Portable en voyage : KLM lance une application pour montre connectée Android

Prêts pour le décollage ? KLM montre aux marques comment les technologies portables et les montres connectées peuvent être à la fois utiles et attractives.

KLM Royal Dutch Airlines vient de lancer un essai de la technologie de montre connectée Android qui fournira aux passagers des informations spécifiques sur leur voyage. En plus de fournir aux passagers leur carte d’embarquement, l’application les aidera dans toutes les activités liées à l’aéroport.

Au fil des années, j’ai écrit plusieurs articles sur la façon dont KLM a surpris les consommateurs avec des messages viraux, du marketing de contenu, WhatsApp comme outil de service client et des sièges sociaux .

KLM semble désormais avoir trouvé un terrain d’entente avec ses voyageurs fréquents et ses voyageurs d’affaires grâce à un appareil technologique portable appelé la smartwatch Android.

Mais au-delà des plumes, je voudrais également donner un retour critique à KLM . Sur le fait que leur programmation de marque numérique semble se limiter à la publicité et au marketing , mais doit maintenant évoluer vers les produits et les marques .

Je parlerai également du rôle des technologies portables dans l’avenir des secteurs du transport aérien , des aéroports , du voyage , des loisirs et de la mobilité .

Quelle valeur ajoutée l’application Smartwatch Android apportera-t-elle ?

Les propriétaires de montres connectées qui installent l’application KLM sur leur smartphone Android pourront consulter l’aperçu de leur vol dans l’application KLM pour montres connectées à tout moment après avoir effectué une réservation. Ils commenceront à recevoir des notifications relatives à leur voyage 24 heures avant leur départ.

En entrant dans le « géorepérage » de l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent automatiquement une notification contenant les informations sur la porte d’embarquement et leur heure d’embarquement . L’ouverture de la notification permet au passager de parcourir toutes les informations de vol pertinentes.

Une heure avant le départ, les passagers reçoivent un message avec leur carte d’embarquement , prête à être scannée à la porte d’embarquement. Une dernière notification avec le numéro de siège du passager est envoyée juste avant le départ.

Conformément à cette vision, KLM a lancé l’année dernière un service de navigation aéroportuaire utilisant la technologie iBeacon qui aide les passagers en transfert à trouver leur prochaine porte d’embarquement à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.

« L’application KLM pour montre connectée permet aux passagers de trouver en un coup d’œil des informations de vol pertinentes et actualisées. À l’avenir, nous allons associer davantage de technologies pour offrir des services innovants qui permettent aux passagers d’avoir toujours une longueur d’avance sur leur voyage », a déclaré Tjalling Smit, vice-président senior du commerce électronique d’Air France-KLM.

Oui, bien sûr. Après le test, KLM lancera également l’application pour l’ Apple Watch .

Les propriétaires de montres connectées Android peuvent télécharger l’application sur le Google Play Store .

Autres idées de technologies portables dans le secteur du voyage

TripCase fait désormais partie des premières applications de voyage pour montres connectées, avec prise en charge des notifications sur plusieurs montres et plateformes. Avec cette mise à jour, vous pouvez vous attendre à recevoir toutes les notifications de voyage auxquelles vous êtes habitué, facilement sur votre poignet.

C’est vrai, le roi du buzz Richard Branson innove toujours à la vitesse du changement.

Ses passagers de Virgin Atlantic arrivant à l’Upper Class Wing de l’aéroport d’Heathrow ont été accueillis par un personnel portant soit des Google Glass , soit une Sony SmartWatch 2 .

Dès l’arrivée d’un passager, la technologie délivrait des informations personnalisées sur le voyageur directement sur les lunettes ou la montre du membre du personnel, offrant ainsi une expérience client unique.

Eh bien, vous n’avez pas besoin d’être un grand esprit non linéaire pour proposer d’autres idées inventives.

Le smartphone nous a déjà ouvert les yeux, mais la combinaison de l’ Internet des objets (IoT) et des objets connectés repoussera les limites pour que votre portefeuille soit sur vous, sur votre montre connectée, sur la manche de votre costume et sous d’autres formes à imaginer.

En commandant votre Uber Black ou Uber Private Jet, la smartwatch vous le permettra à coup sûr dans un futur proche.

Votre réservation de restaurant via SeatMe ou les notes sélectionnées par la foule via Yelp , tout cela sera bientôt disponible sur votre montre connectée.

Appelerons-nous cela du commerce de vêtements ou de montres connectées ? Et se rapprochera-t-il des revenus toujours croissants du commerce mobile ?

Mon avis

À mon avis, KLM a prouvé une fois de plus qu’elle y parvenait. Pourquoi ?

Parce que KLM comprend que la narration des marques est en train de changer, et si les marques ne savent pas raconter la leur de manière rapide, spirituelle et ciblée, propre à ces nouvelles plateformes , elles seront laissées pour compte.

Ma génération est peut-être un peu plus patiente, composée de millennials et de screenagers , mais elle ne laissera aucun répit aux marques.

Cela dit, j’ai également quelques conseils stratégiques à donner à KLM. Vous devriez maintenant essayer de porter votre programmation de marque numérique au-delà des niveaux 4 ( publicité ) et 3 ( marketing ). Concentrez-vous maintenant sur les niveaux 2 ( produits ) et 1 ( marque ). Qu’est-ce que j’entends par « passer au niveau supérieur » ?

En tant que voyageur fréquent en classe affaires chez KLM, je préfèrerais voir des innovations sur vos produits phares : vos avions ! Parce que vous n’offrez toujours pas de Wi-Fi à bord et que cela signifie que vous me déconnectez de mes e-mails, de WhatsApp et d’Internet pendant 12 heures sur les vols long-courriers, c’est une raison pour moi de changer de compagnie aérienne . Il en va de même pour votre classe affaires : baissez votre prix ou surclassez-la.

Donc, être vraiment cool dans les niveaux 4 et 3, et lancer des applications de smartwatch sophistiquées : je l’ai vu, et je n’en ai pas besoin de plus. Améliorez votre cœur de métier. Vos produits et votre véritable expérience de marque.

Je sais qu’aujourd’hui, la technologie portable en est peut-être encore à ses balbutiements . Cependant, je crois fermement que l’utilisation de technologies portables pertinentes peut aider les marques à offrir aux consommateurs une expérience de voyage plus fluide.

Mon sixième sens me dit que la technologie portable jouera un rôle encore plus important dans l’avenir des secteurs de l’ aviation , des aéroports , du voyage , des loisirs et de la mobilité .

Et bien sûr, dans de nombreux autres secteurs aussi. Dois-je citer la mode, le fitness, la santé, la médecine et le sport ?

Pour l’instant, les objets connectés peuvent sembler être un subterfuge pour faire sensation et créer le buzz. Dans les années à venir, ils se transformeront rapidement en utilitaires et services de marque intelligents qui aideront réellement les voyageurs.

La question qui se pose aux directeurs marketing et aux directeurs informatiques est la suivante : innovez-vous à la vitesse du changement ? Et exploitez-vous votre programmation de marque numérique à tous les niveaux ?

Et vous ?
Quelles idées envisagez-vous pour la technologie portable en voyage ? J’aimerais connaître vos idées.

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À propos de l’auteur

Sous les projecteurs , Igor Beuker est un conférencier de premier plan en matière d’innovation marketing et un futurologue connu pour sa vision des tendances et des technologies qui ont un impact sur les entreprises, l’économie et la société. Dans les coulisses , un entrepreneur en série avec 5 sorties et un investisseur providentiel dans 24 startups sociales. Membre du conseil d’administration de sociétés de médias de haut niveau, acteur du changement au Rolling Stone Culture Council, pionnier du groupe de réflexion de science-fiction hollywoodien, stratège marketing primé pour Amazon, L’Oréal, Nike et voyant pour les entreprises du Fortune 500, les villes et les pays.

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