Perché Amazon è un motore di ricerca che sfiderà Google?

Dimenticatevi dei motori di ricerca Yahoo! e Microsoft: sarà Amazon a sfidare il potente magnate della ricerca Google .

Perché diavolo Amazon? Una storia per le menti non lineari…

Perché come nessun’altra azienda, Amazon comprende l’impatto che le nuove tendenze e tecnologie avranno sui modelli di business. Poi, Amazon ha sempre dimostrato di essere in grado di trasformarsi per capitalizzare le enormi opportunità del 21° secolo.

Il suo CEO e fondatore Jeff Bezos è un mix unico di intelligenza aziendale e di street-smart. Il suo incredibile curriculum lo rende un’autorità con un sesto senso per l’invenzione di nuovi modelli di business dirompenti.

Come si è posizionata Amazon come motore di ricerca di riferimento?

La posizione di Amazon come marketplace all-in-one ha aiutato l’azienda a lanciare la sua attività in tutto il mondo. Ma ora, secondo le intuizioni di Business Insider, il modello di business di Amazon ha un impatto chiaro sulle aziende anche al di fuori dell’e-commerce, in particolare sulla funzione di Google come motore di ricerca e scoperta.

In passato, i consumatori si rivolgevano principalmente ai motori di ricerca come Google quando cercavano un posto dove acquistare online e per controllare i venditori e assicurarsi che fossero legittimi. Funzionava come la piattaforma di ricerca e scoperta preferita dagli acquirenti online.

Ma nel corso degli anni, man mano che Amazon ampliava la sua offerta e consolidava la sua notorietà, il mercato internazionale è diventato la prima tappa nel processo di ricerca e scoperta degli acquisti online.

Invece di andare prima su Google, molti più consumatori si affidano ai risultati di ricerca di Amazon per trovare ciò che stanno cercando. Questo non significa che gli acquirenti rimangano solo sulla piattaforma di Amazon, ma è sicuramente diventata la prima tappa per molti acquirenti nel loro percorso di acquisto.

Come si è evoluta Amazon per diventare in egual misura una piattaforma di ricerca e scoperta e di acquisto?

Il servizio di abbonamento Prime dell’azienda ha aiutato l’azienda a ottenere feedback positivi per il suo servizio clienti, la spedizione veloce e i prezzi bassi. Amazon si è costruita un nome così positivo ed è diventata così strettamente associata allo shopping online che i consumatori non pensano più di cercare prima su Google.

In futuro, i nuovi pulsanti Dash di Amazon potrebbero potenzialmente eliminare del tutto la necessità di ricerca e scoperta. Il pulsante consente ai clienti di effettuare ordini per i prodotti non appena ne hanno bisogno, consentendo ad Amazon di osservare i modelli di ciò di cui i clienti hanno bisogno e quando. Alla fine, Amazon potrebbe utilizzare queste informazioni per anticipare le esigenze dei clienti prima ancora che ne siano consapevoli.

Gli sforzi di Google per reagire in questo campo si sono manifestati sotto forma del suo servizio di consegna Google Express, che collabora con rivenditori locali per fornire consegne in giornata in determinate aree metropolitane. Tuttavia, questo servizio è offerto solo in aree limitate da rivenditori limitati. Non è ancora un programma abbastanza ampio per reintrodurre Google ai consumatori come risorsa di riferimento per lo shopping online.

Nel mio SWOT anche Google ha chiaramente fallito nell’ottenere informazioni preziose sui propri clienti. Gmail è un bel tentativo, ma G+ è stato un fallimento completo. Avrebbe potuto aiutare Google verso See, Like, Buy , ma non è riuscito a chiudere il cerchio nel commercio sociale.

Amazon aumenta i suoi ricavi passando da CRM a VRM

L’ ARPU (reddito medio per utente) e Amazon basato su CRM hanno il potente vantaggio dei big data . Potrebbe essere l’azienda più predittiva su questo pianeta, con accesso a molti profili di clienti, raccomandazioni intelligenti e CRM sofisticato.

Ma Bezos, in quanto stratega straordinario, ha visto i vantaggi del VRM (vendor relationship management). In altre parole, in base alle esigenze e ai profili dei suoi consumatori, Amazon è diventato un potente intermediario che può facilmente fare un sacco di soldi dai suoi venditori.

I venditori hanno bisogno di persone che si trasferiscono in una nuova casa e hanno bisogno di nuovi mobili? Amazon potrebbe fornire i profili in base a tangenti ad alto margine. I venditori che offrono di più possono ottenere i dati.

Lo stesso vale per la bellezza , la salute , la moda e molti altri segmenti dell’e-commerce in rapida crescita.

Amazon potrebbe persino offrire ai propri clienti le migliori offerte con la loro selezione di ‘migliori’ venditori. I clienti saranno contenti di offerte più pertinenti e migliori, e lo saranno anche i venditori.

Quindi dal CRM al VRM ? Amazon sarà il facilitatore e il mediatore sorridente.

La mia opinione

Amazon sta diventando sempre più il primo punto di riferimento per i consumatori nella ricerca e scoperta di prodotti, indebolendo il predominio storico del motore di ricerca Google.

In passato, i consumatori si rivolgevano a motori di ricerca come Google quando cercavano un rivenditore online da cui acquistare. Ma poiché il marchio affidabile di Amazon e i nuovi servizi innovativi hanno convinto gli acquirenti online a rivolgersi prima ad Amazon per condurre le loro ricerche di prodotti.

Come avrai anche sperimentato, il motore di ricerca Google offre troppa confusione e irrilevanza quando si tratta di trovare rapidamente prodotti acquistabili. E Google Plus non è mai stato un vero servizio.

Questa potrebbe essere una cattiva notizia per Google, che è stata in grado di far pagare un sovrapprezzo per i suoi risultati sponsorizzati visualizzati in cima ai risultati di ricerca.

Come intermediario di e-commerce, Amazon sarà felice di guadagnare di più dai suoi venditori, grazie al suo modello VRM-fueled. E Amazon sarà in grado di aumentare i suoi margini di affiliazione dai venditori selezionati.

Yahoo! e Bing sono bloccati nel mezzo. Non sono concorrenti generali dei motori di ricerca per Google e non sono riusciti a impressionare neanche nel campo dell’e-commerce.

E tu?
Dopo aver letto la mia storia, pensi anche tu che Amazon sarà in grado di competere con Google? Mi piacerebbe leggere il tuo feedback nei commenti qui sotto.

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Informazioni sull’autore

Sotto i riflettori , Igor Beuker è uno dei principali oratori e futuristi dell’innovazione di marketing, noto per la sua lungimiranza su tendenze e tecnologie che hanno un impatto su business, economia e società. Dietro le quinte , un imprenditore seriale con 5 exit e un investitore informale in 24 startup sociali. Membro del consiglio di amministrazione di aziende di media di livello successivo, promotore del cambiamento presso il Rolling Stone Culture Council, pioniere del think tank di fantascienza di Hollywood, stratega di marketing pluripremiato per Amazon, L’Oréal, Nike e veggente per Fortune 500, città e paesi.

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