En el Día de los Solteros de 2018, el gigante chino del comercio electrónico Alibaba rompió todos los récords mundiales de compras y ventas minoristas digitales, alcanzando la asombrosa cifra de 30.800 millones de dólares en ventas en línea. ¡En solo 24 horas! Eso superó el récord de 25.300 millones de dólares establecido en 2017.

La décima edición del Día del Soltero se lanzó con gran éxito, alcanzando la marca de los mil millones de dólares en solo 85 segundos . En poco más de una hora , las ventas superaron los diez mil millones de dólares . El número total de pedidos de entrega superó los mil millones.

Día de los Solteros 2018: Crecimiento asombroso, contra todo pronóstico

La oleada de ventas minoristas online conocida como el Día de los Solteros destruyó el Viernes Negro y el Ciberlunes en conjunto. Muchos analistas financieros y periodistas dudaban del éxito de Alibaba este año. Sus argumentos eran válidos, pero sus pronósticos podrían haber pasado por alto el rápido crecimiento del número de compradores móviles en China.

Los analistas escribieron que el Día de los Solteros de 2018 se produjo en un momento en que el crecimiento de Alibaba se ve presionado por la guerra comercial de Trump con China . El multimillonario fundador de Alibaba y pensador radical del comercio minorista, Jack Ma, lo calificó recientemente como “la cosa más estúpida de este mundo”.

Además, el hecho de que Alibaba esté bajo presión debido a la desaceleración de la economía china no pareció molestar a Jack Ma. ¿Cuál es mi curiosidad? ¿Qué pueden aprender las marcas del Día de los Solteros de 2018 y de la perspectiva radical de Jack Ma sobre las tendencias minoristas ?

Estas son algunas de las lecciones que Ma nos ha estado enseñando:

Comercio electrónico: apuesta por lo grande, apuesta por un nicho o vete a casa

Lección n.° 1 : la tendencia denominada comercio electrónico es gigantesca y sigue creciendo. Pero, como la NASA, necesitará imaginación, una mentalidad mágica, capacidad de planificación y persistencia. Alibaba creó una infraestructura capaz de gestionar un promedio de más de 250 000 transacciones por segundo . ¿Qué tal una fuerza laboral de más de 3 millones de personas para entregar más de mil millones de paquetes?

Lección n.° 2 : En el mundo occidental, muchas marcas aún se muestran escépticas en lo que respecta al comercio móvil. Es cierto que China se saltó el Internet fijo y se pasó directamente al teléfono inteligente. Más del 80 % de las mil millones de transacciones de Alibaba se realizaron a través de un teléfono inteligente.

Esta es tu estrategia de comercio electrónico para el futuro: haz que sea móvil primero. Y trata de cerrar el círculo en todas tus iniciativas de comercio social: ¡mira, dale me gusta y compra !

WeCommerce: ecosistemas colaborativos, no egosistemas

El Festival de Compras Global 11.11 de Alibaba ofreció a los consumidores más de 100 millones de productos de 180.000 minoristas, incluidas marcas como P&G, L’Oréal, Target y las principales empresas tecnológicas Xiaomi, Apple y Dyson.

Lección n .° 3. El poder está a menudo en la colaboración. Jack Ma una vez hizo pública su visión radical sobre el futuro del comercio minorista en una carta a sus accionistas: “Queremos hacer crecer Alibaba en 20 años de 500 millones a 2 mil millones de clientes, lograr que 10 millones de minoristas electrónicos sean rentables a través de nuestra plataforma y crear 100 millones de nuevos empleos”.

Jack Ma cree en la globalización . Quiere ofrecer a las pequeñas empresas y tiendas una plataforma a través de la cual puedan vender fácilmente en todo el mundo. La administración Trump claramente teme a la superpotencia del comercio colaborativo llamada China.

Lección n° 4. En Occidente, tanto los medios de comunicación como las industrias minoristas no lograron unir fuerzas. ¿No lo inventé yo por encima del poder colectivo? Eso es solo ego caro .

El ego es una de las razones por las que el duopolio Facebook-Google demolió a los propietarios de medios establecidos en menos de una década. Veni. Vidi. Vici.

Y apueste lo que quiera a que Facebook y Google están intensificando su estrategia de comercio móvil . Sus estrategias muestran claramente que están decididos a competir con Amazon y Alibaba.

La publicidad puede ganar trimestres, la innovación décadas

Lección n.° 5 : la publicidad puede ganar trimestres, la innovación gana décadas. Alibaba está aprovechando todas las tendencias tecnológicas, sociales o comerciales avanzadas para llevar el comercio electrónico y la atención al cliente a los próximos niveles.

El reconocimiento facial y la tecnología de pago por selfie permiten a millones de millennials comprar mucho más rápido. La realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) impulsan una experiencia de compra accesible y fluida, y la inteligencia artificial (IA) mejora la personalización inteligente y la atención al cliente.

Mientras que WhatsApp de Facebook es solo una herramienta de comunicación, WeChat de Tencent es una plataforma más avanzada que permite a las marcas mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos comerciales.

Todas las tendencias y tecnologías de la Industria 4.0 se están utilizando para crear una mejor experiencia de compra. Puede que Occidente siga siendo arrogante y considere a China como un imitador. Alibaba nos muestra claramente que China está pasando de la imitación a la innovación a un ritmo vertiginoso.

Alibaba ya había inaugurado FashionAI , una tienda de concepto avanzado y centrada en el cliente en Hong Kong que anticipa el futuro del comercio minorista de moda .

La división de marketing digital de Alibaba, Alimama, presentó una herramienta de redacción de textos basada en inteligencia artificial. Aprovechando la enorme cantidad de contenido de los sitios de comercio electrónico de Alibaba, Tmall y Taobao , la herramienta de redacción de textos basada en inteligencia artificial utiliza tecnologías de aprendizaje profundo y procesamiento del lenguaje natural para aprender de millones de muestras existentes de alta calidad y generar textos para productos.

Aquí es donde otros minoristas colocarán sus apuestas tecnológicas para 2019 y más allá: Big Data, IoT y marketing basado en SoLoMo.

Omnicanal es la próxima palabra de moda para los minoristas que quieren identificar al 100 % de sus clientes en todos los canales. Todos en el sector minorista quieren ser como Alibaba y Amazon , que conocen a sus clientes mejor que los clientes mismos.

Experiencia de compra: el comercio minorista como entretenimiento

Lección n.° 6. El comercio minorista como entretenimiento es realmente importante. El lanzamiento del festival 11.11 de este año contó con la participación de la cantante Mariah Carey , la modelo australiana Miranda Kerr y el Cirque du Soleil. El espectáculo se transmitió en vivo desde Shanghái en dos canales de televisión y en la plataforma de transmisión de video Youku .

El Festival de Compras Global de Alibaba es un viaje de Walt Disney para la imaginación minorista . Y no puedo inspirarte lo suficiente: “Haz un safari minorista en China”. Si no tienes tiempo o presupuesto, ¡exploralo en línea gratis! En la era de la información, la ignorancia es una elección.

He añadido otros vídeos inspiradores en este canal de YouTube . ¡Agradecemos cualquier sugerencia sobre contenido interesante, nuevo o relevante!

Mi conclusión

La cantidad de quiebras minoristas en 2018 fue alarmante. La generación de Mad Men que depende de la publicidad debe despertar. Demasiadas marcas siguen vendiendo al por menor como si fuera 1999. Parecen delirantes cuando se trata de innovación impulsada por tendencias.

La innovación en marketing en la era de la Industria 4.0 se basa en la previsión , no en estudios de mercado retrospectivos , paneles pagados y encuestas. Métodos de la vieja escuela que no previeron el Brexit, Trump, Kodak, Nokia y Toys “R” Us.

El Singles Day 2018 ayudará a los minoristas tradicionales a sumergirse, imaginar, innovar y motivarse. ¿Se imagina la enorme cantidad de datos de consumidores que Alibaba ha recopilado? ¿Cómo les permitirá destacar en el futuro en la omnicanalidad y la atención al cliente?

¿La lección más importante que he aprendido? El comercio minorista necesita un cambio radical de mentalidad: “La publicidad puede ganar trimestres, la innovación gana décadas”.

Los minoristas deben mirar más allá del retorno de la inversión en innovación. El riesgo de la inacción es igualmente esencial. ¿Qué sucede si no aprovechamos las oportunidades comerciales ilimitadas del siglo XXI? Las innovaciones disruptivas que se apoderan de mercados enteros en menos de una década siempre provienen de forasteros y marginados y demuestran que “lo grande solo es bueno cuando lo grande es inteligente”.

La velocidad de la innovación es vital para aumentar la competitividad y la aceleración del comercio minorista.

¿Y China? Sí, puede que haya sido un imitador durante décadas, de hecho. Ahora está pasando de la imitación a la innovación y luego a la industrialización, a un ritmo que nunca antes hemos visto.

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Sobre el Autor

En el centro de atención , Igor Beuker es un destacado orador de innovación en marketing y futurista conocido por su visión de las tendencias y tecnologías que impactan en los negocios, la economía y la sociedad. Detrás de escena , un emprendedor en serie con 5 salidas y un inversor ángel en 24 nuevas empresas sociales. Miembro de la junta directiva de empresas de medios de comunicación de siguiente nivel, creador de cambios en el Rolling Stone Culture Council, pionero de un grupo de expertos en ciencia ficción de Hollywood, estratega de marketing galardonado para Amazon, L’Oréal, Nike y un visionario de las empresas Fortune 500, ciudades y países.

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