Pourquoi Amazon est-il un moteur de recherche qui va concurrencer Google ?

Oubliez les moteurs de recherche de Yahoo! et Microsoft, c’est Amazon qui va affronter le puissant magnat de la recherche Google .

Pourquoi diable Amazon ? Une histoire pour les esprits non linéaires…

Parce qu’Amazon, comme aucune autre entreprise, comprend l’impact que les nouvelles tendances et technologies auront sur les modèles économiques. Ensuite, Amazon a toujours prouvé qu’elle était capable de se transformer pour capitaliser sur les énormes opportunités du 21e siècle.

Son PDG et fondateur, Jeff Bezos, est un mélange unique de sens des affaires et de débrouillardise. Son parcours impressionnant fait de lui une autorité dotée d’un sixième sens pour inventer de nouveaux modèles économiques disruptifs.

Comment Amazon s’est-il positionné comme moteur de recherche de référence ?

La position d’Amazon en tant que marketplace tout-en-un a aidé l’entreprise à se lancer dans le monde entier. Mais désormais, selon les informations de Business Insider, le modèle économique d’Amazon a un impact évident sur les entreprises, même en dehors du commerce électronique, en particulier sur la fonction de Google en tant que moteur de recherche et de découverte.

Par le passé, les consommateurs se tournaient principalement vers des moteurs de recherche comme Google pour rechercher un lieu où acheter en ligne et pour vérifier la légitimité des vendeurs. Google était la plateforme de recherche et de découverte incontournable pour les acheteurs en ligne.

Mais au fil des années, à mesure qu’Amazon a développé son offre et renforcé sa notoriété, le marché international est devenu la première étape du processus d’achat en ligne de recherche et de découverte.

Au lieu de se rendre d’abord sur Google, de plus en plus de consommateurs s’appuient sur les résultats de recherche d’Amazon pour trouver ce qu’ils cherchent. Cela ne veut pas dire que les acheteurs restent uniquement sur la plateforme d’Amazon, mais elle est certainement devenue la première étape pour de nombreux acheteurs sur leur parcours d’achat.

Comment Amazon a-t-elle évolué pour devenir à la fois une plateforme de recherche et de découverte et une plateforme d’achat ?

Le service d’abonnement Prime a permis à l’entreprise de recevoir des retours positifs sur son service client, sa livraison rapide et ses prix bas. Amazon s’est forgé une réputation si positive et est devenu si étroitement associé aux achats en ligne que les consommateurs ne pensent plus à faire d’abord des recherches sur Google.

À l’avenir, les nouveaux boutons Dash d’Amazon pourraient potentiellement éliminer complètement le besoin de recherche et de découverte. Le bouton permet aux clients de passer commande de produits dès qu’ils en ont besoin, ce qui permet à Amazon d’observer les tendances de leurs clients quant à leurs besoins et à quel moment. À terme, Amazon pourrait utiliser ces informations pour anticiper les besoins de ses clients avant même qu’ils n’en aient conscience.

Google a également tenté de riposter dans ce domaine en proposant son service de livraison Google Express, qui s’associe à des détaillants locaux pour proposer des livraisons le jour même dans certaines zones métropolitaines. Cependant, ce service n’est proposé que dans des zones limitées et par des détaillants limités. Il ne s’agit pas encore d’un programme suffisamment vaste pour réintroduire Google auprès des consommateurs comme une ressource de référence pour les achats en ligne.

Dans mon analyse SWOT, Google n’a pas non plus réussi à obtenir des informations précieuses sur ses clients. Gmail est un bel effort, mais G+ a été un échec complet. Il aurait pu aider Google à atteindre le See, Like, Buy , mais il n’a pas réussi à boucler la boucle du commerce social.

Amazon augmente ses revenus en passant du CRM au VRM

Amazon, qui s’appuie sur l’ ARPU (revenu moyen par utilisateur) et la CRM, bénéficie de l’énorme avantage du big data . Il s’agit peut-être de l’entreprise la plus prédictive de la planète, avec un accès à de nombreux profils clients, des recommandations intelligentes et un CRM sophistiqué.

Mais Bezos, en tant que stratège hors pair, a vu les avantages de la gestion des relations avec les fournisseurs (VRM). En fonction des besoins et des profils de ses clients, Amazon est devenu un puissant intermédiaire qui peut facilement gagner beaucoup d’argent grâce à ses fournisseurs.

Les vendeurs ont-ils besoin de personnes qui emménagent dans un nouveau logement et qui ont besoin de nouveaux meubles ? Amazon pourrait fournir les profils en fonction des commissions élevées. Les vendeurs offrant les meilleures offres peuvent obtenir les données.

Il en va de même pour la beauté , la santé , la mode et tant d’autres segments du commerce électronique en pleine croissance.

Amazon pourrait même proposer à ses clients les meilleures offres grâce à sa sélection de « meilleurs » fournisseurs. Les clients seront satisfaits de meilleures offres, tout comme les fournisseurs.

Alors du CRM au VRM ? Amazon sera le facilitateur et le matchmaker souriant.

Mon avis

Amazon devient de plus en plus le premier point de départ des recherches et découvertes de produits pour les consommateurs, mettant ainsi fin à la domination historique du moteur de recherche de Google.

Par le passé, les consommateurs se tournaient vers les moteurs de recherche comme Google pour trouver un détaillant en ligne auprès duquel acheter. Mais la marque de confiance Amazon et ses nouveaux services innovants ont convaincu les acheteurs en ligne de se tourner d’abord vers Amazon pour effectuer leurs recherches de produits.

Comme vous l’avez sans doute constaté, le moteur de recherche Google offre trop de flou et de manque de pertinence lorsqu’il s’agit de trouver rapidement des produits à acheter. Et Google Plus n’a jamais été un véritable service.

Cela pourrait être une mauvaise nouvelle pour Google, qui a pu facturer un supplément pour ses résultats sponsorisés figurant en haut de ses résultats de recherche.

En tant qu’intermédiaire de commerce électronique, Amazon sera heureux de gagner plus d’argent auprès de ses fournisseurs, grâce à son modèle basé sur le VRM. Et Amazon pourra augmenter ses marges d’affiliation auprès des fournisseurs sélectionnés.

Yahoo! et Bing sont coincés entre les deux. Ils ne sont pas des concurrents de Google en matière de recherche générale et ils n’ont pas non plus réussi à impressionner dans le domaine du commerce électronique.

Et vous ?
Après avoir lu mon histoire, pensez-vous également qu’Amazon sera capable de rivaliser avec Google ? J’aimerais connaître votre avis dans les commentaires ci-dessous.

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À propos de l’auteur

Sous les projecteurs , Igor Beuker est un conférencier de premier plan en matière d’innovation marketing et un futurologue connu pour sa vision des tendances et des technologies qui ont un impact sur les entreprises, l’économie et la société. Dans les coulisses , un entrepreneur en série avec 5 sorties et un investisseur providentiel dans 24 startups sociales. Membre du conseil d’administration de sociétés de médias de haut niveau, acteur du changement au Rolling Stone Culture Council, pionnier du groupe de réflexion de science-fiction hollywoodien, stratège marketing primé pour Amazon, L’Oréal, Nike et voyant pour les entreprises du Fortune 500, les villes et les pays.

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