Dispositivos portátiles para viajar: KLM lanza una aplicación para reloj inteligente Android

¿Listo para despegar? KLM muestra a las marcas cómo la tecnología portátil y los relojes inteligentes pueden ayudar y generar expectación al mismo tiempo.

KLM Royal Dutch Airlines acaba de lanzar una prueba con la tecnología de los relojes inteligentes Android que proporcionará a los pasajeros información específica sobre el viaje. Además de proporcionarles su tarjeta de embarque, la aplicación les ayuda con todas las actividades relevantes relacionadas con el aeropuerto.

A lo largo de los años he estado escribiendo varias historias sobre cómo KLM sorprendió a los consumidores con virales, marketing de contenidos, WhatsApp como herramienta de servicio al cliente y asientos sociales .

Ahora KLM parece haber encontrado el punto ideal para sus viajeros frecuentes y viajeros de negocios con un dispositivo tecnológico portátil llamado reloj inteligente Android.

Pero además de las plumas, también le daré a KLM una opinión crítica , ya que su programación de marca digital parece estar estancada en la publicidad y el marketing , pero ahora necesita subir de nivel en cuanto a productos y marcas .

También hablaré sobre el papel de la tecnología portátil en el futuro de las industrias de las aerolíneas , los aeropuertos , los viajes , el ocio y la movilidad .

¿Qué valor añadirá la aplicación Android Smartwatch?

Los propietarios de un reloj inteligente que instalen la aplicación de KLM en su teléfono inteligente Android podrán consultar la descripción general de su vuelo en la aplicación de KLM para relojes inteligentes en cualquier momento después de realizar una reserva. Comenzarán a recibir notificaciones relacionadas con el viaje 24 horas antes de la salida.

Al entrar en la zona geográfica del aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol , los pasajeros reciben automáticamente una notificación con información sobre la puerta de embarque y la hora de embarque . Al abrir la notificación, el pasajero puede desplazarse por toda la información relevante sobre el vuelo.

Una hora antes de la salida, los pasajeros reciben un mensaje con su tarjeta de embarque , lista para ser escaneada en la puerta de embarque. Una última notificación con el número de asiento del pasajero se envía justo antes de la salida.

En consonancia con esta visión, KLM lanzó el año pasado un servicio de navegación aeroportuaria que utiliza tecnología iBeacon que ayuda a los pasajeros en tránsito a encontrar su próxima puerta en el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam.

«La aplicación para smartwatch de KLM permite a los pasajeros encontrar de un vistazo información relevante y actualizada sobre el vuelo. En el futuro, seguiremos conectando tecnologías para ofrecer servicios innovadores que garanticen que los pasajeros estén siempre un paso por delante en su viaje», afirmó Tjalling Smit, vicepresidente sénior de comercio electrónico de Air France-KLM.

Por supuesto que sí. Tras la prueba, KLM también lanzará la aplicación para Apple Watch .

Los propietarios de relojes inteligentes Android pueden descargar la aplicación en la tienda Google Play .

Otras ideas de tecnología portátil en el sector de los viajes

TripCase se convirtió en una de las primeras aplicaciones de viajes para relojes inteligentes, con compatibilidad con notificaciones en múltiples relojes y plataformas. Con esta actualización, puedes esperar recibir todas las notificaciones de viaje a las que estás acostumbrado, cómodamente en tu muñeca.

Correcto, el rey del buzz, Richard Branson, siempre está innovando a la velocidad del cambio.

Los pasajeros de Virgin Atlantic que llegaron al ala de clase alta del aeropuerto de Heathrow fueron recibidos por personal que llevaba Google Glass o un Sony SmartWatch 2 .

Tan pronto como llegaba un pasajero, la tecnología enviaba información personalizada sobre el viajero individual directamente a las gafas o el reloj del miembro del personal, proporcionando una experiencia única al cliente.

Bueno, no es necesario ser una gran mente no lineal para generar otras ideas innovadoras.

El teléfono inteligente ya nos abrió los ojos, pero la combinación de Internet de las cosas (IoT) y los wearables ampliará los límites para que tu billetera esté contigo, en tu reloj inteligente, en la manga de tu traje y en otras formas imaginables.

Al solicitar su Uber Black o Uber Private Jet, el reloj inteligente lo habilitará con seguridad en un futuro cercano.

Tu reserva de restaurante a través de SeatMe o las calificaciones seleccionadas por el público a través de Yelp , todo estará pronto disponible en tu reloj inteligente.

¿Lo llamaremos comercio portátil o comercio a través de relojes inteligentes? ¿Se acercará a los ingresos del comercio móvil, que no dejan de crecer?

Mi opinión

En mi opinión, KLM ha demostrado una vez más que está logrando su objetivo. ¿Por qué?

Porque KLM entiende que la narrativa de las marcas está cambiando y, a menos que las marcas sepan cómo contar la suya de una manera rápida, ingeniosa y con un propósito que sea propio de estas nuevas plataformas , se quedarán atrás.

Puede que mi generación sea un poco más paciente, los millennials y los fanáticos de las pantallas , pero no les darán ningún respiro a las marcas.

Dicho esto, también tengo algunos consejos estratégicos para KLM. A continuación, debería intentar llevar su programación de marca digital más allá de los niveles 4 ( publicidad ) y 3 ( marketing ). Ahora concéntrese en los niveles 2 ( productos ) y 1 ( marca ). ¿A qué me refiero con subir de nivel?

Como viajero frecuente de negocios en KLM, preferiría ver innovaciones en sus productos principales : ¡sus aviones! Como todavía no ofrecen Wi-Fi a bordo y eso significa que me desconectan del correo electrónico, WhatsApp e Internet durante 12 horas en vuelos de larga distancia, esa es una razón para cambiarme a otra marca de aerolínea . Lo mismo ocurre con su clase ejecutiva : reduzcan el precio o actualicen la clase.

Así que ser realmente genial en los niveles 4 y 3 y lanzar aplicaciones sofisticadas para relojes inteligentes: lo he visto y no necesito más de eso. Mejore su esencia: sus productos y su verdadera experiencia de marca.

Sé que, en la actualidad, la tecnología ponible puede estar todavía en sus primeras etapas . Sin embargo, creo firmemente que el uso de tecnologías ponibles relevantes puede ayudar a las marcas a facilitar a los consumidores una experiencia de viaje más fluida.

Así que mi sexto sentido me dice que la tecnología portátil desempeñará un papel aún más importante en el futuro de las industrias de las aerolíneas , los aeropuertos , los viajes , el ocio y la movilidad .

Y, por supuesto, también en muchos otros sectores. ¿Debería mencionar la moda, el fitness, la salud, la medicina y los deportes?

Por ahora, los wearables pueden parecer un truco para promocionar y crear expectación, pero en los próximos años se transformarán rápidamente en servicios y utilidades inteligentes de marca que realmente ayudarán a los viajeros.

La pregunta que se plantearán los directores de marketing y los directores de informática será: ¿Están innovando a la velocidad del cambio? ¿Están aprovechando su programación de marca digital en los cuatro niveles?

¿Y tú?
¿Qué ideas imaginas para la tecnología portátil en el ámbito de los viajes? Me encantaría conocer tus ideas.

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Sobre el Autor

En el centro de atención , Igor Beuker es un destacado orador de innovación en marketing y futurista conocido por su visión de las tendencias y tecnologías que impactan en los negocios, la economía y la sociedad. Detrás de escena , un emprendedor en serie con 5 salidas y un inversor ángel en 24 nuevas empresas sociales. Miembro de la junta directiva de empresas de medios de comunicación de siguiente nivel, creador de cambios en el Rolling Stone Culture Council, pionero de un grupo de expertos en ciencia ficción de Hollywood, estratega de marketing galardonado para Amazon, L’Oréal, Nike y un visionario de las empresas Fortune 500, ciudades y países.

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