DMF Dubai: Igor Beuker analiza las tendencias en el comercio minorista y el comercio electrónico

En mi discurso de apertura en el Foro de Medios Digitales de Dubái el 24 de marzo de 2015, exploré las tendencias en el comercio minorista y el comercio electrónico .

Desde el punto de vista de la innovación , para los minoristas , lo digital significa mucho más que el comercio electrónico. Deben dominar las compras desde teléfonos móviles y tabletas hasta el comercio social , los correos electrónicos optimizados para dispositivos móviles y las balizas .

La experiencia omnicanal en el comercio minorista tiene muchas caras y los consumidores esperan que todas sean amigables y útiles. Se puede decir con seguridad que la tecnología quita el sueño a los CIO y CMO del sector minorista.

Mientras tanto, desde un punto de vista de marketing , los minoristas tradicionales están luchando con el hecho de que el nuevo marketing se trata de relaciones , no del medio.

Para captar la atención , los esfuerzos de los minoristas en materia de publicidad, contenido, marketing y medios requerirán un enfoque completamente nuevo. Considero que esto supone una transformación hacia una empresa de marketing digital integrada y basada en datos .

Especialmente hoy, cuando los minoristas tradicionales necesitan luchar contra empresas de tecnología de consumo ágiles como Amazon y Alibaba .

U otros actores puros que ya dominan el CRM, el marketing de contenido atómico y los métodos inteligentes de compra de anuncios programáticos .

Keynote de Igor Beuker: El futuro del comercio minorista y el comercio electrónico

Como orador público profesional, tengo el placer de trabajar con un equipo dedicado de analistas . Buscan tendencias y tecnologías disruptivas y entrevistan a personas influyentes del sector minorista.

Es un placer para mí compartir estos conocimientos prácticos con los asistentes a DMF Dubai. ¿Mi objetivo? Inspirar a los minoristas a reinventarse y renovarse .

Debido a que los horarios son muy parecidos a los de TED (las conferencias magistrales en DMF duran 20 minutos), he estado reduciendo mi historia a su esencia. De hecho, es todo un desafío cuando “menos es más”.

Así, en el deslumbrante evento que se llevará a cabo en el Foro de Medios Digitales de Dubai, los asistentes podrán esperar los siguientes elementos en mi discurso principal:

• Metatendencias y tecnologías que revolucionarán todas las industrias
• Qué quita el sueño a los CMO y CIO de la industria minorista
• Por qué los minoristas necesitan reinventarse y renovarse ahora mismo
• Innovaciones inspiradoras que impulsarán los ingresos futuros del comercio minorista
• Cómo encontrar y canalizar a los consumidores que hacen webrooming y showrooming
• Transformación hacia el marketing digital integrado basado en datos
• Creación de la mejor experiencia omnicanal para impulsar el crecimiento
• Lucha contra empresas de tecnología de consumo ágiles como Amazon y Alibaba
• Futuro fenomenal del comercio electrónico, el comercio móvil y el comercio social
• Conclusiones clave de mi discurso de apertura, opinión y visión de futuro
• Reflexiones finales y preguntas y respuestas

Así que en los próximos días, utilizaré mi navaja suiza para cortar algunos ejemplos más para cumplir con mi horario con la precisión de un reloj suizo.

Espero que mis analistas luchen por sus vidas para mantener sus ejemplos. Pero, por supuesto, los participantes de DMF tienen la última palabra . Así que espero con interés sus comentarios.

Podría hablar de la quiebra de Blockbuster debido a la generación de los fanáticos de Netflix . De cómo Spotify acabó con Virgin y otras tiendas de música.

Con estos y otros ejemplos, espero ayudar a los minoristas a comprender el impacto que tendrán las nuevas tecnologías en sus negocios y cómo pueden aprovechar las enormes oportunidades del siglo XXI.

Pero hay más por explorar.

¿Cómo Starbucks altera su propia estrategia de marketing?

Starbucks está alterando una vez más su propia estrategia comercial y de marketing.

No solo eliminarán la palabra “café” de su logotipo, sino que también servirán almuerzos y cenas .

Starbucks ha tomado una decisión audaz pero forzada. La creciente tendencia del comercio electrónico hace que menos compradores salgan a la calle, por lo que Starbucks necesita aumentar su ARPU más allá del café.

Además, Starbucks apostará fuerte por el móvil para los pagos en tienda y los próximos niveles de su programa de fidelización .

También hablaré de MyStarbucksIdea . Son más que una brillante plataforma de innovación abierta que generó 277 ideas de consumidores en los últimos 5 años.

La plataforma de abastecimiento de I+D realmente está atrayendo a los clientes a través del embudo de Starbucks, moviéndolos hacia la prueba , la lealtad y la defensa .

Entonces, ¿qué pueden aprender los minoristas de todo el mundo de Starbucks?

El 25% de todas las tiendas minoristas físicas cerrarán en 5 años

Varios expertos en comercio minorista que entrevisté fueron claros sobre esta tendencia a la baja. Debido al comercio electrónico, el 25 % de todas las tiendas físicas desaparecerán de nuestras calles en los próximos 5 años. Una predicción impactante.

¿Qué deben hacer los minoristas?

¿Pueden los responsables de marketing urbano ayudar a los minoristas? ¿Es el crecimiento del turismo una solución que frenará la tendencia minorista de “pasar de las ganancias a la ruina”? Dubái podría ser un gran ejemplo.

¿O pueden las juntas municipales y las empresas inmobiliarias ayudar a los minoristas? Cuando digo ayudar, me refiero a la tendencia denominada “alquiler por volumen de negocios” .

La mejor descripción del modelo de alquiler basado en facturación es que es un modelo relativamente nuevo e híbrido en el que los minoristas pagan una tarifa de alquiler mensual más baja, más una parte de sus ingresos mensuales como resto de su alquiler.

Pero ¿ ofrecerá la renta variable una solución? ¿Y si no se trata de una moda , sino de una moda pasajera que pronto se disipará?

¿Sus compradores recurren al webrooming o al showrooming?

Los directores de marketing minoristas que se basan en datos están al tanto de todo. Han obtenido información muy valiosa y útil sobre su base de clientes, y saben si están haciendo webrooming o showrooming .

Webrooming se refiere al proceso de investigar productos en línea y luego visitar una tienda para realizar una compra.

Hemos visto algunos ejemplos de minoristas inteligentes que han integrado Pinterest en sus escaparates. Es posible que veas ejemplos similares en tiendas cercanas a ti.

Showrooming , por otro lado, se refiere a visitar una tienda o negocio para examinar un producto antes de comprarlo en línea a un precio más bajo.

Vemos muchos ejemplos de consumidores que comparan precios en sus teléfonos móviles en la tienda, con el producto en la mano. Luego compran el mismo producto en su teléfono móvil.

¿Se imaginan lo doloroso que esto supone para el minorista? ¿Cómo pueden cambiar esta desagradable tendencia?

¿Pueden los CMO minoristas competir con Amazon y Alibaba?

El comercio electrónico, el comercio electrónico y el comercio social muestran un crecimiento fenomenal en todos los mercados. Entonces, ¿cómo pueden los directores de marketing minoristas competir con estas ágiles empresas de tecnología de consumo?

Amazon , por ejemplo, es una máquina de CRM social basada en datos que invierte miles de millones de dólares en tecnologías de robots y drones . Ahora incluso ofrece entregas en el mismo día y en una hora.

Por lo tanto, se puede decir con seguridad que Amazon es la empresa más centrada en los datos y en los ingresos promedio por usuario del mundo, con una estrategia clara: mejor, más barata, más rápida. ¡La fabricación de robots y drones cumple su promesa principal!

En el ámbito de los pagos online , muchas marcas luchan por hacerse con una tajada del pastel del comercio electrónico. Visa, AmEx, Paypal, Apple, Google y Samsung están trabajando en nuevos monederos y pagos móviles.

Sin embargo, el gigante chino del comercio electrónico Alibaba acaba de encontrar otra forma de impulsar su enorme crecimiento. Los clientes de Albiba ahora pueden pagar rápidamente con… ¡ un selfie !

¿Cómo pueden entonces incluso los mayores gigantes del comercio minorista offline seguir el ritmo de estas ágiles y tecnológicas empresas de comercio electrónico?

¿Tienen el conocimiento y el presupuesto para integrar sin problemas sus aplicaciones y datos aislados e impulsar interacciones más rentables en todos los puntos de contacto digitales?

Todas las tiendas online tienen herramientas similares a las de Google Analytics , pero cuando les pregunto a las principales marcas minoristas mundiales cómo miden el tráfico de las tiendas físicas y las tasas de conversión , la mayoría de las veces no responden de forma incómoda.

Si yo fuera director de marketing de una empresa minorista, trabajaría día y noche para crear una estrategia omnicanal mucho más brillante . Espero dejar claro ese sentido de urgencia en Dubái.

Mira mi discurso de apertura en video

Fue un gran evento y disfruté hablando con ustedes. ¡Gracias por sus amables tweets ! A continuación, como prometí, está mi discurso inaugural en video.

 

Si quieres más, aquí está mi conferencia principal Big Data For Brands & Media Owners , presentada en CEEDS by Webit 2015 en Sofía.

Mis diapositivas en SlideShare

En la presentación en video anterior, no siempre se pueden ver las diapositivas, por lo que las subí a SlideShare.

Sobre el Autor

En el centro de atención , Igor Beuker es un destacado orador de innovación en marketing y futurista conocido por su visión de las tendencias y tecnologías que impactan en los negocios, la economía y la sociedad. Detrás de escena , un emprendedor en serie con 5 salidas y un inversor ángel en 24 nuevas empresas sociales. Miembro de la junta directiva de empresas de medios de comunicación de siguiente nivel, creador de cambios en el Rolling Stone Culture Council, pionero de un grupo de expertos en ciencia ficción de Hollywood, estratega de marketing galardonado para Amazon, L’Oréal, Nike y un visionario de las empresas Fortune 500, ciudades y países.

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