Спорное событие? 12 руководителей предприятий дают советы о том, как на него реагировать.

Речь идет не только о том, следует или не следует реагировать, а о том, как это сделать. Когда в обществе происходят противоречивые события , некоторые клиенты хотят, чтобы бренды высказывались, а другие хотят, чтобы бренды «оставались на своем месте».

Эта история была впервые опубликована на сайте Rolling Stone Culture Council .

12 лидеров бизнеса дают свои советы

Если вы являетесь руководителем бизнеса , это может поставить вас в затруднительное положение, поскольку вы, возможно, хотите высказать свое мнение и мнение своей компании, но вы также не хотите в результате оттолкнуть или потерять клиентов.

Будучи руководителями бизнеса, члены Совета по культуре журнала Rolling Stone имеют собственное мнение по этому вопросу.

Ниже 12 из них делятся своими советами о том, как компаниям следует реагировать на спорные текущие события, и почему они занимают такую ​​позицию.

Реагируйте на темы, которые соответствуют ценностям вашей компании

Бренды должны реагировать на спорные события таким образом, чтобы это соответствовало их давним ценностям и уровню активизма. Бренд, известный своим экологическим активизмом, может уместно комментировать события, связанные с климатом, сохраняя молчание по вопросам насилия с применением огнестрельного оружия, абортов или гендера. – Эрик Оберхольцер , Cohere

Спорное событие? Руководствуйтесь своей правдой

Каждый руководитель бизнеса, который говорит или делает что-либо публично после спорного события, становится примером для других руководителей бизнеса в использовании свободы слова, а также примером совершения смелого поступка и постановки миссии, морали и честности выше прибыли.

Независимо от того, хотят ли клиенты, чтобы бренды высказывались, мы должны руководствоваться тем, что говорим правду, а не теряем бизнес. – Стефани Диллон , Стефани Диллон Арт

Убедитесь, что вы можете ответить за свои слова

Никому не нравится, когда политик меняет позицию по вопросу, и мы более яростно реагируем на бренды, которые делают заявление во время спора, а затем отступают. Если вы собираетесь сделать заявление, основанное на ваших ценностях, убедитесь, что вы готовы придерживаться этих слов.

Негативные комментарии обычно мимолетны, но впечатление, что вы не можете ответить за то, что говорите, оставляет неизгладимый след. – Мишель Де Лонг , Mimi Productions

Противоречие? Поймите деликатность темы

Я узнал, что оставаться нейтральным в определенных темах может быть так же плохо, если не хуже, чем высказываться. Мы склонны «придерживаться сценария» как владельцы и менеджеры бизнеса.

Обычно знание деликатности темы, наличие замечательной команды, которая понимает эти деликатные моменты, и использование тщательно отобранных ответов могут иметь большое значение. – Крис Мартин , Hempful Farms

Спросите себя, влияет ли эта проблема на ваших сотрудников и клиентов

Долгое время «место» бизнеса было отделено от активной роли в обществе. Однако времена изменились; молчание — это соучастие. Если вы бренд, который размышляет о том, как отреагировать на социальную проблему, спросите себя, влияет ли эта проблема на ваших сотрудников и клиентов.

Если ответ «да», не просто говорите что-то — делайте что-то. Если ответ «нет», у вас больше гибкости в выборе того, что делать.– Дэн Серард , Cannabis Creative Group

Убедитесь, что ваше сообщение полезно и осмысленно

Часто реакция бренда без «действия» — это просто сигнал о добродетели и пустая трата времени клиентов. На самом деле, она может принести больше вреда, чем пользы, из-за того, чего не хватает: чего-то значимого для клиентов.

Это не значит, что бренд не должен реагировать во время кризиса, но важно убедиться, что ваше сообщение является важным и полезным для ваших клиентов и сообщества, а не только для вашего бренда. – Харрисон Уайз , Wise Collective Inc.

Лидеры бизнеса – знайте, за что вы выступаете

Компании и бренды должны знать, за что они выступают. Спорные события могут предоставить возможность для разрушения — ингредиент для перемен.

Вдумчивый вклад в спорную тему может показать клиентам и сотрудникам суть компании и укрепить связь и лояльность. – Зена Харрис , Green Spark Group

Подумайте о своей роли и цели

Это зависит от конкретной роли, которую бренд играет в обществе. Это также зависит от цели бренда.

Если бренд подлинный и настоящий — а не «помада на свинье» или гринвошер — все будет хорошо, что бы они ни делали и ни говорили. — Игорь Беукер

Избегайте выглядеть предприимчивым или эксплуататорским

Независимо от того, выступаете ли вы за спорное событие или храните молчание, согласуйте свой ответ с существующими ценностями и миссией вашего бренда, чтобы не показаться беспринципным или эксплуататорским.

Это, конечно, самый простой и аутентичный вариант для брендов, которые уже социально сознательны. Если вам было все равно до драматического события, не притворяйтесь, что вам все равно в ответ на спор, публикуя пустые сентименты после новостных вспышек.– Бет Уотерфолл , ELEVATE Northeast Events and Education, Inc.

Говорите честно и убежденно

Говорите честно и с убеждением, но с уважением к другим мнениям. Мы укоренены в индустрии каннабиса, поэтому мы не чужды активизму.

Это приходит с территорией. Когда бренд не боится быть тем, кто он есть, люди уважают эту убежденность.

Когда бренд говорит обеими сторонами, пытаясь угодить всем, это показывает, что у него нет четкого видения. – Джошуа Вурцер , SC Labs

Подумайте о том, как вы можете мотивировать или демотивировать своих сотрудников

На многих рабочих местах работают представители поколения Y, которые считают, что компании обязаны занимать определенную позицию по важным вопросам общества.

Клиенты, сотрудники и сообщества могут иметь разные — и часто противоречивые — представления о том, что это значит. Тщательно подумайте о том, как ваш ответ может помочь мотивировать и вдохновить ваших сотрудников, и как он может непреднамеренно демотивировать или оттолкнуть их.– Джо Харт , Dale Carnegie & Associates

Делайте вещи проще

Клиенты всегда будут ожидать, что бренды будут соответствовать их личным ценностям или мнениям. Очевидно, что это может быть сложно в сегодняшнем поляризованном обществе.

Однако я считаю, что бренды обязаны говорить ясно и делать вещи простыми. Самое главное, компании должны ясно излагать свои ценности.

Честность иногда важнее прибыли, и будущие доходы всегда будут отражать это. – Келли Шварце , Indie Film Factory

Похожие сообщения

Tags: