quiere decir que una marca no deba responder durante una crisis, pero es importante asegurarse de que su mensaje sea esencial y útil para sus clientes y la comunidad, y no solo para su marca. – Harrison Wise , Wise Collective Inc.

Líderes empresariales: sepan lo que representan

Las empresas y las marcas deben saber qué representan. Los acontecimientos controvertidos pueden ofrecer la oportunidad de generar disrupción, un ingrediente para el cambio.

Una contribución reflexiva a un tema controvertido puede mostrar a los clientes y empleados el corazón de la empresa y fortalecer la conexión y la lealtad. – Zena Harris , Green Spark Group

Piense en su rol y propósito

Depende del papel específico que desempeña una marca en la sociedad y también del propósito de la marca.

Si la marca es auténtica y real, no una marca que “se pinta los labios con un cerdo” o que pretende hacer un lavado de imagen ecológico, todo irá bien, hagan o digan lo que hagan. – Igor Beuker

Evite parecer oportunista o explotador

Ya sea que aborde un evento controversial o permanezca en silencio, alinee su respuesta con los valores y la misión de su marca existentes para no parecer oportunista o explotador.

Por supuesto, esto es más fácil y auténtico para las marcas que ya tienen conciencia social. Si no te importaba antes de un acontecimiento dramático, no pretendas que te importa en respuesta a la controversia publicando sentimientos vacíos después de que se conozcan las noticias. – Beth Waterfall , ELEVATE Northeast Events and Education, Inc.

Hablar honestamente y con convicción

Hablemos con honestidad y convicción, pero con respeto a las demás opiniones. Tenemos raíces en la industria del cannabis, por lo que no somos ajenos al activismo.

Es algo que forma parte del proyecto. Cuando una marca no tiene miedo de ser quien es, la gente respeta esa convicción.

Cuando una marca habla con doble sentido en un esfuerzo por complacer a todos, demuestra que no tiene una visión sólida. – Joshua Wurzer , SC Labs

Piense en cómo podría motivar o desmotivar a sus empleados

Muchos lugares de trabajo están formados por millennials que creen que las empresas tienen la responsabilidad de adoptar una postura sobre los temas importantes de la sociedad.

Los clientes, los empleados y las comunidades pueden tener ideas diferentes (y a menudo contradictorias) sobre lo que eso significa. Piense detenidamente en cómo su respuesta puede ayudar a motivar e inspirar a sus empleados, y cómo podría desmotivarlos o alejarlos involuntariamente. – Joe Hart , Dale Carnegie & Associates

Mantén las cosas simples

Los clientes siempre esperarán que las marcas se alineen con sus valores u opiniones personales. Obviamente, esto puede resultar difícil en la sociedad polarizada de hoy.

Sin embargo, creo que las marcas tienen la obligación de hablar con claridad y de ser sencillas. Lo más importante es que las empresas deben dejar claros sus valores.

A veces, la integridad es más importante que el resultado final, y las ganancias futuras siempre lo reflejarán. – Kelly Schwarze , Indie Film Factory

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