В День холостяка 2018 года китайский гигант электронной коммерции Alibaba побил все мировые рекорды цифровой торговли и розничной торговли, достигнув ошеломляющей суммы в 30,8 млрд долларов онлайн-продаж. Всего за 24 часа! Это превысило рекорд в 25,3 млрд долларов, установленный в 2017 году.

10-й выпуск Singles Day стартовал с большим успехом, преодолев отметку в 1 миллиард долларов всего за 85 секунд . Чуть больше чем через час продажи превысили 10 миллиардов долларов . Общее количество заказов на доставку превысило один миллиард.

День холостяка 2018 года: ошеломляющий рост — вопреки всему

Онлайн-ритейл-блиц, известный как День холостяка, разнес в пух и прах Черную пятницу и Киберпонедельник вместе взятые. Многие финансовые аналитики и журналисты сомневались в успехе Alibaba в этом году. Их аргументы были обоснованы. Но их прогнозы могли упустить из виду быстрорастущее число мобильных покупателей в Китае.

Аналитики писали, что День холостяка 2018 года пришелся на время, когда рост Alibaba оказался под давлением из-за торговой войны Трампа с Китаем . Радикальный мыслитель розничной торговли и основатель Alibaba Джек Ма недавно назвал это «самой глупой вещью в этом мире».

Кроме того, тот факт, что Alibaba находится под давлением замедления экономики Китая , похоже, не смутил Джека Ма. Мое любопытство? Чему бренды могут научиться из Дня холостяков 2018 года и радикального взгляда Джека Ма Math Man на тенденции в розничной торговле ?

Вот некоторые из уроков, которым нас научила Ма:

Электронная коммерция – станьте большим, займите нишу или идите домой

Урок № 1. Тенденция под названием электронная коммерция огромна и продолжает расти. Но, как и в случае с NASA, вам понадобится воображение, магическое мышление, способность планировать и настойчивость. Alibaba создала инфраструктуру, способную обрабатывать в среднем 250 000+ транзакций в секунду . А как насчет рабочей силы из более чем 3 миллионов человек для доставки более миллиарда посылок?

Урок №2 . В западном мире многие бренды по-прежнему скептически относятся к мобильной коммерции. Конечно, Китай пропустил фиксированный интернет и перешел на смартфон напрямую. Более 80% из миллиарда транзакций Alibaba были совершены через смартфон.

Вот ваша будущая стратегия электронной коммерции: сделайте ее сначала мобильной. И попытайтесь замкнуть свой цикл во всех ваших усилиях в социальной коммерции: Смотрите. Лайкните и купите !

WeCommerce – экосистемы сотрудничества, а не эгосистемы

Всемирный торговый фестиваль Alibaba 11.11 предложил потребителям более 100 миллионов товаров от 180 000 розничных продавцов, включая такие бренды, как P&G, L’Oréal, Target, а также ведущие технологические компании Xiaomi, Apple и Dyson.

Урок №3 . Сила часто кроется в сотрудничестве. Джек Ма однажды публично изложил свое радикальное видение будущего розничной торговли в письме к своим акционерам: «Мы хотим за 20 лет вырастить Alibaba с 500 миллионов до 2 миллиардов клиентов, сделать 10 миллионов интернет-магазинов прибыльными с помощью нашей платформы и создать 100 миллионов новых рабочих мест».

Джек Ма верит в глобализацию . Он хочет предложить малому бизнесу и магазинам платформу, через которую они смогут легко продавать по всему миру. Администрация Трампа явно опасается сверхдержавы совместной торговли под названием Китай.

Урок №4 . На Западе и СМИ, и розничная торговля не смогли объединить усилия. Не придумано мной выше коллективной власти? Это просто дорогое эго .

Эго — одна из причин, по которой дуополия Facebook-Google уничтожила традиционных владельцев СМИ менее чем за десятилетие. Veni. Vidi. Vici.

И поспорьте, Facebook и Google усиливают свою игру в мобильной коммерции . Их стратегии ясно показывают, что они настроены конкурировать с Amazon и Alibaba.

Реклама может выиграть кварталы, инновации — десятилетия

Урок №5 . Реклама может выиграть кварталы, инновации выигрывают десятилетия. Каждая передовая технология, социальная или деловая тенденция придумывается Alibaba, чтобы вывести электронную коммерцию и клиентоориентированность на новый уровень.

Технология распознавания лиц и оплаты с помощью селфи позволяет миллионам миллениалов совершать покупки гораздо быстрее. Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) обеспечивают доступный и бесперебойный процесс покупок, а искусственный интеллект (ИИ) повышает клиентоориентированность и интеллектуальную персонализацию.

Если WhatsApp от Facebook — это просто инструмент общения, то WeChat от Tencent — это более продвинутая платформа, которая позволяет брендам улучшать качество обслуживания клиентов и увеличивать доходы от торговли.

Каждая тенденция и технология Индустрии 4.0 используется для создания лучшего опыта покупок. Запад все еще может быть высокомерным и считать Китай подражателем. Alibaba ясно показывает нам, что Китай движется от имитации к инновациям с ошеломляющей скоростью.

Alibaba уже открыла FashionAI . Передовой клиентоориентированный концептуальный магазин в Гонконге дразнит будущее Fashion Retail .

Подразделение цифрового маркетинга Alibaba Alimama представило инструмент копирайтинга на основе искусственного интеллекта. Используя огромный пул контента на сайтах электронной коммерции Alibaba, Tmall и Taobao , инструмент копирайтинга на основе ИИ использует технологии глубокого обучения и обработки естественного языка, изучая миллионы высококачественных существующих образцов, чтобы генерировать тексты для продуктов.

Именно на эти технологии другие ритейлеры будут делать ставки в 2019 году и далее: Big Data, IoT и маркетинг на основе SoLoMo.

Omnichannel — это следующее модное слово для ритейлеров, которые хотят идентифицировать 100% своих клиентов по всем каналам. Все в ритейле хотят быть как Alibaba и Amazon , которые знают своих клиентов лучше, чем они сами.

Опыт шопинга – розничная торговля как развлечение

Урок № 6. Розничная торговля как развлечение действительно имеет значение. В этом году на открытии фестиваля 11.11 выступили певица Мэрайя Кэри , австралийская модель Миранда Керр и Cirque du Soleil. Шоу транслировалось в прямом эфире из Шанхая на двух телеканалах и на платформе потокового видео Youku .

Глобальный торговый фестиваль Alibaba — это тур Уолта Диснея для воображения в сфере розничной торговли . И я не могу вас достаточно вдохновить: «Отправляйтесь на сафари по розничной торговле в Китае». Если у вас нет времени или бюджета, изучите его онлайн бесплатно! В век информации невежество — это выбор.

Я добавил еще несколько вдохновляющих видео на этом канале YouTube . Советы по крутому новому или релевантному контенту приветствуются!

Мой вывод

Число банкротств в сфере розничной торговли в 2018 году было пугающим. Поколению «Безумцев», полагающемуся на рекламу, нужно проснуться. Слишком много брендов все еще ведут розничную торговлю так, будто на дворе 1999 год. Кажется, они впадают в бред, когда дело касается инноваций, обусловленных трендами.

Маркетинговые инновации в эпоху Индустрии 4.0 — это дальновидность , а не ретроспективные исследования рынка, платные панели и опросы. Старые школьные методы, которые не предвидели Brexit, Трампа, Kodak, Nokia и Toys“R” Us.

День холостяков 2018 поможет традиционным ритейлерам в погружении, воображении, инновациях и мотивации. Можете ли вы представить себе огромный объем данных о потребителях, собранных Alibaba? Как это позволит им преуспеть в будущей клиентоориентированности и омниканальности?

Самый важный урок, который я усвоил? Розничной торговле необходим кардинальный сдвиг в мышлении: «Реклама может победить кварталы, инновации — десятилетия».

Ритейлерам следует смотреть дальше возврата инвестиций в инновации. Риск бездействия столь же существенен. А что, если вы не оцените безграничные бизнес-возможности 21-го века? Подрывные инновации, которые захватывают целые рынки менее чем за десятилетие, всегда приходят от аутсайдеров и исключений и доказывают, что «Большой хорош только тогда, когда большой умный».

Скорость внедрения инноваций имеет решающее значение для повышения конкурентоспособности и ускорения розничной торговли.

О Китае? Да, он, возможно, был подражателем на протяжении десятилетий, действительно. Теперь он движется от подражания к инновациям и индустриализации. В темпе, которого мы никогда не видели прежде.

Выйдите за рамки основных СМИ и крупных технологий –

Получите доступ к моему неотцензурированному голосу разума

Мы все знаем, что основные СМИ часто полны пропаганды и подкупленной журналистики. Крупные технологические компании делают это еще хуже с их цензурой контента, фальшивыми чекерами фактов и затуханием социальных каналов. Стоит ли мне добавить #fansonlease , огороженные сады и выжимание артистов как лимонов в список токсичных социальных сетей?

Не пропустите! Получайте журнал Math Man и мой голос без цензуры на свою почту дважды в месяц. 100% бесплатно! В моей редакции — живые выступления на сцене, подкасты, интервью и многое другое.

Прочитайте мою недавнюю статью в журнале Rolling Stone о деятелях искусства и спортсменах.

Об авторе

В центре внимания Игорь Беукер — ведущий докладчик по маркетинговым инновациям и футуролог, известный своим предвидением тенденций и технологий, которые влияют на бизнес, экономику и общество. За кулисами — серийный предприниматель с 5 выходами и бизнес-ангел в 24 социальных стартапах. Член совета директоров в медиакомпаниях нового уровня, творец перемен в Совете по культуре Rolling Stone, пионер голливудского научно-фантастического аналитического центра, отмеченный наградами маркетинговый стратег Amazon, L’Oréal, Nike и провидец для компаний из списка Fortune 500, городов и стран.

Похожие сообщения

Tags: