Un evento controverso? 12 leader aziendali offrono consigli su come reagire.

Non si tratta solo di sapere se dovresti o non dovresti reagire, ma di come. Quando nella società accadono eventi controversi , alcuni clienti vogliono che i marchi parlino e altri vogliono che i marchi “restino al loro posto”.

Questa storia è stata pubblicata per la prima volta su Rolling Stone Culture Council .

12 leader aziendali offrono i loro consigli

Se sei un leader aziendale , questo può metterti in una posizione difficile, perché potresti voler esprimere la tua opinione e quella della tua azienda, ma non vuoi nemmeno alienare o perdere clienti di conseguenza.

In quanto leader aziendali, i membri del Rolling Stone Culture Council hanno le loro opinioni sulla questione.

Di seguito, 12 di loro condividono i loro suggerimenti su come le aziende dovrebbero rispondere agli eventi attuali controversi e perché assumono questa posizione.

Reagisci agli argomenti che si allineano con i valori della tua azienda

I marchi dovrebbero reagire agli eventi controversi in un modo che sia in linea con i loro valori di lunga data e il loro livello di attivismo. Un marchio noto per l’attivismo ambientale potrebbe commentare appropriatamente gli eventi legati al clima, pur rimanendo in silenzio su questioni di violenza armata, aborto o genere. – Erik Oberholtzer, Cohere

Un evento controverso? Lasciati guidare dalla tua verità

Ogni dirigente aziendale che dice o fa qualcosa pubblicamente dopo un evento controverso diventa un esempio per gli altri dirigenti aziendali di come usare la propria libertà di parola e di come compiere un atto coraggioso anteponendo la missione, la morale e l’integrità al profitto.

Che i clienti vogliano o meno che i marchi parlino apertamente, dovremmo essere guidati dal dire la nostra verità piuttosto che perdere affari. – Stephanie Dillon, Stephanie Dillon Art

Assicurati di poter mantenere le tue parole

A nessuno piace quando un politico cambia idea su un argomento, e noi rispondiamo con più veemenza ai marchi che fanno una dichiarazione durante una controversia e poi tornano indietro. Se hai intenzione di fare una dichiarazione basata sui tuoi valori, assicurati di essere disposto a mantenere quelle parole.

I commenti negativi sono solitamente fugaci, ma l’impressione di non poter sostenere ciò che dici lascia un segno duraturo. – Michelle De Long, Mimi Productions

Controversia? Comprendere la delicatezza dell’argomento

Ho imparato che restare neutrali su certi argomenti può essere tanto negativo quanto, se non peggio, parlare apertamente. Noi tendiamo a “restare fedeli al copione” come proprietari e manager aziendali.

Di solito, conoscere la delicatezza di un argomento, avere un team straordinario che comprende queste sensibilità e utilizzare risposte selezionate può fare molto. – Chris Martin, Hempful Farms

Chiediti se il problema ha un impatto sul tuo personale e sui tuoi clienti

Per molto tempo, il “luogo” di un’azienda è stato separato dal ruolo attivo svolto nella società. Tuttavia, i tempi sono cambiati; il silenzio è complicità. Se sei un marchio che si chiede come rispondere a un problema sociale, chiediti se il problema ha un impatto sui tuoi dipendenti e clienti.

Se la risposta è “sì”, non dire semplicemente qualcosa, fai qualcosa. Se la risposta è “no”, hai più flessibilità nello scegliere cosa fare. – Dan Serard, Cannabis Creative Group

Assicurati che il tuo messaggio sia utile e significativo

Spesso, una risposta del marchio senza “azione” è solo un segnale di virtù e uno spreco di tempo per i clienti. In effetti, può fare più male che bene a causa di ciò che manca: qualcosa di significativo per i clienti.

Ciò non significa che un marchio non debba reagire durante una crisi, ma è importante assicurarsi che il messaggio sia essenziale e utile per i clienti e la comunità, non solo per il marchio. – Harrison Wise, Wise Collective Inc.

Leader aziendali: sappiate cosa rappresentate

Le aziende e i marchi dovrebbero sapere cosa rappresentano. Gli eventi controversi possono offrire l’opportunità di sconvolgere, un ingrediente per il cambiamento.

Un contributo ponderato a un argomento controverso può mostrare ai clienti e ai dipendenti il ​​cuore dell’azienda e rafforzare il legame e la lealtà. – Zena Harris, Green Spark Group

Pensa al tuo ruolo e al tuo scopo

Dipende dal ruolo specifico che un brand svolge nella società. Dipende anche dallo scopo del brand.

Se il marchio è autentico e reale, non un marchio “rossetto su un maiale” o un greenwasher, andrà bene, qualunque cosa facciano o dicano. – Igor Beuker

Evita di sembrare opportunista o sfruttatore

Che tu decida di affrontare un evento controverso o di restare in silenzio, allinea la tua risposta ai valori e alla missione del tuo marchio, in modo da non apparire opportunista o sfruttatore.

Questo è ovviamente più semplice e autentico per i marchi che sono già socialmente consapevoli. Se non ti importava prima di un evento drammatico, non fingere di importare in risposta alla controversia pubblicando sentimenti vuoti dopo la notizia. – Beth Waterfall, ELEVATE Northeast Events and Education, Inc.

Parla onestamente e con convinzione

Parla onestamente e con convinzione, ma rispettando le opinioni altrui. Siamo radicati nell’industria della cannabis, quindi non siamo estranei all’attivismo.

Fa parte del territorio. Quando un marchio non ha paura di essere se stesso, le persone rispettano questa convinzione.

Quando un marchio parla con entrambe le parti della bocca nel tentativo di accontentare tutti, dimostra che non ha una visione forte. – Joshua Wurzer, SC Labs

Pensa a come potresti motivare o demotivare i tuoi dipendenti

Moltissimi posti di lavoro sono composti da membri della generazione dei Millennial, convinti che le aziende abbiano la responsabilità di prendere posizione sulle questioni importanti della società.

Clienti, dipendenti e comunità potrebbero avere idee diverse, e spesso contrastanti, su cosa significhi. Rifletti attentamente su come la tua risposta può aiutare a motivare e ispirare i tuoi dipendenti e su come potrebbe involontariamente demotivarli o alienarli. – Joe Hart, Dale Carnegie & Associates

Mantieni le cose semplici

I clienti si aspetteranno sempre che i marchi siano in linea con i loro valori o opinioni personali. Ovviamente, questo può essere difficile nella società polarizzata di oggi.

Tuttavia, penso che i marchi abbiano l’obbligo di parlare chiaramente e di mantenere le cose semplici. Ancora più importante, le aziende dovrebbero rendere chiari i propri valori.

A volte l’integrità è più importante del risultato finale, e i guadagni futuri lo rifletteranno sempre. – Kelly Schwarze, Indie Film Factory

Post correlati

Tags: