Lors de la Journée des célibataires 2018, le géant chinois du commerce électronique Alibaba a battu tous les records mondiaux en matière de shopping et de vente au détail en ligne, atteignant le montant stupéfiant de 30,8 milliards de dollars de ventes en ligne. En seulement 24 heures ! Ce chiffre dépasse le record de 25,3 milliards de dollars établi en 2017.

La 10e édition du Singles Day a été lancée en fanfare, atteignant le milliard de dollars en seulement 85 secondes . En un peu plus d’ une heure , les ventes ont dépassé les 10 milliards de dollars . Le nombre total de commandes livrées a dépassé le milliard.

Journée des célibataires 2018 : une croissance fulgurante – contre toute attente

La vague de ventes en ligne, connue sous le nom de Singles Day, a détrôné le Black Friday et le Cyber ​​Monday réunis. De nombreux analystes financiers et journalistes ont douté du succès d’Alibaba cette année. Leurs arguments étaient valables. Mais leurs prévisions ont peut-être négligé le nombre croissant d’acheteurs mobiles en Chine.

Selon les analystes, la Journée des célibataires 2018 a eu lieu alors que la croissance d’Alibaba est mise à mal par la guerre commerciale de Trump avec la Chine . Jack Ma, fondateur milliardaire et penseur radical d’Alibaba, a récemment qualifié cette journée de « la chose la plus stupide au monde ».

De plus, le fait qu’Alibaba subisse la pression du ralentissement économique chinois ne semble pas déranger Jack Ma. Ma curiosité ? Que peuvent apprendre les marques du Singles Day 2018 et de l’approche radicale de Jack Ma, Math Man, sur les tendances du retail ?

Voici quelques-unes des leçons que Ma nous a enseignées :

Commerce électronique – Voyez grand, ciblez une niche ou rentrez chez vous

Leçon n°1 . La tendance appelée e-commerce est gigantesque et ne cesse de croître. Mais comme la NASA, vous aurez besoin d’imagination, d’un esprit magique, d’un pouvoir de planification et de persévérance. Alibaba a créé une infrastructure capable de gérer en moyenne plus de 250 000 transactions par seconde . Que diriez-vous d’une main-d’œuvre de plus de 3 millions de personnes pour livrer plus d’un milliard de colis ?

Leçon n°2 . Dans le monde occidental, de nombreuses marques restent sceptiques face au commerce mobile. Certes, la Chine a fait l’impasse sur l’Internet fixe et s’est lancée directement dans le commerce sur smartphone. Plus de 80 % du milliard de transactions d’Alibaba ont été réalisées via un smartphone.

Voilà votre future stratégie de commerce électronique : faites-en d’abord une stratégie mobile. Et essayez de boucler la boucle dans tous vos efforts de commerce social : voyez, aimez et achetez !

WeCommerce – Des écosystèmes collaboratifs, pas des égosystèmes

Le Global Shopping Festival d’Alibaba du 11 novembre a offert aux consommateurs plus de 100 millions de produits provenant de 180 000 détaillants, dont des marques comme P&G, L’Oréal, Target et les grandes entreprises technologiques Xiaomi, Apple et Dyson.

Leçon n°3 . Le pouvoir réside souvent dans la collaboration. Jack Ma a un jour dévoilé publiquement sa vision radicale de l’ avenir du commerce de détail dans une lettre adressée à ses actionnaires : « Nous voulons faire passer Alibaba de 500 millions à 2 milliards de clients en 20 ans, rendre rentables 10 millions de détaillants en ligne grâce à notre plateforme et créer 100 millions de nouveaux emplois. »

Jack Ma croit en la mondialisation . Il souhaite offrir aux petites entreprises et aux magasins une plateforme leur permettant de vendre facilement dans le monde entier. L’ administration Trump craint clairement la superpuissance du commerce collaboratif appelée Chine.

Leçon n°4 . En Occident, les médias et le commerce de détail n’ont pas réussi à unir leurs forces. Ce n’est pas moi qui ai inventé le pouvoir collectif ? C’est juste un égo coûteux .

L’égo est l’une des raisons pour lesquelles le duopole Facebook-Google a démoli les propriétaires de médias établis en moins d’une décennie. Veni. Vidi. Vici.

Et je parie que Facebook et Google intensifient leurs efforts en matière de commerce mobile . Leurs stratégies montrent clairement qu’ils sont déterminés à concurrencer Amazon et Alibaba.

La publicité peut gagner des trimestres, l’innovation des décennies

Leçon n°5 . La publicité peut gagner des trimestres, l’innovation peut gagner des décennies. Alibaba invente chaque nouvelle tendance technologique, sociale ou commerciale pour porter le commerce électronique et l’orientation client à un niveau supérieur.

La reconnaissance faciale et la technologie de paiement par selfie permettent à des millions de millennials d’acheter beaucoup plus rapidement. La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) favorisent une expérience d’achat accessible et fluide, tandis que l’intelligence artificielle (IA) améliore la centricité client et la personnalisation intelligente.

Alors que WhatsApp de Facebook n’est qu’un simple outil de communication, WeChat de Tencent est une plateforme plus avancée qui permet aux marques d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les revenus du commerce.

Toutes les tendances et technologies de l’industrie 4.0 sont utilisées pour améliorer l’expérience d’achat. L’Occident peut encore se montrer arrogant et considérer la Chine comme un imitateur. Alibaba nous montre clairement que la Chine passe de l’imitation à l’innovation à une vitesse fulgurante.

Alibaba a déjà ouvert FashionAI , un concept store de pointe centré sur le client à Hong Kong qui préfigure l’ avenir du commerce de détail de mode .

Alimama, la branche marketing numérique d’Alibaba, a dévoilé un outil de rédaction basé sur l’intelligence artificielle. En exploitant l’immense bassin de contenu des sites de commerce électronique d’Alibaba, Tmall et Taobao , l’ outil de rédaction basé sur l’IA utilise des technologies d’apprentissage profond et de traitement du langage naturel pour apprendre à partir de millions d’échantillons existants de haute qualité afin de générer des textes pour les produits.

C’est là que d’autres détaillants placeront leurs paris technologiques pour 2019 et au-delà : le Big Data, l’IoT et le marketing basé sur SoLoMo.

L’omnicanal est le nouveau mot à la mode pour les détaillants qui souhaitent identifier 100 % de leurs clients sur tous les canaux. Tout le monde dans le commerce de détail veut être comme Alibaba et Amazon , qui connaissent tous deux leurs clients mieux que ces derniers ne se connaissent eux-mêmes.

Expérience de shopping – Le commerce de détail comme divertissement

Leçon n°6 . Le commerce de détail comme divertissement est très important. Le lancement du festival 11.11 de cette année a réuni la chanteuse Mariah Carey , le mannequin australien Miranda Kerr et le Cirque du Soleil. Le spectacle a été diffusé en direct de Shanghai sur deux chaînes de télévision et sur la plateforme de streaming vidéo Youku .

Le Global Shopping Festival d’Alibaba est un voyage Walt Disney pour l’imagination du commerce de détail . Et je ne peux pas vous inspirer suffisamment : « Faites des safaris de vente au détail en Chine ». Si vous manquez de temps ou de budget, allez les explorer en ligne gratuitement ! À l’ère de l’information, l’ignorance est un choix.

J’ai ajouté d’autres vidéos inspirantes sur cette chaîne YouTube . Les conseils sur du contenu nouveau ou pertinent sont les bienvenus !

Ma conclusion

Le nombre de faillites dans le secteur de la distribution en 2018 est effrayant. La génération Mad Men, qui dépend de la publicité, doit se réveiller. Trop de marques continuent de vendre comme en 1999. Elles semblent se faire des illusions en matière d’innovation axée sur les tendances.

L’innovation marketing à l’ère de l’Industrie 4.0 est une question de prospective , et non d’études de marché rétrospectives , de panels rémunérés et de sondages. Des méthodes à l’ancienne qui n’ont pas anticipé le Brexit, Trump, Kodak, Nokia et Toys“R” Us.

La Journée des célibataires 2018 aidera les détaillants traditionnels à s’immerger, à imaginer, à innover et à se motiver. Pouvez-vous imaginer la quantité massive de données sur les consommateurs qu’Alibaba a recueillies ? Comment cela leur permettra-t-il d’exceller dans le futur , centré sur le client et omnicanal ?

La leçon la plus importante que j’ai apprise ? Le commerce de détail a besoin d’un changement radical de mentalité : « La publicité peut gagner des trimestres, l’innovation peut gagner des décennies. »

Les détaillants devraient regarder au-delà du retour sur investissement de l’innovation. Le risque de l’inaction est tout aussi essentiel. Et si vous ne preniez pas en compte les opportunités commerciales illimitées du 21e siècle ? Les innovations disruptives qui envahissent des marchés entiers en moins d’une décennie proviennent toujours d’ outsiders et d’individus atypiques et prouvent que « le grand n’est bon que s’il est intelligent ».

La vitesse de l’innovation est essentielle pour accroître la compétitivité et l’accélération du commerce de détail.

La Chine ? Oui, elle a peut-être été pendant des décennies une imitation. Elle passe aujourd’hui de l’imitation à l’innovation et à l’industrialisation. À un rythme que nous n’avions jamais vu auparavant.

Allez au-delà des médias grand public et des grandes technologies –

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Nous savons tous que les médias grand public sont souvent remplis de propagande et de journalisme corrompu. Les grandes entreprises technologiques rendent la situation encore pire avec leur censure de contenu, leurs faux vérificateurs de faits et la disparition des réseaux sociaux. Dois-je ajouter le hashtag #fansonlease , les jardins clos et le fait de presser les artistes comme des citrons à la liste des réseaux sociaux toxiques ?

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Lisez mon récent article dans le magazine Rolling Stone sur les artistes et les athlètes engagés dans une cause.

À propos de l’auteur

Sous les projecteurs , Igor Beuker est un conférencier de premier plan en matière d’innovation marketing et un futurologue connu pour sa vision des tendances et des technologies qui ont un impact sur les entreprises, l’économie et la société. Dans les coulisses , un entrepreneur en série avec 5 sorties et un investisseur providentiel dans 24 startups sociales. Membre du conseil d’administration de sociétés de médias de haut niveau, acteur du changement au Rolling Stone Culture Council, pionnier du groupe de réflexion de science-fiction hollywoodien, stratège marketing primé pour Amazon, L’Oréal, Nike et voyant pour les entreprises du Fortune 500, les villes et les pays.

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