DMF Dubai: Игорь Беукер исследует тенденции в розничной торговле и электронной коммерции

В своем докладе на Digital Media Forum в Дубае 24 марта 2015 года я рассмотрел тенденции в розничной торговле и электронной коммерции .

С точки зрения инноваций , для ритейлеров цифровые технологии означают гораздо больше, чем просто электронная коммерция. Им нужно освоить от покупок с мобильных телефонов и планшетов до социальной коммерции , оптимизированных для мобильных устройств электронных писем и маяков .

Многоканальный опыт в розничной торговле имеет много граней, и потребители ожидают, что все они будут дружелюбными и полезными. Можно с уверенностью сказать, что технологии не дают ИТ-директорам и директорам по маркетингу в розничной торговле спать по ночам.

Между тем, с точки зрения маркетинга , традиционные ритейлеры сталкиваются с тем фактом, что новый маркетинг — это отношения , а не средство.

Чтобы привлечь внимание , усилия ритейлеров в отношении рекламы, контента, маркетинга и медиа потребуют совершенно нового подхода. Я считаю это трансформацией в сторону становления интегрированной цифровой маркетинговой фирмой , управляемой данными .

Особенно сегодня, когда традиционным ритейлерам приходится конкурировать с такими гибкими компаниями потребительских технологий, как Amazon и Alibaba .

Или другие чистые игроки, которые уже освоили CRM, атомарный контент-маркетинг и умные методы программной покупки рекламы.

Основной доклад Игоря Бекера: Будущее розничной торговли и электронной коммерции

Как профессиональный оратор, я имею удовольствие работать с преданной своему делу командой аналитиков . Они охотятся за тенденциями и прорывными технологиями и берут интервью у влиятельных лиц из сферы розничной торговли.

Мне приятно поделиться этими действенными идеями с участниками DMF Dubai. Моя цель здесь? Вдохновить ритейлеров на переосмысление и обновление .

Из-за временных интервалов , похожих на Ted, — основные доклады на DMF длятся 20 минут — я сократил свою историю до сути. Действительно, это довольно сложная задача, когда «меньше значит больше».

Итак, участники захватывающего мероприятия Digital Media Forum Dubai могут ожидать следующих элементов в моем программном докладе:

• Метатенденции и технологии, которые изменят все отрасли
• Что не дает директорам по маркетингу и ИТ в розничной торговле спать по ночам
• Почему ритейлерам нужно переосмыслить себя и обновиться прямо сейчас
• Вдохновляющие инновации, которые будут стимулировать будущие доходы розничной торговли
• Как найти и привлечь потребителей, занимающихся веб- и шоурумингом
• Трансформация в направлении интегрированного цифрового маркетинга на основе данных
• Создание лучшего многоканального опыта для стимулирования роста
• Борьба с гибкими компаниями потребительских технологий, такими как Amazon и Alibaba
• Феноменальное будущее электронной коммерции, мобильной коммерции и социальной коммерции
• Ключевые выводы из моего основного доклада, мнения и видения будущего
• Заключительные мысли и вопросы и ответы

Поэтому в ближайшие несколько дней я воспользуюсь своим швейцарским армейским ножом, чтобы вырезать еще несколько образцов, которые будут соответствовать моему временному интервалу с точностью швейцарских часов.

Я ожидаю, что мои аналитики будут бороться за свои жизни, чтобы сохранить свои примеры. Но, конечно, последнее слово за участниками DMF . Поэтому я с нетерпением жду ваших отзывов.

Я мог бы рассказать о том, как Blockbuster обанкротился из-за поколения, запоем смотрящего Netflix . Как Spotify убил Virgin и другие музыкальные магазины.

С помощью этих и других примеров я надеюсь помочь ритейлерам понять, какое влияние новые технологии окажут на их бизнес. И как они могут извлечь выгоду из огромных возможностей 21-го века.

Но есть еще кое-что, что можно исследовать.

Как Starbucks разрушает собственную маркетинговую стратегию?

Starbucks снова меняет собственную бизнес- и маркетинговую стратегию.

Они не только вырезают слово «кофе» из своего логотипа, но и будут подавать обеды и ужины .

Это смелый, но вынужденный шаг Starbucks. Растущая тенденция электронной коммерции приводит все меньше покупателей на улицы, поэтому Starbucks нужно увеличить свой ARPU за пределы кофе.

Кроме того, Starbucks будет делать ставку на мобильные телефоны для платежей в магазинах и на новые уровни своей программы лояльности .

Я также расскажу о MyStarbucksIdea . Это больше, чем просто блестящая открытая инновационная платформа , которая за последние 5 лет сгенерировала 277 потребительских идей.

Платформа НИОКР действительно вовлекает клиентов в воронку продаж Starbucks, направляя их к пробному периоду , лояльности и пропаганде .

Итак, чему же розничные торговцы по всему миру могут научиться у Starbucks?

25% всех офлайн-магазинов закроются через 5 лет

Несколько экспертов по розничной торговле, опрошенных моей командой, ясно дали понять о тенденции к снижению. Из-за электронной коммерции 25% всех офлайн-магазинов исчезнут с наших улиц в ближайшие 5 лет. Шокирующее предсказание.

Что следует делать ритейлерам?

Могут ли городские маркетологи помочь ритейлерам? Является ли рост туризма решением, которое остановит тенденцию розничной торговли «от прибыли к гибели»? Дубай может быть прекрасным примером.

Или городские советы и фирмы недвижимости могут помочь ритейлерам? Под помощью я должен понимать тенденцию, называемую «оборотная аренда» .

Арендную плату с оборота лучше всего описать как относительно новую и гибридную модель , в которой ритейлеры платят более низкую ежемесячную арендную плату, а также часть своего ежемесячного дохода в качестве остальной части арендной платы.

Но предложит ли оборотная рента решение? А что, если это не тенденция , а ажиотаж , который скоро сойдет на нет?

Ваши покупатели занимаются веб-браузерством или шоурумингом?

Директора по маркетингу в сфере розничной торговли , работающие на основе данных, в курсе событий. Они получили чрезвычайно ценную и действенную информацию о своей клиентской базе, зная, занимаются ли они веб-румингом или шоу-румингом .

Вебруминг — это процесс поиска информации о товарах в Интернете и последующего посещения магазина для совершения покупки.

Мы видели несколько примеров умных ритейлеров, которые интегрировали Pinterest в свои витрины. Вы можете заметить похожие примеры в магазинах рядом с вами.

Однако шоуруминг подразумевает посещение магазина или торговой точки для осмотра товара перед его покупкой онлайн по более низкой цене.

Мы видим много примеров, когда потребители сравнивают цены на своих мобильных телефонах в магазине, держа продукт в руках. Затем они покупают тот же продукт на своем мобильном телефоне.

Можете ли вы представить, насколько это болезненно для ритейлера? Как они могут переломить эту отвратительную тенденцию?

Могут ли директора по маркетингу в сфере розничной торговли конкурировать с Amazon и Alibaba?

Электронная коммерция, коммерция и социальная коммерция демонстрируют феноменальный рост на всех рынках. Так как же розничные CMO могут конкурировать с этими гибкими компаниями потребительских технологий?

Amazon , например, — это основанная на данных социальная CRM-машина , которая с готовностью инвестирует миллиарды долларов в технологии роботов и дронов . Теперь даже предлагает доставку в тот же день и в течение часа.

Так что можно с уверенностью сказать, что Amazon — самая ARPU и ориентированная на данные компания в мире, с четкой стратегией: лучше, дешевле, быстрее. Создание роботов и дронов соответствует их основному обещанию!

В сфере онлайн-платежей так много брендов борются за кусок пирога электронной коммерции. Visa, AmEx, Paypal, Apple, Google и Samsung работают над новыми кошельками и мобильными платежами.

Однако китайский гигант электронной коммерции Alibaba только что нашел другой способ подпитать свой огромный рост. Покупатели в Albiba теперь могут быстро платить с помощью… селфи !

Так как же даже крупнейшим гигантам офлайн-ритейла удается конкурировать с этими гибкими и технологичными компаниями электронной коммерции?

Есть ли у них знания и бюджет , чтобы беспрепятственно интегрировать свои разрозненные приложения и данные и наладить более прибыльное взаимодействие во всех цифровых точках соприкосновения?

В каждом интернет-магазине есть инструменты, похожие на Google Analytics . Но когда я спрашиваю ведущие мировые розничные бренды, как они измеряют трафик и показатели конверсии офлайн-магазинов , они в основном остаются неловко тихими.

Если бы я был директором по маркетингу в розничной торговле, я бы работал день и ночь над созданием гораздо более яркой многоканальной стратегии. Это чувство срочности я надеюсь ясно донести в Дубае.

Посмотрите мой доклад на видео

Это было великолепное мероприятие, и мне было приятно с вами пообщаться. И спасибо за ваши добрые твиты ! Ниже, как и было обещано, мой основной доклад на видео.

 

Если вам интересно больше, вот мой основной доклад « Большие данные для владельцев брендов и СМИ» , представленный на конференции CEEDS компанией Webit 2015 в Софии.

Мои слайды на SlideShare

В приведенном выше видео-выступлении не всегда можно увидеть слайды. Поэтому я загрузил их на SlideShare.

ЖУРНАЛ MATH MAN

ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ДЛЯ ЧЛЕНОВ

• 
  
  Присоединяйся сейчас