No Dia dos Solteiros de 2018, o gigante do comércio eletrônico da China, Alibaba, quebrou todos os recordes mundiais de compras digitais e varejo, atingindo a impressionante quantia de US$ 30,8 bilhões em vendas online. Em apenas 24 horas! Isso superou o recorde de US$ 25,3 bilhões estabelecido em 2017.

A 10ª edição do Singles Day foi lançada com um grande estrondo, atingindo a marca de US$ 1 bilhão em apenas 85 segundos . Em pouco mais de uma hora , as vendas ultrapassaram US$ 10 bilhões . O número total de pedidos de entrega ultrapassou um bilhão.

Dia dos Solteiros 2018 Crescimento impressionante – Contra todas as probabilidades

A blitz do varejo online conhecida como Singles Day demoliu a Black Friday e a Cyber ​​Monday juntas. Muitos analistas financeiros e jornalistas duvidaram do sucesso do Alibaba deste ano. Seus argumentos eram válidos. Mas suas previsões podem ter ignorado o número de compradores móveis em rápido crescimento na China.

Analistas escreveram que o Dia dos Solteiros de 2018 veio enquanto o crescimento do Alibaba estava sob pressão por causa da guerra comercial de Trump com a China . O pensador radical de varejo do Alibaba e fundador bilionário Jack Ma recentemente o chamou de “a coisa mais estúpida do mundo”.

Além disso, o fato de que o Alibaba está sob pressão da desaceleração da economia chinesa não pareceu incomodar Jack Ma. Minha curiosidade? O que as marcas podem aprender com o Singles Day 2018 e a lente radical Math Man de Jack Ma sobre tendências de varejo ?

Aqui estão algumas das lições que Ma tem nos ensinado:

E-commerce – Vá grande, vá para um nicho ou vá para casa

Lição nº 1. A tendência chamada e-commerce é gigantesca e continua crescendo. Mas, como a NASA, você precisará de imaginação, uma mentalidade mágica, poder de planejamento e persistência. O Alibaba criou uma infraestrutura que era capaz de lidar com uma média de mais de 250.000 transações por segundo . Que tal uma força de trabalho de mais de 3 milhões de pessoas para entregar mais de um bilhão de pacotes?

Lição nº 2. No mundo ocidental, muitas marcas ainda são céticas quando se trata de comércio móvel. Claro, a China pulou a internet fixa e pulou diretamente para o smartphone. Mais de 80% do bilhão de transações do Alibaba foram feitas por meio de um smartphone.

Aí está sua futura estratégia de e-commerce: Faça com que seja mobile first. E tente fechar seu ciclo em todos os seus esforços de social commerce: Veja. Curta e Compre !

WeCommerce – Ecossistemas colaborativos, não egosistemas

O 11.11 Global Shopping Festival do Alibaba ofereceu aos consumidores mais de 100 milhões de produtos de 180.000 varejistas, incluindo marcas como P&G, L’Oréal, Target e as principais empresas de tecnologia Xiaomi, Apple e Dyson.

Lição nº 3. O poder está frequentemente na colaboração. Jack Ma uma vez divulgou publicamente sua visão radical sobre o futuro do Varejo em uma carta aos seus acionistas: “Queremos fazer o Alibaba crescer em 20 anos de 500 milhões para 2 bilhões de clientes, tornar 10 milhões de varejistas eletrônicos lucrativos por meio de nossa plataforma e criar 100 milhões de novos empregos.”

Jack Ma acredita na globalização . Ele quer oferecer a pequenas empresas e lojas uma plataforma através da qual elas podem vender facilmente para o mundo todo. O governo Trump claramente teme a superpotência do comércio colaborativo chamada China.

Lição nº 4. No Ocidente, tanto a mídia quanto as indústrias de varejo falharam em unir forças. Não inventado por mim acima do poder coletivo? Isso é apenas ego caro .

O ego é uma das razões pelas quais o duopólio Facebook-Google demoliu os proprietários de mídia estabelecidos em menos de uma década. Veni. Vidi. Vici.

E aposto que o Facebook e o Google estão intensificando seu jogo de comércio móvel . Seus manuais mostram claramente que eles estão dedicados a competir com a Amazon e o Alibaba.

A publicidade pode ganhar trimestres, a inovação ganha décadas

Lição nº 5. A publicidade pode ganhar trimestres, a inovação ganha décadas. Cada tecnologia avançada, tendência social ou empresarial está sendo cunhada pelo Alibaba para levar o comércio eletrônico e a centralidade no cliente para os próximos níveis.

O reconhecimento facial e a tecnologia de pagamento com selfie permitem que milhões de millennials comprem muito mais rápido. A Realidade Aumentada (RA) e a Realidade Virtual (RV) alimentam a experiência de compra acessível e perfeita, e a Inteligência Artificial (IA) aprimora a centralidade no cliente e a personalização inteligente.

Enquanto o WhatsApp do Facebook é apenas uma ferramenta de comunicação, o WeChat da Tencent é uma plataforma mais avançada que capacita as marcas a impulsionar a experiência do cliente e aumentar as receitas do comércio.

Cada tendência e tecnologia da Indústria 4.0 está sendo usada para criar uma melhor experiência de compra. O Ocidente pode ainda ser arrogante e ver a China como uma imitadora. O Alibaba nos mostra claramente que a China está se movendo da imitação para a inovação em um ritmo estonteante.

O Alibaba já havia inaugurado o FashionAI . A loja de conceito avançada centrada no cliente em Hong Kong está provocando o futuro do Varejo de Moda .

O braço de marketing digital da Alibaba, Alimama, revelou uma ferramenta de copywriting com inteligência artificial. Aproveitando o enorme conjunto de conteúdo nos sites de e-commerce da Alibaba, Tmall e Taobao , a ferramenta de copywriting de IA usa tecnologias de aprendizado profundo e processamento de linguagem natural para aprender com milhões de amostras existentes de alta qualidade para gerar copy para produtos.

É aqui que outros varejistas farão suas apostas tecnológicas para 2019 e além: Big Data, IoT e marketing baseado em SoLoMo.

Omnichannel é a próxima grande palavra da moda para varejistas que querem identificar 100% de seus clientes em todos os canais. Todos no varejo querem ser como Alibaba e Amazon , que conhecem seus clientes melhor do que os próprios clientes.

Experiência de compras – Varejo como entretenimento

Lição nº 6. O varejo como entretenimento realmente importa. O lançamento do festival 11.11 deste ano contou com a cantora Mariah Carey , a modelo australiana Miranda Kerr e o Cirque du Soleil. O show foi transmitido ao vivo de Xangai em dois canais de televisão e na plataforma de streaming de vídeo Youku .

O Global Shopping Festival do Alibaba é um passeio da Walt Disney pela imaginação do varejo . E eu não consigo te inspirar o suficiente: “Faça um safári de varejo na China”. Se você não tem tempo ou orçamento, vá explorar online de graça! Na era da informação, ignorância é uma escolha.

Adicionei alguns outros vídeos inspiradores neste canal do YouTube . Dicas sobre conteúdo novo e relevante são muito bem-vindas!

Minha Conclusão

O número de falências no varejo em 2018 foi assustador. A geração Mad Men que depende de publicidade precisa acordar. Muitas marcas ainda estão vendendo como se fosse 1999. Elas parecem estar delirando quando se trata de inovação orientada por tendências.

A inovação de marketing na era da Indústria 4.0 é sobre previsão , não sobre pesquisa de mercado retrospectiva , painéis pagos e enquetes. Métodos da velha escola que não previram o Brexit, Trump, Kodak, Nokia e Toys“R” Us.

O Singles Day 2018 ajudará os varejistas tradicionais a atingir a imersão, imaginação, inovação e motivação. Você consegue imaginar a quantidade massiva de dados de consumidores que o Alibaba coletou? Como isso permitirá que eles se destaquem na futura centralidade no cliente e omnicanal?

A lição mais importante que aprendi? O varejo precisa de uma mudança massiva de mentalidade: “A publicidade pode vencer trimestres, a inovação vence décadas.”

Os varejistas devem olhar além do Retorno sobre o Investimento da Inovação. O Risco de Inação é igualmente essencial. E se você não cunhar as oportunidades de negócios ilimitadas do século XXI? Inovações disruptivas que tomam conta de mercados inteiros em menos de uma década sempre vêm de outsiders e outliers e provam que “Grande só é bom quando grande é inteligente”.

A velocidade da inovação é vital para aumentar a competitividade e a aceleração do varejo.

Sobre a China? Sim, pode ter sido uma imitadora por décadas, de fato. Agora está passando da imitação para a inovação e para a industrialização. Em um ritmo que nunca vimos antes.

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Leia meu artigo recente na revista Rolling Stone sobre artistas e atletas de causas sociais.

Sobre o autor

Nos holofotes , Igor Beuker é um palestrante de inovação de marketing e futurista conhecido por sua visão sobre tendências e tecnologias que impactam negócios, economia e sociedade. Nos bastidores , um empreendedor em série com 5 saídas e um investidor anjo em 24 startups sociais. Membro do conselho em empresas de mídia de nível superior, agente de mudança no Rolling Stone Culture Council, pioneiro do think tank de ficção científica de Hollywood, estrategista de marketing premiado para Amazon, L’Oréal, Nike e um vidente para Fortune 500s, cidades e países.

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