सिंगल्स डे 2018 पर चीन की ई-कॉमर्स दिग्गज अलीबाबा ने दुनिया भर के सभी डिजिटल शॉपिंग और रिटेल रिकॉर्ड तोड़ दिए, ऑनलाइन बिक्री में 30.8 बिलियन डॉलर की चौंका देने वाली राशि हासिल की। ​​सिर्फ़ 24 घंटों में! यह 2017 में बनाए गए 25.3 बिलियन डॉलर के रिकॉर्ड से भी ज़्यादा है ।

सिंगल्स डे का 10वां संस्करण धमाकेदार तरीके से शुरू हुआ, सिर्फ़ 85 सेकंड में 1 बिलियन डॉलर का आंकड़ा छू गया । सिर्फ़ एक घंटे में ही बिक्री 10 बिलियन डॉलर से ज़्यादा हो गई । डिलीवरी ऑर्डर की कुल संख्या एक बिलियन से ज़्यादा हो गई।

सिंगल्स डे 2018 में सभी बाधाओं के बावजूद आश्चर्यजनक वृद्धि

सिंगल्स डे के नाम से मशहूर ऑनलाइन रिटेल धमाकों ने ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे को मिलाकर भी ध्वस्त कर दिया। कई वित्तीय विश्लेषकों और पत्रकारों ने इस साल अलीबाबा की सफलता पर संदेह जताया। उनके तर्क सही थे। लेकिन उनके पूर्वानुमानों में चीन में मोबाइल शॉपर्स की तेज़ी से बढ़ती संख्या को अनदेखा किया जा सकता है।

विश्लेषकों ने लिखा कि सिंगल्स डे 2018 ऐसे समय में आया है जब चीन के साथ ट्रम्प के व्यापार युद्ध के कारण अलीबाबा की वृद्धि दबाव में आ रही है। अलीबाबा के कट्टरपंथी खुदरा विचारक और अरबपति संस्थापक जैक मा ने हाल ही में इसे “इस दुनिया की सबसे बेवकूफी भरी बात” कहा था ।

इसके अलावा, यह तथ्य कि अलीबाबा चीन की धीमी अर्थव्यवस्था के कारण दबाव में है , जैक मा को परेशान नहीं करता। मेरी जिज्ञासा? सिंगल्स डे 2018 और रिटेल ट्रेंड पर जैक मा के कट्टरपंथी मैथ मैन लेंस से ब्रांड क्या सीख सकते हैं ?

माँ हमें जो कुछ सिखाती हैं, वे इस प्रकार हैं:

ई-कॉमर्स – बड़ा बनो, विशिष्ट बनो या घर जाओ

सबक #1 . ई-कॉमर्स नामक प्रवृत्ति बहुत बड़ी है और बढ़ती जा रही है। लेकिन नासा की तरह, आपको कल्पना, एक जादुई मानसिकता, योजना बनाने की शक्ति और दृढ़ता की आवश्यकता होगी। अलीबाबा ने एक ऐसा बुनियादी ढांचा बनाया जो प्रति सेकंड औसतन 250,000+ लेनदेन को संभालने में सक्षम था । एक अरब से अधिक पैकेज वितरित करने के लिए 3 मिलियन से अधिक लोगों के कार्यबल के बारे में क्या ख्याल है?

सबक #2 . पश्चिमी दुनिया में, मोबाइल कॉमर्स की बात आने पर कई ब्रांड अभी भी संशय में हैं। बेशक, चीन ने फिक्स्ड इंटरनेट को छोड़ दिया और सीधे स्मार्टफोन पर पहुंच गया। अलीबाबा के एक अरब से ज़्यादा लेन-देन में से 80% से ज़्यादा लेन-देन स्मार्टफोन के ज़रिए किए गए।

यह आपकी भविष्य की ई-कॉमर्स रणनीति है: इसे मोबाइल पर सबसे पहले रखें। और अपने सभी सोशल कॉमर्स प्रयासों में अपने लूप को बंद करने का प्रयास करें: देखें। पसंद करें और खरीदें !

वीकॉमर्स – सहयोगात्मक पारिस्थितिकी तंत्र, न कि अहं तंत्र

अलीबाबा के 11.11 ग्लोबल शॉपिंग फेस्टिवल में उपभोक्ताओं को 180,000 खुदरा विक्रेताओं से 100 मिलियन से अधिक उत्पादों की पेशकश की गई, जिनमें पी एंड जी, लोरियल, टारगेट जैसे ब्रांड और शीर्ष प्रौद्योगिकी कंपनियां श्याओमी, एप्पल और डायसन शामिल हैं।

सबक #3 . शक्ति अक्सर सहयोग में होती है। जैक मा ने एक बार अपने शेयरधारकों को लिखे पत्र में रिटेल के भविष्य पर अपने क्रांतिकारी दृष्टिकोण को सार्वजनिक रूप से जारी किया था: “हम 20 वर्षों में अलीबाबा को 500 मिलियन से 2 बिलियन ग्राहकों तक बढ़ाना चाहते हैं, अपने प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से 10 मिलियन ई-रिटेलर्स को लाभदायक बनाना चाहते हैं, और 100 मिलियन नई नौकरियाँ पैदा करना चाहते हैं।”

जैक मा वैश्वीकरण में विश्वास करते हैं । वह छोटे व्यवसायों और दुकानों को एक ऐसा मंच प्रदान करना चाहते हैं जिसके माध्यम से वे आसानी से पूरी दुनिया में अपना सामान बेच सकें। ट्रम्प प्रशासन स्पष्ट रूप से चीन नामक सहयोगी वाणिज्य महाशक्ति से डरता है।

सबक #4 . पश्चिम में, मीडिया और खुदरा उद्योग दोनों ही एकजुट होने में विफल रहे। सामूहिक शक्ति के ऊपर मेरा आविष्कार नहीं हुआ? यह महँगा अहंकार है ।

अहंकार ही एक कारण है कि फेसबुक-गूगल की द्वैधता ने एक दशक से भी कम समय में स्थापित मीडिया मालिकों को ध्वस्त कर दिया।

और शर्त लगाइए कि फेसबुक और गूगल अपने मोबाइल कॉमर्स गेम को आगे बढ़ा रहे हैं। उनकी रणनीति से साफ पता चलता है कि वे अमेज़न और अलीबाबा के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए समर्पित हैं।

विज्ञापन तिमाहियों में जीत सकता है, नवाचार दशकों तक जीत सकता है

सबक #5 . विज्ञापन तिमाहियों में जीत सकता है, नवाचार दशकों में जीतता है। अलीबाबा द्वारा ई-कॉमर्स और ग्राहक-केंद्रितता को अगले स्तर तक ले जाने के लिए हर उन्नत तकनीक, सामाजिक या व्यावसायिक प्रवृत्ति को गढ़ा जा रहा है।

चेहरे की पहचान और सेल्फी से भुगतान की तकनीक लाखों युवाओं को बहुत तेज़ी से खरीदारी करने में सक्षम बनाती है। संवर्धित वास्तविकता (AR) और आभासी वास्तविकता (VR) सुलभ और निर्बाध खरीदारी के अनुभव को बढ़ावा देती है, और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) ग्राहक-केंद्रितता और बुद्धिमान वैयक्तिकरण को बढ़ाती है।

जहां फेसबुक का व्हाट्सएप महज एक संचार उपकरण है, वहीं टेनसेंट का वीचैट एक अधिक उन्नत मंच है जो ब्रांडों को ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और वाणिज्य राजस्व बढ़ाने में सक्षम बनाता है।

इंडस्ट्री 4.0 की हर एक प्रवृत्ति और तकनीक का इस्तेमाल बेहतर शॉपिंग अनुभव बनाने के लिए किया जा रहा है। पश्चिमी देश भले ही अभी भी अहंकारी हों और चीन को नकलची के तौर पर देखते हों। अलीबाबा हमें साफ तौर पर दिखाता है कि चीन नकल से नवाचार की ओर तेजी से बढ़ रहा है।

अलीबाबा ने पहले ही फैशनएआई खोल दिया है । हांगकांग में उन्नत ग्राहक-केंद्रित अवधारणा स्टोर फैशन रिटेल के भविष्य को दर्शाता है ।

अलीबाबा की डिजिटल मार्केटिंग शाखा अलीमामा ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से संचालित कॉपीराइटिंग टूल का अनावरण किया। अलीबाबा की ई-कॉमर्स साइटों, टीमॉल और ताओबाओ पर मौजूद विशाल सामग्री का उपयोग करते हुए , AI कॉपीराइटिंग टूल उत्पादों के लिए कॉपी बनाने के लिए लाखों उच्च गुणवत्ता वाले मौजूदा नमूनों से सीखकर गहन शिक्षण और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तकनीकों का उपयोग करता है।

यह वह क्षेत्र है जहां अन्य खुदरा विक्रेता 2019 और उसके बाद के लिए अपनी प्रौद्योगिकी पर दांव लगाएंगे: बिग-डेटा, IoT, और सोलोमो-आधारित विपणन।

ओमनीचैनल उन खुदरा विक्रेताओं के लिए अगला बड़ा शब्द है जो सभी चैनलों पर अपने 100% ग्राहकों की पहचान करना चाहते हैं। खुदरा क्षेत्र में हर कोई अलीबाबा और अमेज़ॅन जैसा बनना चाहता है , जो दोनों अपने ग्राहकों को उनसे बेहतर जानते हैं जितना ग्राहक खुद जानते हैं।

खरीदारी का अनुभव करें – मनोरंजन के रूप में खुदरा

सबक #6 . मनोरंजन के रूप में खुदरा बिक्री वास्तव में मायने रखती है। इस साल के 11.11 फेस्टिवल के शुभारंभ में गायिका मारिया कैरी , ऑस्ट्रेलियाई मॉडल मिरांडा केर और सर्क डू सोलेइल शामिल थे। शो का शंघाई से दो टेलीविज़न चैनलों और वीडियो स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म Youku पर सीधा प्रसारण किया गया ।

अलीबाबा का ग्लोबल शॉपिंग फेस्टिवल रिटेल कल्पना के लिए वॉल्ट डिज़्नी टूर है। और मैं आपको इससे प्रेरित करने के लिए बहुत कुछ कह सकता हूँ: “चीन में रिटेल सफारी का आनंद लें।” अगर आपके पास समय या बजट की कमी है, तो इसे ऑनलाइन मुफ़्त में एक्सप्लोर करें! सूचना के युग में, अज्ञानता एक विकल्प है।

मैंने इस यूट्यूब चैनल पर कुछ अन्य प्रेरणादायक वीडियो जोड़े हैं । नए और प्रासंगिक कंटेंट पर सुझावों का स्वागत है!

मेरा निष्कर्ष

2018 में खुदरा दिवालियापन की संख्या डरावनी थी। विज्ञापन पर निर्भर रहने वाली मैड मेन पीढ़ी को जागने की जरूरत है। बहुत सारे ब्रांड अभी भी 1999 की तरह खुदरा बिक्री कर रहे हैं। जब ट्रेंड-संचालित नवाचार की बात आती है तो वे भ्रमित दिखते हैं।

इंडस्ट्री 4.0 के दौर में मार्केटिंग इनोवेशन दूरदर्शिता के बारे में है , न कि पीछे की ओर देखने वाले मार्केट रिसर्च, पेड पैनल और पोल के बारे में। पुराने स्कूल के तरीके जो ब्रेक्सिट, ट्रम्प, कोडक, नोकिया और टॉयज़ “आर” अस के बारे में पहले से नहीं जानते थे।

सिंगल्स डे 2018 पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं को विसर्जन, कल्पना, नवाचार और प्रेरणा की दिशा में मदद करेगा। क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि अलीबाबा ने उपभोक्ताओं से कितना बड़ा डेटा एकत्र किया है? यह उन्हें भविष्य में ग्राहक-केंद्रितता और सर्वव्यापी चैनल में उत्कृष्टता प्राप्त करने में कैसे सक्षम करेगा ?

मैंने जो सबसे महत्वपूर्ण सबक सीखा है, वह यह है कि खुदरा व्यापार को मानसिकता में व्यापक बदलाव की आवश्यकता है: “विज्ञापन तिमाहियों में जीत सकता है, नवाचार दशकों में जीत सकता है।”

खुदरा विक्रेताओं को नवाचार के निवेश पर प्रतिफल से परे देखना चाहिए। निष्क्रियता का जोखिम भी उतना ही आवश्यक है। क्या होगा यदि आप 21वीं सदी के असीमित व्यावसायिक अवसरों को नहीं समझते? एक दशक से भी कम समय में पूरे बाज़ार पर कब्ज़ा करने वाले विध्वंसकारी नवाचार हमेशा बाहरी लोगों और अपवादों से आते हैं और यह साबित करते हैं कि “बड़ा तभी अच्छा होता है जब बड़ा स्मार्ट हो।”

खुदरा प्रतिस्पर्धात्मकता और त्वरण बढ़ाने के लिए नवाचार की गति महत्वपूर्ण है।

चीन के बारे में? हां, यह दशकों से नकलची रहा है। अब यह नकल से नवाचार और औद्योगीकरण की ओर बढ़ रहा है। ऐसी गति से, जिसे हमने पहले कभी नहीं देखा।

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लेखक के बारे में

स्पॉटलाइट में , इगोर बेउकर एक शीर्ष मार्केटिंग इनोवेशन कीनोट स्पीकर और भविष्यवादी हैं, जो व्यापार, अर्थव्यवस्था और समाज को प्रभावित करने वाले रुझानों और प्रौद्योगिकियों पर अपनी दूरदर्शिता के लिए जाने जाते हैं। पर्दे के पीछे , 5 एग्जिट के साथ एक सीरियल उद्यमी और 24 सोशल स्टार्टअप में एक एंजेल निवेशक। नेक्स्ट-लेवल मीडिया फर्मों में बोर्ड के सदस्य, रोलिंग स्टोन कल्चर काउंसिल में चेंजमेकर, हॉलीवुड साइंस-फाई थिंक टैंक के अग्रणी, अमेज़ॅन, लोरियल, नाइकी के लिए पुरस्कार विजेता मार्केटिंग रणनीतिकार और फॉर्च्यून 500, शहरों और देशों के लिए एक द्रष्टा।

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