डीएमएफ दुबई: इगोर बेउकर ने रिटेल और ईकॉमर्स के रुझानों का पता लगाया

24 मार्च 2015 को डिजिटल मीडिया फोरम दुबई में अपने मुख्य भाषण में मैंने खुदरा और ई-कॉमर्स के रुझानों का पता लगाया ।

नवाचार के दृष्टिकोण से , खुदरा विक्रेताओं के लिए , डिजिटल का मतलब सिर्फ़ ई-कॉमर्स से कहीं ज़्यादा है। उन्हें मोबाइल फ़ोन और टैबलेट शॉपिंग से लेकर सोशल कॉमर्स , मोबाइल-अनुकूलित ईमेल और बीकन तक में महारत हासिल करने की ज़रूरत है ।

खुदरा क्षेत्र में ओमनीचैनल अनुभव के कई चेहरे हैं, और उपभोक्ता उन सभी से दोस्ताना और उपयोगी होने की उम्मीद करते हैं। यह कहना सुरक्षित है कि प्रौद्योगिकी खुदरा उद्योग में सीआईओ और सीएमओ को रात में जगाए रखती है ।

इस बीच, विपणन के दृष्टिकोण से , पारंपरिक खुदरा विक्रेता इस तथ्य से जूझ रहे हैं कि नया विपणन माध्यम पर नहीं, बल्कि रिश्तों पर आधारित है ।

ध्यान आकर्षित करने के लिए , विज्ञापन, सामग्री, विपणन और मीडिया के प्रति खुदरा विक्रेताओं के प्रयासों को पूरी तरह से नए दृष्टिकोण की आवश्यकता होगी। मैं इसे डेटा-संचालित , एकीकृत डिजिटल मार्केटिंग फर्म बनने की दिशा में परिवर्तन मानता हूं।

विशेषकर आज, जब पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं को अमेज़न और अलीबाबा जैसी चुस्त उपभोक्ता तकनीक कंपनियों से लड़ने की जरूरत है ।

या अन्य शुद्ध खिलाड़ी जो पहले से ही सीआरएम, एटोमिक कंटेंट मार्केटिंग और स्मार्ट प्रोग्रामेटिक विज्ञापन-खरीद विधियों में महारत हासिल कर चुके हैं।

मुख्य भाषण इगोर बेउकर: रिटेल और ईकॉमर्स का भविष्य

एक पेशेवर सार्वजनिक वक्ता के रूप में, मुझे विश्लेषकों की एक समर्पित टीम के साथ काम करने का सौभाग्य प्राप्त है। वे रुझानों और विघटनकारी प्रौद्योगिकियों की खोज करते हैं और खुदरा क्षेत्र के प्रभावशाली लोगों का साक्षात्कार करते हैं।

डीएमएफ दुबई में उपस्थित लोगों के साथ इन व्यावहारिक अंतर्दृष्टि को साझा करना मेरे लिए खुशी की बात है। मेरा लक्ष्य क्या है? खुदरा विक्रेताओं को खुद को नया रूप देने और तरोताजा करने के लिए प्रेरित करना।

टेड के समान समय- सीमा के कारण – डीएमएफ में मुख्य भाषण 20 मिनट के होते हैं – मैं अपनी कहानी को उसके मूल तक सीमित कर रहा हूँ। वास्तव में, ‘कम ही अधिक है’ के मामले में यह काफी चुनौतीपूर्ण है।

डिजिटल मीडिया फोरम दुबई में चकाचौंध भरे कार्यक्रम में उपस्थित लोग मेरे मुख्य भाषण में निम्नलिखित तत्वों की अपेक्षा कर सकते हैं:

• मेटा ट्रेंड और तकनीकें जो सभी उद्योगों को बाधित करेंगी
• खुदरा उद्योग में CMO और CIO को रात में क्या जगाए रखता है
• खुदरा विक्रेताओं को अभी खुद को फिर से आविष्कार और ताज़ा करने की आवश्यकता क्यों है
• खुदरा क्षेत्र के भविष्य के राजस्व को बढ़ावा देने वाले प्रेरणादायक नवाचार
• वेबरूमिंग और शोरूमिंग उपभोक्ताओं को कैसे खोजें और फ़नल करें
• डेटा-संचालित, एकीकृत डिजिटल मार्केटिंग की ओर परिवर्तन
• विकास को गति देने के लिए अंतिम ऑम्नीचैनल अनुभव बनाना
• अमेज़ॅन और अलीबाबा जैसी चुस्त, उपभोक्ता तकनीक कंपनियों से मुकाबला
• ई-कॉमर्स, एम-कॉमर्स और सोशल कॉमर्स का अभूतपूर्व भविष्य
• मेरे मुख्य भाषण, राय और भविष्य के दृष्टिकोण के मुख्य निष्कर्ष
• समापन विचार और प्रश्नोत्तर

इसलिए आने वाले कुछ दिनों में, मैं अपने स्विस आर्मी चाकू का उपयोग करके कुछ और नमूने काटूंगा, ताकि स्विस घड़ी की सटीकता के साथ अपने समय को पूरा कर सकूं।

मैं अपने विश्लेषकों से अपेक्षा करता हूँ कि वे अपने उदाहरणों को बनाए रखने के लिए अपने जीवन के लिए संघर्ष करें। लेकिन निश्चित रूप से, डीएमएफ प्रतिभागियों का अंतिम निर्णय होता है । इसलिए मैं आपकी प्रतिक्रिया का इंतजार कर रहा हूँ।

मैं ब्लॉकबस्टर के बारे में बात कर सकता हूं जो नेटफ्लिक्स पीढ़ी के अत्यधिक देखने के कारण दिवालिया हो गया । स्पॉटिफाई ने वर्जिन और अन्य संगीत स्टोर को कैसे नष्ट कर दिया ।

इन और अन्य उदाहरणों के साथ, मैं खुदरा विक्रेताओं को यह समझने में मदद करना चाहता हूँ कि नई प्रौद्योगिकियों का उनके व्यवसायों पर क्या प्रभाव पड़ेगा। और वे 21वीं सदी के विशाल अवसरों का लाभ कैसे उठा सकते हैं।

लेकिन अभी और भी बहुत कुछ खोजना बाकी है।

स्टारबक्स अपनी मार्केटिंग रणनीति को कैसे बाधित करता है?

स्टारबक्स एक बार फिर अपने व्यवसाय और विपणन रणनीति में बदलाव कर रहा है।

वे न केवल अपने लोगो से ‘कॉफी’ शब्द हटा रहे हैं , बल्कि वे दोपहर और रात का भोजन भी परोसेंगे ।

यह साहसिक कदम है, लेकिन स्टारबक्स द्वारा मजबूरी में उठाया गया कदम है। बढ़ते ई-कॉमर्स ट्रेंड के कारण सड़कों पर खरीदारों की संख्या कम हो रही है, इसलिए स्टारबक्स को कॉफी से परे अपने ARPU को बढ़ाने की जरूरत है।

इसके अलावा, स्टारबक्स इन-स्टोर भुगतान और अपने लॉयल्टी कार्यक्रम के अगले स्तर के लिए मोबाइल फोन पर भारी दांव लगाएगा ।

मैं MyStarbucksIdea के बारे में भी बात करूंगा । वे एक शानदार ओपन इनोवेशन प्लेटफॉर्म से भी बढ़कर हैं, जिसने पिछले 5 वर्षों में 277 उपभोक्ता विचार उत्पन्न किए हैं।

आर एंड डी ईंधन मंच वास्तव में ग्राहकों को स्टारबक्स फ़नल के माध्यम से खींच रहा है, उन्हें परीक्षण , वफादारी और वकालत की ओर ले जा रहा है ।

तो, दुनिया भर के खुदरा विक्रेता स्टारबक्स से क्या सीख सकते हैं?

5 साल में 25% ऑफलाइन रिटेल स्टोर बंद हो जाएंगे

मेरी टीम ने जिन कई खुदरा विशेषज्ञों से बात की, वे गिरावट के रुझान के बारे में स्पष्ट थे। ई-कॉमर्स के कारण, आने वाले 5 सालों में हमारी सड़कों से 25% ऑफ़लाइन स्टोर गायब हो जाएँगे। एक चौंकाने वाली भविष्यवाणी।

खुदरा विक्रेताओं को क्या करना चाहिए?

क्या शहर के विपणक खुदरा विक्रेताओं की मदद कर सकते हैं? क्या पर्यटन को बढ़ावा देना एक ऐसा समाधान है जो खुदरा व्यापार को ‘लाभ से बर्बाद होने’ की प्रवृत्ति से रोक सकता है? दुबई इसका एक बेहतरीन उदाहरण हो सकता है।

या फिर क्या शहर के बोर्ड और रियल एस्टेट फर्म खुदरा विक्रेताओं की मदद कर सकते हैं? मदद से मेरा मतलब ‘टर्नओवर रेंट’ नामक ट्रेंड से है ।

टर्नओवर-किराया को एक अपेक्षाकृत नए और हाइब्रिड मॉडल के रूप में वर्णित किया जा सकता है , जिसमें खुदरा विक्रेता कम मासिक किराया शुल्क का भुगतान करते हैं, तथा अपने मासिक राजस्व का एक हिस्सा शेष किराए के रूप में देते हैं।

लेकिन क्या टर्नओवर-किराया कोई समाधान पेश करेगा? और क्या होगा अगर यह कोई चलन न होकर एक प्रचार है जो जल्द ही खत्म हो जाएगा?

क्या आपके खरीदार वेबरूमिंग या शोरूमिंग कर रहे हैं?

डेटा-संचालित खुदरा CMO को जानकारी होती है। उन्हें अपने ग्राहक आधार के बारे में अत्यंत मूल्यवान और कार्रवाई योग्य जानकारी प्राप्त हुई है, जिससे उन्हें पता चलता है कि वे वेब रूमिंग कर रहे हैं या शो रूमिंग ।

वेबरूमिंग से तात्पर्य उत्पादों के बारे में ऑनलाइन शोध करने और फिर खरीदारी के लिए स्टोर पर जाने की प्रक्रिया से है।

हमने कुछ ऐसे स्मार्ट रिटेलर्स के उदाहरण देखे हैं जिन्होंने अपनी विंडो शॉपिंग में Pinterest को शामिल किया है। आप अपने आस-पास की दुकानों में भी ऐसे ही उदाहरण देख सकते हैं।

हालाँकि, शोरूमिंग का मतलब किसी उत्पाद को ऑनलाइन कम कीमत पर खरीदने से पहले उसकी जांच करने के लिए किसी दुकान या स्टोर पर जाना है।

हम ऐसे कई उदाहरण देखते हैं जब उपभोक्ता स्टोर में अपने मोबाइल फोन पर उत्पाद की कीमत की तुलना करते हैं, और फिर अपने मोबाइल फोन पर वही उत्पाद खरीद लेते हैं।

क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि खुदरा विक्रेताओं के लिए यह कितना दर्दनाक है? वे इस बुरे चलन को कैसे रोक सकते हैं?

क्या रिटेल CMO अमेज़न और अलीबाबा से प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं?

ईकॉमर्स, कॉमर्स और सोशल कॉमर्स सभी बाजारों में अभूतपूर्व वृद्धि दर्शाते हैं। तो खुदरा CMO इन चुस्त उपभोक्ता प्रौद्योगिकी कंपनियों के साथ कैसे प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं?

उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन एक डेटा-संचालित सोशल सीआरएम मशीन है जो रोबोट और ड्रोन प्रौद्योगिकियों में अरबों डॉलर का निवेश करती है । अब तो यह उसी दिन और एक घंटे में डिलीवरी की सुविधा भी दे रही है।

इसलिए यह कहना सुरक्षित है कि अमेज़ॅन दुनिया में सबसे ज़्यादा ARPU और डेटा-संचालित कंपनी है, जिसकी स्पष्ट रणनीति है: बेहतर, सस्ता, तेज़। रोबोट और ड्रोन बनाना उनके मुख्य वादे के अनुरूप है!

ऑनलाइन भुगतान में , बहुत से ब्रांड ई-कॉमर्स के टुकड़े के लिए संघर्ष कर रहे हैं। वीज़ा, एमेक्स, पेपाल, एप्पल, गूगल और सैमसंग सभी नए वॉलेट और मोबाइल भुगतान पर काम कर रहे हैं।

हालाँकि, चीनी ई-कॉमर्स दिग्गज अलीबाबा ने अपनी विशाल वृद्धि को बढ़ावा देने का एक और तरीका खोज लिया है। अब अल्बिबा पर खरीदारी करने वाले लोग सेल्फी के ज़रिए तुरंत भुगतान कर सकते हैं !

तो फिर सबसे बड़ी ऑफलाइन खुदरा कंपनियां भी इन चुस्त, तकनीकी ई-कॉमर्स कंपनियों के साथ कैसे तालमेल बिठा पाएंगी?

क्या उनके पास अपने अलग-अलग अनुप्रयोगों और डेटा को निर्बाध रूप से एकीकृत करने और सभी डिजिटल टचपॉइंट्स पर अधिक लाभदायक इंटरैक्शन को बढ़ावा देने के लिए ज्ञान और बजट है?

हर वेबशॉप में Google Analytics जैसे उपकरण होते हैं । लेकिन जब मैं अग्रणी वैश्विक खुदरा ब्रांडों से पूछता हूं कि वे ऑफ़लाइन स्टोर ट्रैफ़िक और रूपांतरण दरों को कैसे मापते हैं, तो वे ज़्यादातर अजीब तरह से चुप रहते हैं।

अगर मैं रिटेल CMO होता, तो मैं दिन-रात एक बेहतर ऑम्निचैनल रणनीति बनाने पर काम करता। मुझे उम्मीद है कि दुबई में मैं इस तात्कालिकता को स्पष्ट कर पाऊंगा।

मेरा मुख्य भाषण वीडियो पर देखें

यह एक शानदार कार्यक्रम था और मुझे आपसे बात करके बहुत अच्छा लगा। और आपके सकारात्मक ट्वीट के लिए धन्यवाद ! नीचे, जैसा कि मैंने वादा किया था, वीडियो पर मेरा मुख्य भाषण है।

 

यदि आप और अधिक जानना चाहते हैं, तो यहां सोफिया में सीईईडीएस बाय वेबिट 2015 में दिया गया मेरा मुख्य भाषण बिग डेटा फॉर ब्रांड्स एंड मीडिया ओनर्स है।

स्लाइडशेयर पर मेरी स्लाइड्स

वीडियो पर ऊपर दिए गए मुख्य भाषण में, आप हमेशा स्लाइड्स नहीं देख पाते हैं। इसलिए मैंने उन्हें स्लाइडशेयर पर अपलोड कर दिया।

मैथ मैन मैगज़ीन

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