DMF Dubaï : Igor Beuker explore les tendances du commerce de détail et du commerce électronique

Dans mon discours d’ouverture au Digital Media Forum de Dubaï le 24 mars 2015, j’ai exploré les tendances du commerce de détail et du commerce électronique .

Du point de vue de l’innovation , pour les détaillants , le numérique signifie bien plus que le simple e-commerce. Ils doivent maîtriser les achats sur téléphone portable et tablette , le commerce social , les e-mails optimisés pour les mobiles et les balises .

L’ expérience omnicanale dans le commerce de détail revêt de nombreux visages, et les consommateurs s’attendent à ce qu’ils soient tous conviviaux et utiles. On peut dire sans se tromper que la technologie empêche les DSI et les directeurs marketing du secteur de la vente au détail de dormir.

Parallèlement, d’un point de vue marketing , les détaillants traditionnels ont du mal à accepter le fait que le nouveau marketing concerne les relations et non le média.

Pour attirer l’attention , les efforts des détaillants en matière de publicité, de contenu, de marketing et de médias nécessiteront une approche entièrement nouvelle. Je considère cela comme la transformation vers une entreprise de marketing numérique intégrée et axée sur les données .

Surtout aujourd’hui, où les détaillants traditionnels doivent lutter contre des entreprises de technologie grand public agiles comme Amazon et Alibaba .

Ou d’autres pure players qui maîtrisent déjà le CRM, le marketing de contenu atomique et les méthodes intelligentes d’achat d’annonces programmatiques .

Keynote Igor Beuker : L’avenir du commerce de détail et du commerce électronique

En tant que conférencier professionnel, j’ai le plaisir de travailler avec une équipe d’analystes dévoués . Ils recherchent les tendances et les technologies disruptives et interviewent des influenceurs du secteur de la vente au détail.

C’est avec plaisir que je partage ces informations pratiques avec les participants du DMF Dubai. Mon objectif ? Inspirer les détaillants à se réinventer et à se renouveler .

En raison des créneaux horaires similaires à ceux de Ted (les discours d’ouverture du DMF durent 20 minutes), j’ai réduit mon récit à son essence. En effet, c’est un véritable défi quand on sait que « moins c’est plus ».

Ainsi, à un rythme effréné, les participants au Digital Media Forum de Dubaï peuvent s’attendre aux éléments suivants dans mon discours d’ouverture :

• Les méta-tendances et technologies qui vont bouleverser tous les secteurs
• Ce qui empêche les directeurs marketing et les directeurs informatiques du secteur de la vente au détail de dormir la nuit
• Pourquoi les détaillants doivent se réinventer et se rafraîchir dès maintenant
• Des innovations inspirantes qui alimenteront les revenus futurs du commerce de détail
• Comment trouver et canaliser les consommateurs du webrooming et du showrooming
• Transformation vers un marketing numérique intégré et axé sur les données
• Créer l’expérience omnicanale ultime pour stimuler la croissance
• Combattre les entreprises de technologie agiles et grand public comme Amazon et Alibaba
• L’avenir phénoménal du commerce électronique, du m-commerce et du commerce social
• Principaux points à retenir de mon discours, de mon opinion et de ma vision future
• Réflexions de clôture et questions-réponses

Ainsi, dans les prochains jours, j’utiliserai mon couteau suisse pour découper quelques exemples supplémentaires afin de respecter mon créneau horaire avec la précision d’une montre suisse.

Je m’attends à ce que mes analystes se battent pour conserver leurs exemples. Mais bien sûr, ce sont les participants du DMF qui ont le dernier mot . J’attends donc avec impatience vos commentaires.

Je pourrais parler de la faillite de Blockbuster à cause de la génération qui s’adonne au visionnage compulsif de Netflix . Comment Spotify a tué Virgin et d’autres magasins de musique.

Grâce à ces exemples et à d’autres, j’espère aider les détaillants à comprendre l’ impact que les nouvelles technologies auront sur leurs activités et comment ils peuvent tirer parti des formidables opportunités du 21e siècle.

Mais il y a encore beaucoup à explorer.

Comment Starbucks bouleverse sa propre stratégie marketing ?

Starbucks bouleverse à nouveau sa propre stratégie commerciale et marketing.

Non seulement ils graveront le mot « café » sur leur logo, mais ils serviront également le déjeuner et le dîner .

Starbucks a fait preuve d’audace mais a été contraint de le faire. La tendance croissante du commerce électronique attire moins de clients dans les rues, c’est pourquoi Starbucks doit augmenter son ARPU au-delà du café.

Starbucks misera également fortement sur le téléphone mobile pour les paiements en magasin et les prochaines étapes de son programme de fidélité .

Je parlerai également de MyStarbucksIdea . C’est bien plus qu’une brillante plateforme d’innovation ouverte qui a généré 277 idées de consommateurs au cours des 5 dernières années.

La plateforme de R&D attire réellement les clients à travers l’entonnoir Starbucks, les orientant vers l’essai , la fidélité et le plaidoyer .

Alors, que peuvent apprendre les détaillants du monde entier de Starbucks ?

25 % des magasins de détail hors ligne fermeront dans 5 ans

Plusieurs experts du commerce de détail interrogés par mon équipe ont été clairs sur cette tendance à la baisse. En raison du commerce électronique, 25 % de tous les magasins physiques disparaîtront de nos rues dans les 5 prochaines années. Une prédiction choquante.

Que devraient faire les détaillants ?

Les spécialistes du marketing urbain peuvent-ils aider les détaillants ? Le développement du tourisme est -il une solution pour stopper la tendance du commerce de détail à « passer du profit à la disparition » ? Dubaï pourrait en être un bon exemple.

Ou bien les conseils municipaux et les sociétés immobilières peuvent-ils aider les détaillants ? Par « aider », je dois faire référence à la tendance appelée « loyer de rotation » .

Le chiffre d’affaires-loyer peut être décrit comme un modèle relativement nouveau et hybride dans lequel les détaillants paient un loyer mensuel inférieur, plus une part de leurs revenus mensuels comme reste de leur loyer.

Mais le loyer basé sur le chiffre d’affaires est-il une solution ? Et si ce n’était pas une tendance mais un effet de mode qui va bientôt s’estomper ?

Vos acheteurs font-ils du Webrooming ou du Showrooming ?

Les directeurs marketing du secteur de la vente au détail , qui s’appuient sur les données, sont bien informés. Ils ont acquis des informations extrêmement précieuses et exploitables sur leur clientèle, sachant s’ils font du rooming sur le Web ou du show rooming .

Le Webrooming fait référence au processus de recherche de produits en ligne, puis à la visite d’un magasin pour effectuer un achat.

Nous avons vu quelques exemples de détaillants intelligents qui ont intégré Pinterest dans leur lèche-vitrine. Vous remarquerez peut-être des exemples similaires dans les magasins près de chez vous.

Le showrooming , quant à lui, fait référence au fait de se rendre dans un magasin ou une boutique pour examiner un produit avant de l’acheter en ligne à un prix inférieur.

On voit de nombreux exemples de consommateurs qui comparent les prix sur leur téléphone portable en magasin, le produit en main, et achètent ensuite le même produit sur leur téléphone portable.

Pouvez-vous imaginer à quel point cela est douloureux pour le détaillant ? Comment peut-il inverser cette tendance néfaste ?

Les directeurs marketing du commerce de détail peuvent-ils rivaliser avec Amazon et Alibaba ?

Le commerce électronique, le commerce en ligne et le commerce social connaissent une croissance phénoménale sur tous les marchés. Comment les directeurs marketing du secteur de la vente au détail peuvent -ils rivaliser avec ces entreprises de technologie grand public agiles ?

Amazon , par exemple, est une machine CRM sociale axée sur les données qui investit volontiers des milliards de dollars dans les technologies de robots et de drones . Elle propose désormais même la livraison le jour même ou en une heure.

On peut donc dire sans se tromper qu’Amazon est l’entreprise la plus axée sur l’ARPU et les données au monde, avec une stratégie claire : mieux, moins cher, plus vite. La construction de robots et de drones correspond à leur promesse principale !

Dans le domaine des paiements en ligne , de nombreuses marques se disputent une part du gâteau du commerce électronique. Visa, AmEx, Paypal, Apple, Google et Samsung travaillent tous sur de nouveaux portefeuilles et paiements mobiles.

Le géant chinois du e-commerce Alibaba vient de trouver un autre moyen de stimuler sa croissance massive. Les clients d’Albiba peuvent désormais payer rapidement avec… un selfie !

Alors, comment même les plus grands géants de la vente au détail hors ligne peuvent -ils suivre ces entreprises de commerce électronique agiles et technologiques ?

Disposent-ils des connaissances et du budget nécessaires pour intégrer de manière transparente leurs applications et données cloisonnées et générer des interactions plus rentables sur tous les points de contact numériques ?

Chaque boutique en ligne dispose d’outils similaires à ceux de Google Analytics . Mais lorsque je demande aux plus grandes marques mondiales de vente au détail comment elles mesurent le trafic hors ligne et les taux de conversion , elles restent généralement inconfortablement silencieuses.

Si j’étais directeur marketing du retail, je travaillerais jour et nuit à la création d’une stratégie omnicanal beaucoup plus efficace . J’espère pouvoir faire passer ce sentiment d’urgence à Dubaï.

Regardez mon discours en vidéo

C’était un super événement et j’ai beaucoup aimé discuter avec vous. Et merci pour vos gentils tweets ! Ci-dessous, comme promis, mon keynote en vidéo.

 

Si vous en voulez plus, voici mon discours d’ouverture Big Data For Brands & Media Owners , prononcé au CEEDS par Webit 2015 à Sofia.

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Dans la présentation vidéo ci-dessus, vous ne pouvez pas toujours voir les diapositives. Je les ai donc téléchargées sur SlideShare.

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